Выдающийся руководитель. Как обеспечить бизнес-прорыв и вывести компанию в лидеры отрасли
Шрифт:
Похвала делает человека сильнее. Хваля сотрудника, как и любого другого человека, вы усиливаете те его черты, модели поведения или поступки, которые отметили. Когда вы высказываете человеку одобрение, вы усиливаете его личность, заставляете поверить в то, что он именно таков, как вы сказали, расправить крылья и стать еще лучше. Независимо от того, насколько в действительности силен сотрудник, он всегда жаждет одобрения. Вдохновите его, помогите стать лучше, развить в себе те качества, которые приведут его к успеху.
Этот руководитель вносил в свой ежедневник имена всех сотрудников для поощрения в течение недели. Когда он находил возможность поблагодарить сотрудника за что-либо в течение недели, то вычеркивал фамилию. И так он поступал каждую неделю, чем неимоверно повышал моральный дух и энтузиазм сотрудников.
В одной из компаний руководство демонстрирует особый подход к вопросу личностно ориентированных наград. Каждый год они вручают своим наилучшим работникам «Награду Мечты» – приз, о котором мечтает сотрудник. Стоимость приза не превышает установленной суммы и ее нельзя получить наличными. Чтобы выяснить, какую награду хотел бы получить каждый сотрудник в случае успеха, компания проводит опросы. Лучшие сотрудники отбираются по объективным критериям эффективности.
В конце года, после определения победителей, компания снимает ролик, объясняющий причины победы и выбора того или иного приза, а на гала-концерте вручает этот приз и прокручивает ролик. Представьте влияние таких личностно ориентированных призов. Одно дело выйти на сцену и получить какой-то значок или непонятный трофей. И совсем другое дело, когда помимо общественного признания вашей работы, вы получаете новую кухню или мотоцикл вашей мечты, или турпутевки на Бали для вас и вашей семьи, или же компания оплачивает обучение вашего ребенка в институте.
После того, как похвала высказана, сделайте паузу, чтобы передать человеку чувство гордости. Разработайте для своего коллектива программу наград и готовьте отчет «Наши достижения».
Что сделал примечательного один из руководителей? Каждый раз, когда он вручал награду за заслуги, он делал фотографию, а потом вставлял ее в рамку и вешал на стену. А когда все стены были уже заняты, он занял потолок. Офис выглядел весьма необычно, но те, кто в нем побывал, – его уже не забудут никогда. Каждый сотрудник компании, клиент, поставщик понимали, что в этой компании на первом месте – способности людей.
В сети розничных продуктовых магазинов «у дома» сотрудники получают поощрительные сертификаты, если называют покупателей по имени.
Авиакомпания раздала сертификаты своим пилотам и просила передавать их сотрудникам, которые обеспечивают отличный сервис. Сотрудники могут обменять эти сертификаты на обеды, номера в отеле, билеты на самолет и др.
Удвоение продаж. Генеральный директор компании по разработке и продаже программного обеспечения пообещал, что если в следующем году им удастся удвоить продажи, компания оплатит недельный отпуск на курорте всем сотрудникам с их вторыми половинами. Цель была достигнута, и в течение следующих шести месяцев каждый сотрудник смог неделю отдохнуть за счет фирмы.
Когда руководитель сети ресторанов повышает продажи за год на 50 % по сравнению с предыдущим годом, он на год получает в распоряжение автомобиль. Если такой же рост сохраняется и в следующем году, то автомобиль переходит к сотруднику в собственность.
Перекрестные продажи. В банке поощряются перекрестные продажи. У каждого продавца есть квартальная норма – 50 баллов за перекрестные продажи, при этом он получает бал за каждую услугу. Для кассиров установлена квартальная норма – 15 обращений. Когда клиент соглашается на предложение, кассир отсылает его к менеджерам с карточкой-направлением. Менеджер получает эквивалент $2 за каждую перекрестную продажу, а кассир – такую же сумму за направление. Координатор продаж отмечает прогресс каждого сотрудника на специальной доске индикаторов.
Выполнение плана продаж. В качестве поощрения за выполнение плана квартала владелица небольшой компании закрыла офис посреди рабочего дня и пригласила сотрудников в кино, а потом в ресторан. Раз в месяц она вручает каждому сотруднику подарочный сертификат в спа-центр, женщинам – на косметические процедуры или массаж. Это очень помогает расслабиться после напряженного периода.
Посещаемость. В корпорации GE предлагается денежная премия за каждые шесть месяцев безупречной посещаемости работы без опозданий.
В компании по производству косметической продукции за безупречную посещаемость предлагается:
=> За год – золотые именные часы;
=> 3 года – телевизор или стереосистема;
=> 15 лет – двухнедельная оплачиваемая поездка в любую точку мира для работника и его супруги, родственника или друга.
