Выдающийся руководитель. Как обеспечить бизнес-прорыв и вывести компанию в лидеры отрасли

Немировский Игорь

Руководитель компании взял за правило давать в три раз больше позитивных отзывов, чем негативных. Его впечатлило исследование с «числом Лоссада». Он помнил важность стратегии «попадания на глаза». Чтобы не забывать мотивировать людей, он поставил себе на стол возле телефона картонную карточку, на которой были написаны три правила:

№ 1. Вдохновлять каждого с кем говорю моральной поддержкой.

№ 2. Разговаривая с каждым человеком, признавать его заслуги с помощью похвалы.

№ 3. Благодарить каждого… за то, что он сделал для компании…

Когда он разговаривал

с кем-то по телефону, ему попадалась на глаза табличка, и он всегда использовал эти три простых правила, чтобы поощрить и поблагодарить людей.

Не стоит полагаться на то, что люди сами найдут необходимые стимулы для самоотверженной работы. Чтобы определить, как мотивировать людей, необходимо понимать основные причины низкой мотивации. Опросы персонала выявили, что одной из основных причин низкой мотивации, а впоследствии и высокой текучести кадров является недостаток похвалы и признания. А самыми важными потребностями сотрудников, по результатам проведенных исследований, оказались: ощущение, что тебя оценивают по достоинству, признают твои заслуги, сознание того, что ты в курсе происходящего, владеешь полной информацией, уверенность в том, что твои сотрудники/руководители готовы тебя выслушать и прислушаться к тебе. Признания и вознаграждения, по исследованиям, в среднем повышают эффективность работы на 37 %. Что еще вам позволит получить дополнительные 37 % в эффективности и фактически бесплатно? Так что смелей внедряйте позитив в работу. Позитивные люди существенно более эффективны, чем их угрюмые коллеги. Каждый человек нуждается в ощущении собственной значимости, а также в уверенности, что те, с кем он работает, высоко ценят его самого и его вклад в общее дело.

Пример. Как капитан корабля проявлял лидерские качества с помощью похвалы

Капитан ВМС США Майкл Абрашофф знает, как важно говорить спасибо. В своей книге «Это ваш корабль» он поведал о том, как отправлял письма родителям членов команды эскадронного миноносца USS Benfold с управляемым ракетным оружием… Представляя себя на месте тех родителей, он думал, что они обрадуются весточке от командира своих сыновей и дочерей о том, что дела у них идут хорошо. Капитан думал, что родители, в свою очередь, позвонят своим детям и скажут, как они ими гордятся.

Абрашофф колебался, стоит ли посылать письмо родителям одного молодого моряка, у которого были далеко не звездные успехи. Взвесив все, он все-таки принял решение написать. Спустя пару недель моряк пришел к нему, по его лицу катились слезы. По всей видимости, отец всегда считал его неудачником и говорил ему об этом. Прочитав письмо капитана, он позвонил сыну, чтобы поздравить его и сказать, как им гордится. «Капитан, вы не представляете, как я вам благодарен» – сказал молодой человек. Впервые в жизни он ощутил любовь и одобрение отца.

Как говорит Абрашофф, «лидерство – это искусство практиковать простые вещи – жесты здравомыслия, которые обеспечивают моральный дух и в огромной степени повышают шансы на победу».

Не откладывайте на завтра, сегодня же дайте себе УСТАНОВКУ на ПООЩРЕНИЯ и начните постоянно выражать признательность за самые незначительные шажки сотрудника в нужном направлении. Вы сделаете невиданный прорыв в бизнесе и собственной жизни. Кому из людей хочется общаться с вечно недовольными и ворчащими боссами? Совсем иное отношение к тем лидерам, которые полны энтузиазма и готовы вдохновлять всех и каждого как за малюсенькие достижения, так и за огромные прорывы. Только так у людей «вырастут крылья». А вдохновленные сотрудники готовы будут горы свернуть. Например, на собрании при всем коллективе поощрите сотрудника за крошечный вклад в дело, в работу над проектом… продажами… обслуживанием клиентов… Никогда не уставайте делать это!

