В поисках совершенства. Книга о том, чего хотят сотрудники от своих работодателей

Линдеберг Тери

• иметь руководителей, которые держат свое слово и выполняют обещания.

АТМОСФЕРА

«Дружелюбная, деловая и очень демократичная по сравнению с другими компаниями»… «Работать в команде весело, хотя мы напряженно трудимся и хотим создавать новые услуги»… «Хорошая организация и прекрасные люди, великолепные отношения между людьми и возможности»… «Профессиональная, стабильная; ощущение, что о тебе заботятся и тебя охраняют, никакой напряженности, семейная, открытая и доверительная – на все вопросы сразу дают ответы»… «До этого работала в огромных компаниях, и мне нравится атмосфера, которая царит в меньшей по размеру Staffwell – в больших компаниях терялась, и мне казалось, что мои усилия мало значат. В Staffwell

мне нравится, что я вижу и чувствую результаты своей работы»… «Захватывающая, вежливая и дружелюбная»… «По-прежнему, как и в самом начале, получаю удовольствие от того, что работа меня вдохновляет и побуждает к решению трудных задач, мне нравится, что я работаю в западной компании, нравится сам процесс работы»… «Гибкая компания, ориентированная на оказание услуг. Не сдались во время кризиса, позитивное отношение, мы крепкие орешки, стараемся сохранить команду, постоянно создаем новые услуги»… «Приятная обстановка (люди, отношения, корпоративные правила и платят, как было обещано; мы держим свое слово!), непринужденная, приветливо встретили»… «Такое чувство, что ты со всеми в хороших отношениях, а не с отдельными людьми»… «Не страшно побеждать – знаю, все оценят мою победу, никто не воспримет ее как угрозу для себя, никто не разозлится. Не боюсь открыто выражать свое мнение, предлагать новые идеи, проявлять активность. Все в команде напряженно работают, и это заражает»…

Чтобы создать отличную атмосферу, требуется время, труд и великолепные люди. Я постоянно доношу до руководителей и сотрудников, что каждый может обратиться ко мне с любой проблемой или поделиться радостной новостью. Временами это помогает держать под контролем руководителей и способствует развитию справедливости, уважения и появлению инноваций в компании.

Как основателю и президенту Staffwell мне всегда хотелось, чтобы атмосфера в компании определялась многими компонентами, такими как: успешность, справедливость, веселость, радостность, талант, профессионализм, готовность оказывать услуги и получать прибыль, открытость, трудолюбие, готовность помочь, уважительность, высокие нравственные принципы, желание развиваться и постоянно совершенствоваться. И мне не хотелось, чтобы в ней присутствовали: эгоизм, воровство, угрюмость, противоборство, волокита, сплетни, лизоблюдство, протекционизм, депрессия, предвзятость и агрессия. Мне кажется, что новые сотрудники это сразу замечают.

Атмосфера в компании зависит в первую очередь от людей и их готовности создавать и поддерживать желаемую атмосферу. Если к тому же они проникнутся вашей концепцией развития и заразятся вашим желанием, у вас большие шансы создать атмосферу, в которой каждый будет чувствовать себя хорошо. Самый лучший способ достичь желаемой цели – это нанимать на работу и удерживать людей, которые стремятся создать такую же рабочую среду, что и вы.

Сотрудники хотят:

• иметь рабочую среду, которую отличает веселость, дружелюбие, трудолюбие, организованность и справедливость;

• работать с прекрасными людьми, способными и умеющими строить хорошие отношения;

• чтобы атмосфера была профессиональной, стабильной, уважительной, открытой и честной;

• чтобы их знали и замечали (по личностным качествам и по результатам работы);

• чтобы иногда в офисе происходили знаменательные события, и не обходилось без развлечений;

• чтобы работа вдохновляла и побуждала к решению трудных задач;

• работать в атмосфере позитивной и справедливой, характерной для западной компании;

• чтобы нравились рабочие процессы и процедуры, разработанные в компании;

• работать в компаниях, нацеленных на обслуживание клиента;

• работать в компаниях, которые не сдаются, прилагают усилия и процветают, даже сталкиваясь с трудностями;

• работать в компаниях, которые постоянно совершенствуют все аспекты своей деятельности;

• чтобы платили, как было обещано, чтобы договоренности и обещания выполнялись;

• чтобы новых сотрудников встречали дружелюбно и не подвергали стрессам;

• работать в компании, где все работают сообща и ладят друг с другом, а не только с отдельными людьми или подразделениями;

• добиваться успехов в компании и не бояться, что другие воспримут это как угрозу для себя или разозлятся;

• не бояться открыто выражать свое мнение, выдвигать идеи и проявлять активность;

• чтобы работа в трудолюбивой команде вдохновляла на высоко-эффективный труд.

