Записки профайлера
Шрифт:
В нашей практике был случай, когда между двумя заинтересованными сторонами возник большой конфликт. Одна из его сторон приняла решение запустить в «логово» противника одного из тех обаятельных и социально активных людей, о которых шла речь выше. Он оказался не то чтобы мягким, но коммуникабельным, гибким, и в то же время простым до такой степени, что улыбался даже самым серьезным и суровым людям. Уже через день после того как представители обеих сторон вечером погуляли, поболтали, обменялись анекдотами, их контракт был подписан.
Дружить эти люди умеют, хотя их дружба часто носит весьма поверхностный характер.
Мотивация персонала
Современный бизнес требует познаний во многих областях — в кадровом делопроизводстве, юридических вопросах, экономических, маркетинговых, бухгалтерии. Бухгалтерия кстати это ведь не только бухгалтерский, но и налоговый учет. Здесь важно знание нюансов законодательства — как Трудового кодекса, так и административного и налогового. Хорошо разбираться во всем этом одному собственнику не под силу. Да это просто невозможно.
Посудите сами — если непрерывно и без устали учиться, то, возможно, годам к шестидесяти своими собственными силами вы и откроете бизнес, но поднять его на ноги вряд ли уже успеете. Когда Генри Форда, человека без высшего образования, спросили, в чем секрет его успеха, то он ответил: «я беру к себе на работу сотрудников гораздо умнее себя».
Задумайтесь, что является лучшей мотивацией для персонала? Далеко не всегда это именно денежное вознаграждение. Вспомните, как десять лет назад российские ВУЗы, в особенности технические, были полны иностранцами, интересовавшимися самыми талантливыми и успешными студентами, предлагая им работу за рубежом. Несмотря на обещания совсем не высокой зарплаты студенты все равно соглашались. И на то был ряд причин.
Начинающим специалистам, как правило, не свойственны большие финансовые аппетиты. Но дело далеко не только в этом, ведь зарубежные гости предлагали молодым людям возможность творческой реализации, а их фантазии — свободу полета. Им обещали, что любая даже самая смелая идея может быть с легкостью реализована и никто не будет их контролировать.
В целом можно выделить несколько основных видов мотивации.
Мотивация процесса, когда человек получает удовольствие от самого процесса работы, ему нравится какой-то вид деятельности сам по себе.
Если же для человека процесс не важен, но важно достижение результата, то можно говорить о мотивации результата.
Весьма распространенной в современном обществе является мотивация престижа. Именно поэтому некоторые люди приходят работать в компанию с громким и известным брендом, ведь тогда возникает повод похвастаться своим статусом перед друзьями и знакомыми: «я работаю в очень известном журнале». Кроме того, что немаловажно, в трудовой книжке появится соответствующая запись, а значит дальнейшие пути в карьере, как они считают, для них открыты. В погоне за имиджем такие люди не уделяют должного внимания стажу работы: пусть всего лишь один месяц, но зато в Газпроме!
Не стоит при этом забывать, что определенная здоровая доля тщеславия у человека присутствовать должна всегда — это нормально. Ее отсутствие иногда даже пугает.
Каким требованиям важно соответствовать
Прежде всего, такому специалисту по персоналу необходимо владеть навыками распознавания метапрограмм, о которых мы рассказывали в предыдущей главе. Именно умение выявлять метапрограммы позволяет понимать на что ориентирован человек — на процесс или на результат, внутренне или внешне он референтен?
Речь идет о тех самых небезызвестных пятидесяти одной метапрограмме, изложенных в книге М. Холла и Б. Боденхамера о нейролингвистическом программировании, которые были адаптированы специально для работы профайлеров. Для того чтобы выявить каждую из этих метапрограмм, представляющих собой своеобразные фильтры сознания, необходимо уметь разбираться в том, какие вопросы какую метапрограмму раскрывают.
Некоторые из таких вопросов могут поставить соискателя в неловкое положение. Кстати, при обучении профайлингу мы даем интересное упражнение, прозванное слушателями «придираловкой». На нем они приобретают навык придираться к словам, задавать всевозможные уточняющие вопросы. И первый материал, с которым мы на нем работаем — гороскопы. Гороскоп нетрудно найти, они сегодня популярны и поражают своим многообразием. Отметим, что всякого рода предсказания несут в себе столь обобщенную и неопределенную информацию, что одно и то же описание может с легкостью подойти буквально каждому, что открывает безграничную возможность для постановки вопросов, уточняющих детали.
Примерно ту же схему можно использовать и на собеседовании, спрашивая, например: «Как именно вы увеличивали продажи? Какого рода были продажи? Что вы продавали?». К одной случайно брошенной фразе можно «придираться» до бесконечности. Это действительно очень полезное упражнение. Советуем вам проверить это самим: возьмите любой гороскоп и попробуйте «попридираться»: «Солнце находиться в зените Урана — будет счастливый день». А что такое для вас счастливый день? Для всех ли тельцов этот день будет счастливый? А как вы определили, что солнце находиться в Уране? А что есть для вас солнце?
Данное упражнение можно рассматривать как развлекательную игру. Но результат будет довольно серьезным: после такого рода тренировок смотришь по другому на то, что говорят люди. И нужные вопросы начинаешь задавать автоматически, что очень важно для собеседования и любых деловых переговоров.
Призываем вас не бояться показаться глупым, и, если нужно, уметь задать, как может показаться на первый взгляд, не совсем умный или не очень уместный вопрос. Не бойтесь быть занудами, и, более того, смело становитесь ими. Ведь может оказаться, что простой вопрос, способен сэкономить время, заранее прояснив важные проблемные моменты. Как часто бывает — побоялись один раз выглядеть невыгодно в чьих-то глазах и надолго подвели свою команду.