В поисках совершенства. Книга о том, чего хотят сотрудники от своих работодателей
Шрифт:
Эти высказывания не требовали ответных действий. Просто приятно, что есть люди, которым нравится то, что они делают.
Сотрудники хотят:
• сосредоточить усилия на том, что им нравится делать и что у них хорошо получается.
«Мне моя работа нравится, но также хочется попробовать себя в роли консультанта или директора, но понимаю, что уровень английского у меня не очень высокий»… «Наш бывший HR-специалист предложила мне подумать о роли консультанта в качестве развития карьеры,
Оба сотрудника, чьи слова приведены выше, отлично выполняют свои обязанности и вполне могут стать консультантами. Я записала их желания и пообещала себе обсудить с другими руководителями их карьерный рост.
Сотрудники хотят:
• иногда пробовать себя в другой роли (Т. Л.: если они хорошие сотрудники, это может принести пользу всем).
Глава 5
Какие дополнительные обязанности из тех, которые вам не предлагались или не предлагаются, вы бы хотели на себя взять?
Я ожидала, что ответы на этот вопрос могут частично совпадать с ответами на предыдущие вопросы, что подтверждало бы ранее сказанное, но я также надеялась, что услышу и что-нибудь новое.
«Я бы очень хотела принимать активное участие в развитии наших филиалов, организовывать их работу»…
Мне было приятно это слышать из уст этого человека, так как мы собираемся в будущем расширяться, а эта сотрудница играла важную роль в организации новых филиалов. Поэтому считаю, что ее участие в открытии филиалов будет существенным.
Сотрудники хотят:
• активно участвовать в открытии новых филиалов компании в разных регионах.
«У меня и так слишком много обязанностей»… «Как у директора по развитию у меня полно обязанностей, руковожу офисом и создаю новые услуги»… «Новых обязанностей в данное время брать не хотелось бы»… «Никаких, слишком загружена»… «В настоящее время у меня их полно, и уменьшения нагрузки не предвидится, к тому же Елена помогает находить потенциальных клиентов по Интернету»… «У меня недавно прибавились обязанности директора по развитию, поэтому пока, думаю, этого достаточно»… «Все отлично, не хочу ничего менять»… «У меня и так много обязанностей»… «С наступлением кризиса у меня прибавилось обязанностей, пока достаточно»… «У нас маленький отдел, все обязанности распределены»… «Пока достаточно обязанностей. В будущем, когда кризис закончится, может быть, взяла бы на себя дополнительные, например, организацию какого-нибудь мероприятия, конференции или завтрака»…
Хорошо, когда сотрудники заняты. Я была рада, что так много сотрудников довольны своим положением. Однако отметила, что некоторые считают себя слишком загруженными. И еще у меня сложилось впечатление, что двух сотрудников вообще мало что волнует, они давали нейтральные ответы на все вопросы.
Сотрудники хотят:
• не брать на себя дополнительные обязанности, но не всегда.
«Обязанности прибавляются, ничего не поделаешь»…
Мне ответ показался скучным, безопасным. Ничего страшного – хорошая команда может сложиться из разных людей.
Сотрудники хотят:
• то, что им дают, иногда.
«Тренинги для новых или старых членов команды или принимать в них участие. Могу также провести семинар по сбору информации для страховой индустрии»… «Я силен в продажах и могу организовать семинары для всех по продажам, поделиться опытом»… «Раньше не приходилось быть тренером, но готова попробовать, хотя не уверена, что у меня получится»… «Готовить или обучать»…
Тренинги необходимы всегда. Помимо того, что тренинги помогают людям развиваться, они также привносят в повседневные обязанности, как тренера, так и учеников нечто увлекательное и интересное.
Что тут скажешь, я в восторге от того, что члены нашей команды хотят помочь компании, делясь знаниями с другими в областях, в которых они чувствуют себя профи и которые можно усовершенствовать.
Сотрудники хотят:
• обучать других в областях, в которых обладают знаниями и опытом.
«Что угодно»… «Могу быть полезной в любом деле»… «Я постоянно развиваюсь. Анжела дала нам всем задание получить платежи от клиентов, подменять друг друга, обновлять нашу CRM-систему и финансовую базу данных, а также помогать руководителю HR-службы. Мне все это нравится и еще оформление виз. Готова выполнять новые задания»…
Очень обнадеживающие ответы в том смысле, что люди готовы взять на себя любые обязанности, чтобы помочь компании. Я взяла на заметку всех этих сотрудников на будущее, отметив их готовность и отношение к делу.
Сотрудники хотят:
• помогать компании, как они могут, и как потребуется.
«Корпоративный свод правил, проверка и совершенствование систем»…
В результате ответов на этот и предыдущие вопросы стала вырисовываться явная модель. Этот человек был хорошим директором, но при этом его явно интересовало все, что связано с информационными технологиями и системами. Хорошо, что я узнала об этом, может пригодиться.
Сотрудники хотят:
• помогать в областях, к которым испытывают личный интерес.
«Решать, кого принять на работу – участвовать в процессе подбора кадров для нашей компании»… «Отбирать кандидатов для позиций внутри Staffwell»…
Лично я считаю этот ответ великолепным, поскольку наш успех напрямую зависит от того, кто входит в нашу команду, от того, подходят нам эти люди или нет, от того, способны они не только выполнять свои профессиональные обязанности, но и превосходить ожидания. Как правило, это становится ясно в ходе интервью.