РЕПУТАЦИЯ

«Хорошая репутация на рынке, хорошее имя, самые лучшие менеджеры: знаю многих, кто работает в других агентствах; их правила, процедуры, сотрудники и менеджеры не идут ни в какое сравнение с нашими»… «Наша команда, люди и бизнес, которым мы занимаемся, вызывают у меня гордость – все дело в нашей команде»… «Мы были и остаемся лучшими, у нас есть клиенты, которые нас высоко ценят, звонят нам и только нам»… «Мы сильно отличаемся от конкурентов, и это благодаря нашему руководству, обучающим семинарам, тому, что мы ценим работу в команде. Благодаря этому мы точно знаем, что хотят наши клиенты и кандидаты»… «Отличный бренд»… «Все знают Staffwell и Тери, отличные клиенты и интересные проекты»… «Ощущаю наше лидерство на рынке, уверена, что после кризиса у нас будут очень сильные позиции – слышу это постоянно от кандидатов и клиентов»… «Рад, что работаю в компании, которая стала настоящим брендом»… «Горжусь, что работаю в Staffwell, и что все системы были выстроены здесь»… «Все процедуры отличает высокий профессионализм»… «Все гордятся тем, что у компании безупречная репутация»… «Горжусь, что работаю здесь, и что мы лидеры»…

Уверена, что репутация значит для компании все. Мы всегда старались все делать лучше, чем другие. Думаю, постоянное стремление совершенствоваться послужило главной причиной того, что мы завоевали хорошую репутацию внутри компании и на рынке.

Более того, мы всегда ставили клиента превыше всего – посыл, который исходит непосредственно от меня, ибо я сама именно так развивалась профессионально. Мы никогда не занимаем оборонительную позицию и не делаем вид, что пребываем в неведении, что довольно часто бывает в некоторых компаниях. Напротив, мы честно признаем ошибки, если таковые случаются, быстро их исправляем и извлекаем уроки. Мне кажется, это ценят и приветствуют как наши клиенты и кандидаты, так и наши собственные сотрудники.

Сотрудники хотят:

• работать в компании, у которой доброе имя и хорошая репутация на рынке;

• быть лучшими в своем сегменте рынка или иметь возможность стать лучшими;

• работать в компаниях, в которых лучшие по сравнению с конкурентами правила, процедуры, сотрудники и руководство;

• гордиться своей компанией, людьми и работой в команде;

• работать в компаниях, где клиенты их ценят и сохраняют верность благодаря высокому уровню и результатам оказываемых услуг;

• работать в компании, бренд которой узнаваем, а имена руководителей хорошо известны на рынке

• работать в компании, у которой отличные клиенты и интересные задания, а также позитивный взгляд на развитие рынка;

• работать в инновационных компаниях, где сотрудников отличает новаторство;

• иметь строгие профессиональные внутренние процедуры;

• гордиться, что работают именно в этой компании.

САМОРАЗВИТИЕ

«Я расту профессионально и узнаю все больше о компании. Мне нравится работать в разных секторах»… «Прекрасная школа, где учишься, как работать с клиентами и кандидатами»… «Мы предоставляем большие возможности для профессионального развития: планирование рабочего времени, ведение переговоров, обмен информацией»…

Когда перестаешь учиться новому и развиваться, всему конец. Мы организуем большое количество тренингов для сотрудников, а многие из членов нашей команды тратят собственное время на профессиональное развитие. Хорошо образованные члены команды лучше понимают свою роль в компании и работу компании в целом, а это приводит к более эффективным результатам.

Я убеждена, что индустрия рекрутинга сама по себе интересна и многогранна. Она имеет дело с людьми и их проблемами, причем всесторонне. Клиенты – люди, кандидаты – люди, сотрудники – люди, и, поскольку нет двух похожих людей, при подборе персонала не бывает двух одинаковых заданий. Все постоянно меняется, все постоянно ново, приходится постоянно преодолевать трудности, но никогда не бывает скучно.