Безопасность. В рамках программы для водителей «Безопасная езда» – за каждый год безаварийной езды, каждый водитель получает бесплатно куртку.
Выражайте личную благодарность сотруднику
Нам всем приятно, когда нас
Записка руководителя с благодарностью за выполненную работу. Не ждите дня выплаты зарплаты, чтобы выразить сотруднику слова благодарности за хорошо выполненную работу. Можете послать сообщение электронной почтой, но лично написанная от руки записка выражает больше эмоций.
Письмо с благодарностью от заказчика. Когда клиент пришлет положительный отзыв о вашей продукции или о качестве обслуживания, отдайте его тому сотруднику, благодаря которому был получен отзыв. Положите копию письма в личное дело работника.
Публичное признание заслуг. Слова похвалы всегда приятны, особенно в окружении коллег. Внимательно следите, чтобы, когда вы публично кого-то хвалите, вы никого, заслуживающего поощрения, не пропустили, не обидели, не породили ревность или зависть.
Если ваши люди хорошо трудятся – организуйте рекламу их успехов, помогите им получить репутацию отличных работников. Поменьше упрекайте и побольше хвалите.
Попросите президента компании или своего босса зайти и лично поблагодарить вашего сотрудника за хорошо выполненную работу. Пусть президент компании расскажет сотруднику, что он сделал правильно, насколько его работа понравилась руководству, и как она помогла компании. Также пусть попросит его не сбавлять темп.
• Не забудьте внести благодарность в личное дело сотрудника, которое вы ведете как руководитель!!!
• Вручите коробку конфет сотруднику с надписью «Спаситель!», который вас в чем-то выручил.
• Если у вас перед входом в компанию есть электронное табло – пусть фамилия лучшего работника высвечивается на нем в течение месяца.
Программа «Аплодисменты». Генеральный директор компании с целью найти лучших сотрудников, предложил программу «Аплодисменты». В рамках данной программы любой сотрудник и клиент может бросить в специальный ящик карточку, письмо или открытку, которая находится рядом с ним, с рассказом о лучшей услуге, оказанной внутри компании или вне ее. Ящики открывают каждую неделю, карточку передают начальнику, который и вручает ее «герою».
Программа «Лучший персонал». Сеть ресторанов запустила программу «Лучший персонал – Орлиная премия». Каждый сотрудник получает две монетки (с изображением орла). Эти монетки можно вручать коллегам за великолепную работу. К монетке прилагается карточка с описанием самого достижения. Сотрудники, которые заработали пять и более монеток получают сертификат на ужин в ресторане. Десять монеток – подарочные сертификаты на выбор: бытовая техника, полет на воздушном шаре… Информация о победителях вывешивается на стендах компании, о самых замечательных случаях рассказывает корпоративная газета «В поисках качества и сервиса».
Магия благодарственных писем
Вы можете поступить точно так же, как и этот руководитель компании, который взял себе за правило ежедневно отправлять благодарственные письма своим подчиненным и это при том, что он был достаточно жестким боссом.
Один руководитель был достаточно жестким по отношению к подчиненным, чем невероятно гордился. Был аналитиком, которого свет не видывал. Но в конце каждого рабочего дня он садился и писал не менее 10–15 благодарственных писем, которые отправлял со своего почтового ящика. Большая часть из них состояла из одного-двух предложений: «Виктор, идея, которую ты сегодня предложил, просто замечательная. Уверен, что ты ее воплотишь в жизнь в ближайшее время. Информируй меня, как она продвигается». Он четко осознавал, что многие сотрудники вспомнят о таких благодарственных письмах даже через 5–10 лет, поэтому он придавал огромное значение благодарностям, и это не было для него пустой формальностью.
Прямо сегодня примите решение писать благодарственные письма своим сотрудникам. Внесите это в свой распорядок дня. Начните с трех наиболее отличившихся, которых вы выявили сегодня во время «хождения на места» – напишите им слова благодарности. Самому отличившемуся напишите не по e-mail, а от руки, и отправьте на домашний адрес. Оцените, как возрастет мотивация этих людей. После этого вы уже не сможете отказаться от привычки благодарить сотрудников. Не забывайте также о своих клиентах и деловых партнерах. Отправляйте им открытки, письма с благодарностями или просто полезную информацию, которая может быть им интересна. Дайте понять людям, что для вас ценно это партнерство, и вы настроены на его укрепление. Внесите пункт «Благодарственные письма клиентам» в свой план, установите напоминания в телефоне, чтобы регулярно, хотя бы раз в четыре месяца, посылать что-то ценное этим людям. Даже если в это время вы будете находиться в отпуске, не жалейте времени – поверьте, это очень важно. Хорошие взаимоотношения с клиентами и деловыми партнерами имеют огромное значение и всегда должны находиться в центре вашего внимания.