Вербальная самозащита

Гласс Лиллиан

Обычно в их собственной жизни так мало всего происходит, что им нужно вмешаться в жизнь другого человека, чтобы как-то подбодрить себя. Это вливает в них силы, энергию, лишая активности других. Во-первых, сообщите им, что вы в курсе происходящего и больше не собираетесь терпеть их выходки. Лобовая атака — это лучший прием в таких случаях. Вы также можете применить технику спокойных вопросов, перемежая ее с «лобовой атакой» и юмором.

Иногда они не обращают внимания на слова, поэтому нужно использовать технику рыка и крика. Говорите очень громко, чтобы они наконец-то вас поняли! Они дважды подумают, прежде чем снова распускать о вас слухи. Но если

они не уймутся, то постараются вредить осторожней, чтобы грязь не попала на вас! Вы не можете отключиться, не высказав им, что они поступили с вами, как полные придурки! И только после того, как освободитесь от всего, что у вас накипело, вы можете смело отключаться!

Послушайте!

Одна из уловок сплетников, чтобы заставить вас открыться, — это рассказать что-нибудь о себе. Они думают, что вы должны им чем-то отплатить. Но если вы это сделаете, то об этом узнают все!

Следует помнить, что...

• Тот, кто старается контролировать других, вмешиваться в их жизнь, устраивает допросы или провоцирует людей, обычно испытывает сильное чувство собственной незащищенности.

• Хотя большинство этих людей нуждаются в любви и доброте, вам нужно установить четкие границы дозволенного и дать им понять, что вы не собираетесь терпеть их выходки.

• Завистливые люди и те, кто бьет ниже пояса, разглашая ваши тайны, — люди жестокие. Они стремятся разрушить человека. Против «злых языков», которые распускают сплетни, суют нос в чужие дела, занимаются подстрекательством, нужно применять технику лобовой атаки, а потом отключить их от своей жизни навсегда! Они опасны!

• Будьте очень осторожны с людьми, говорящими все время «да-да», неискренними, льстецами и теми, кто ведет себя слишком тихо.

• Лучше всего держаться подальше от фанатиков и ксенофобов.

Часть 6

Как уклоняться от вербальных пуль во время сражения

Теперь вы знаете, как распознать своего вербального врага, вооружить себя и какими стратегиями можно воспользоваться для самозащиты. Вы осознали, какую тактику нужно применять против каждого из противников. В этой части книги вы узнаете, как вести себя в любой ситуации, в которой окажетесь. Вы узнаете, что нужно говорить в создавшемся положении— от самых простых фраз до самых сложных.

Прочтя эту часть книги, вы уже никогда не полезете за словом в карман! Никогда больше не будете растерянно стоять, в то время как ваш мозг мучительно подыскивает подходящую фразу. Вы никогда больше не замолкнете ни во время телефонного разговора и деловой встречи, ни в спальне.

Вы узнаете, как сообщать и как воспринимать плохие новости. Вы поймете, как в определенных ситуациях слова могут спасти вам жизнь. И наконец, вы узнаете, что нужно говорить в самый важный момент своей жизни— когда вы говорите о СЕБЕ!

Глава 20

Вербальная самозащита по телефону

В этой главе

• Как быть с людьми, которые по телефону предлагают вам купить что-то

• Не давайте уговорить себя покупать что-то, что вам на самом деле не нужно

• Как заставить равнодушного человека помочь вам

• Как дипломатично заставить человека говорить мягче, громче, медленнее, быстрее или перестать мямлить

•

Как правильно оставлять телефонное послание, чтобы не попасть в неловкую ситуацию

• Как по телефону выразить свое неудовольствие людям с грубыми манерами

Телефон может быть вашим лучшим другом. Он может быть источником удовольствия, так как помогает вам: заработать денег, обрести новые деловые контакты, узнать о возможностях карьерного роста, купить нужную вещь, общаться с друзьями, семьей и любимым человеком. Но иногда телефон становится вашим злейшим врагом. Он превращается в источник волнений и несчастий!

В этой главе вы узнаете, что нужно говорить практически в любой ситуации, с которой вы можете столкнуться во время телефонного разговора. Некоторые из этих сценариев покажутся вам очень знакомыми. Вы, почти как и все люди, обладающие телефоном, в тот или иной момент жизни пережили нечто подобное.

Но особенность этой главы состоит в том, что я не только рассказываю вам о ситуациях, в которых вы можете оказаться. Я не только объясняю вам, какие вы можете использовать приемы для вербальной самозащиты. Я говорю, что вы в точностидолжны сказать! В девяти случаях из десяти это срабатывает, так что дерзайте!

Надоедливые звонки с предложением товаров и услуг

Вы приходите домой после утомительного рабочего дня. Вы сбрасываете свои туфли, валитесь на диван и с облегчением улыбаетесь. И вдруг звонит телефон. Так как вы не ожидали никаких звонков, то начинаете гадать, кто бы это мог быть: ваша мама, лучший друг, подруги или друзья? Кто бы это ни был, вы все равно улыбаетесь, когда говорите веселым и бодрым голосом «Алло!». Внезапно ваша улыбка меркнет. Вам предлагают что-то купить, причем человек говорит, не останавливаясь! Он декламирует заученный текст, из которого становится ясно, что вам нужно выбрать именно это, а не что-то другое. Вы пытаетесь вставить слово, чтобы объяснить, что не заинтересованы, но у вас ничего не получается! Он просто говорит, говорит и говорит!

Прежде чем я расскажу вам, как нужно отвечать людям, предлагающим по телефону различные товары и услуги, хочу отметить, что не все из этих людей надоедливы. Телефонная реклама — это не обязательно плохо! Более того, это может быть хорошо! Но для того, чтобы продвигать бизнес! Ведь хорошо, когда кто-то звонит вам и рассказывает о каком-нибудь продукте или семинаре, о котором вы давно уже думали или который вас заинтересовал после сообщения этого человека! Нет ничего прекрасней, чем купить что-то или подписаться на что-то, что изменит вашу жизнь к лучшему.

Я не имею в виду тех людей, которые ведут себя вежливо и обходительно! Я говорю о тех, кто звонит в неудобное время, кто не понимает слова «нет» и пытается угрозами или увещеваниями заставить вас купить что-то.

Так что же делать, если человек никак не умолкает? Во-первых, прервите его ЕЩЕ БОЛЕЕ ГРОМКИМ голосом. Скажите следующее: «Мне это НЕ интересно сейчас. И мне НЕ интересно это будет потом. Так что, ПОЖАЛУЙСТА, НЕ ЗВОНИТЕ СЮДА БОЛЬШЕ!» Так как он может перезвонить (через несколько дней, недель или месяцев), то перед тем как положить трубку, спросите, где находится главный офис его компании. Попросите дать телефон и назвать его начальника. Постарайтесь узнать у звонившего как можно больше информации. Для этого вам нужно говорить вежливым, приятным, дружелюбным голосом. Если он читает просто выученный текст, то скажите, что сначала вам нужно проверить всю эту информацию.