Гуру менеджмента Том Питерс говорит: «Я в свои 66, получивший

за свою карьеру множество благоприятных отзывов, переполняюсь радостью, когда кто-нибудь говорит мне даже самые незначительные слова положительного содержания: “Как мило, Том, что вы сегодня утром принесли цветы секретарю”. Я сияю часами – это в 66-то! И все из-за одного одобрения».

Признание – это самый мощный способ мотивации! Применяйте его! Не скупитесь! Относитесь к каждому человеку как к отличнику, и он обязательно оправдает ваши ожидания, особенно если вы будете придерживаться всех рекомендаций, которые даны в этой книге. Это позволит вам стать выдающимся лидером и построить выдающуюся команду.

Празднуйте каждое достижение

Основной задачей руководителя при внедрении вдохновляющего менеджмента является поиск тех достижений, которые можно отпраздновать. Поводом может стать: благодарность клиента, отличное соблюдение стандартов обслуживания, выполнение недельного плана продаж, рекорд продаж за день и т. д. Ведь вдохновляющий менеджмент опирается на нематериальное стимулирование, а точнее на минимальные затраты денег. Поэтому, когда вы нашли те достижения, которые считаете важным отметить, то купите, к примеру, торт и отпразднуйте вместе. И не стоит в этом вопросе ориентироваться на план-график проведения корпоративных мероприятий. Как только вы получили какие-то результаты от людей или заметили, что в коллективе возросла напряженность, которая отрицательно сказывается на эффективности людей, – выдерните их из рутины и погрузите в атмосферу праздника. И суть здесь не в самом празднике или развлечении как таковом, а в том, что вы обратили внимание на успехи или угнетающее настроение ваших людей и дали понять, что они вам небезразличны, и постарались сделать для них что-то приятное, чтобы улучшить их настроение.

Пример. День в честь того, кто это заслужил

Генеральный директор дистрибуторской компании предложил проводить день в честь сотрудника, который достиг определенных успехов в своей работе. Например, когда торговый представитель Александр Николаев достиг объема продаж в 5 000 000 рублей, директор объявил «День Александра Николаева». Компания рассылает сообщения e-mail всем сотрудниками компании, объявляя дату и причину такого события. А награжденный получает электронные письма и открытки, поздравительные заставки на компьютер, цветы и бесплатный обед в ресторане.

Что вам конкретно делать

На совещании поинтересуйтесь, каких успехов достиг каждый из членов вашей команды на прошлой неделе. Затем собственноручно откупорьте шампанское, чтобы отметить успех.

Старайтесь каждый день уделять внимание конкретному сотруднику своей команды – изучайте его, пытаясь выяснить, чем живет этот человек. Приглашайте зайти на чай каждого из своих сотрудников и поболтайте с ним 10 минут. Поздравьте его с его успехами. В качестве подарка угостите чашкой кофе.

Еда – есть ли что-нибудь иное, что так успокаивает душу? Сюрприз в виде пакета с пирожными способен повысить настроение каждому. Домашний торт (или хотя бы покупной) – хороший предлог для того, чтобы сделать перерыв в работе, немного и поболтать и повеселиться, особенно если это чей-то день рождения. Шашлыки в пятницу – отличный повод для директора встретиться и пообщаться с рабочими, лишний раз сказать «спасибо», «молодцы» и «отличная работа».

Внесите в работу юмор

Найдите возможность внести юмор в работу компании. Проведите в коллективе День смеха. Попросите каждого подготовить анекдот или шарж, составьте из них брошюру, напечатайте и раздайте людям. Бросьте резиновую рыбку в кулер с водой, проведите чемпионат по надуванию воздушных шаров. Сделайте в середине дня 10-минутный перерыв на смехотерапию – пусть все посмотрят отрывок комедии, поделятся друг с другом смешными случаями из жизни или расскажут анекдоты. Создайте комитет по развлечениям для планирования коллективных мероприятий.