В поисках совершенства. Книга о том, чего хотят сотрудники от своих работодателей

Линдеберг Тери

Глава 14

Были ли вы достаточно подготовлены для исполнения своих должностных обязанностей?

Я знаю, что у нас очень сильная программа вводного обучения. Тем не менее, я рассчитывала, что этот вопрос поможет узнать, что именно думают об этом сотрудники и что можно делать еще лучше.

ДА

«Да (x 30)»… «Более чем достаточно, мне не нужны поводыри или няньки, хотя, признаюсь, вводное обучение было отличным, очень помогло и было полезным, много поддержки (от Дианы и Джеймса)»…

«Когда я поступила на работу, я училась у Криса, и это было очень полезно. Многому научилась у Дианы, и, как вы знаете, в прошлом году улучшила свои производственные результаты. Я также многому научилась у вас и сейчас чувствую, что моя стратегия развития бизнеса достаточно сильная»… «Очень довольна тем, что меня повышали несколько раз»… «Помогли Диана и Валентина»… «Говорю “да”, потому что применила теоретические знания на практике, очень мне помогло»… «Яна провела фантастическое вводное обучение; могу задать любой вопрос Наде»… «Анжела помогла разобрать ошибки. Считаю, что вводное обучение консультантов проводится хорошо»… «Начинать было легко, так как Диана и Вера были доброжелательны и открыты»…

Две трети сотрудников нашей компании считают, что у нас хорошая программа вводного обучения. Мне было приятно это слышать. Программу разработали наши сотрудники, руководят ею два наших HR-менеджера. К ней также подключены и другие наши сотрудники, в том числе и топ-менеджеры, в зависимости от того, кто из новичков проходит программу обучения.

Хорошая, тщательно продуманная программа вводного обучения действительно помогает новичкам начать работать, поверить в свои силы и нацелиться на успех. У нас это получается, судя по полученным ответам.

Сотрудники хотят:

• чтобы в их компании была сильная, эффективная программа вводного обучения для новичков или сотрудников, которые переходят на новую должность в компании.

ПОЖЕЛАНИЯ

«Я вырос за последнее время, хочу учиться, приветствую хорошие идеи, сейчас хочу больше изучить PowerPoint и Excel»…

Научиться пользоваться PowerPoint и Excel – очень хорошая цель. Я сама хотела бы усовершенствовать свои навыки пользователя этими программами. Буду искать книги или руководства в Интернете и поделюсь своими находками с сотрудниками.

Сотрудники хотят:

• лучше разбираться в офисных программах, к примеру, PowerPoint и Excel.

ИДЕИ

«Прошла обучение для директоров и консультантов – не хватало успешных примеров из практики, надо и их добавить»… «Полина помогла Ивану с холодными звонками, надо прибавить курс “Как писать деловые письма клиенту или кандидату”, так как мы делаем много ошибок в русском и в английском»… «Чем обширнее программы обучения и вводного обучения, тем лучше»…

Здесь две очень хорошие идеи: добавить успешные примеры из практики в программу обучения и вводного обучения команды фронт-офиса и разработать курс обучения написанию деловых писем, который бы включал образцы. Я решила, что попрошу руководителей включить это в наши обучающие программы.

Сотрудники хотят:

• чтобы программы обучения и вводного обучения

для фронт-офиса содержали успешные примеры из практики;

• научиться правильно писать деловые письма сотрудникам офиса, клиентам, поставщикам и другим.

СМЕШАННЫЕ ЧУВСТВА

«И да, и нет: в самом начале Джеймс ввел меня в курс дела и объяснил, в каком направлении следует двигаться, но не было обучения профессиональным компетенциям. Кое-какой опыт у меня был, но новых навыков не получил и прежние не развил, учился всему в ходе работы»… «Обучение хорошее, но не унифицировано для всех»… «Спасла положение только Оззи своим энтузиазмом; материал был скучный – слишком теоретический»… «В прошлом году “да”, в этом году пришлось тяжело, так как меня бросали туда-сюда»…

Судя по ответам, нам многое еще необходимо усовершенствовать. Думаю, нам стоит подумать над тем, чтобы добавить обучение профессиональным навыкам, пересмотреть наш курс вводного обучения и постараться его стандартизировать, а также сделать наш учебный курс менее теоретическим и более практическим. Но, поскольку большая часть сотрудников довольна программой в ее нынешнем виде, дело это не первоочередное. Мы займемся этим, когда у нас появится время.

Сотрудники хотят:

• чтобы курс вводного обучения также включал обучение практическим навыкам;

• иметь стандартизированные программы вводного обучения;

• чтобы программы вводного обучения были более практическими и менее теоретическими.

Глава 15

Что можно было бы сделать, чтобы курс вводного обучения или подготовка к исполнению ваших должностных обязанностей были лучше?

С помощью этого вопроса мы надеялись узнать все, хотели или должны были бы знать по этой теме.

ОТ РУКОВОДСТВА

«Ничего»…

Интересно. Поскольку мы, как правило, выдвигаем на руководящие должности своих сотрудников, у нас фактически нет программы вводного обучения для руководителей. А, может быть, стоит такую программу иметь? Нужно подумать.

Сотрудники хотят:

• иногда ничего, иногда они в чем-то нуждаются или что-то может быть им полезно, однако этого не осознают.

ИССЛЕДОВАНИЕ РЫНКА

«Вернуть практику информационных отчетов, поскольку не хватает времени составлять их самостоятельно»…

Предложение довольно актуальное, хотя не имеет отношения к программе вводного обучения. Наши информационные отчеты представляют собой компиляцию из главных новостей бизнеса за день или за неделю. Из этих новостей мы получали для себя наводки. Отчеты рассылались директорам по электронной почте, и они с ними работали дальше.

Такая практика прекратилась, поскольку мы уволили менеджера по маркетингу в рамках сокращения штата, чтобы снизить наши расходы на заработную плату. Именно эта сотрудница была последней, кто составлял такие отчеты. Работа эта несложная, поэтому могу заняться ею сама, или поручить секретарям, или мы можем делать это совместно.