Защита интересов предпринимателей потребительского рынка

Корягин Андрей Евгеньевич

Что такое контрафактный товар?

Действующее в нашей стране законодательство не содержит полноценного определения контрафакта. Говоря сухим языком закона, согласно нормам ст. 1252 Гражданского кодекса РФ с 1 января 2008 г. контрафактными признаются материальные носители, в которых выражены результаты интеллектуальной деятельности или средства индивидуализации с нарушением исключительных прав правообладателей, а в силу ст. 1515 ГК РФ «товары, этикетки, упаковки товаров, на которых незаконно размещены товарный знак или сходное с ним по степени смешения обозначение, являются контрафактными». Обычно же на обиходном уровне

под контрафактом принято понимать товар, который можно назвать поддельным, незаконно изготовленный, произведенный либо завезенный в нашу страну без необходимого таможенного оформления. Поэтому реализация в торговой сети такого товара автоматически происходит с нарушением законодательства, т. е. на нелегальных условиях. Контрафакт практически равен понятию контрабанда. Говоря о «сером импорте», нельзя считать такой «серый» товар «полулегальным», «очищенным» и «практически законным». Любой товар, ввезенный с нарушениями таможенного законодательства, является контрабандой и поэтому ответственность наступает в соответствии с Уголовным кодексом.

Какие основные признаки контрафактного товара?

Отсутствие информации о товаре, предусмотренной законодательством.

На товарных ярлыках должны быть указаны следующие реквизиты:

• товарный знак предприятия-изготовителя;

• фирменное наименование и местонахождение (адрес) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, – наименование и местонахождение (адрес) импортера;

• наименование изделия;

• обозначение стандарта или технических условий на изделие;

• артикул изделия или номер по прейскуранту;

• номер модели для изделий бытового назначения;

• размеры (для одежды, белья и других швейных изделий, обуви, головных уборов) и роста (для одежды и белья);

• вид меха и цвет его окраски (для одежды, головных уборов и воротников из меха);

• маркировка знаком соответствия для всех товаров (для нижнего белья и детских товаров – обязательная сертификация);

• состав сырья;

• дата выпуска (месяц, год).

Товарный ярлык может иметь разнообразную форму и должен быть пришит, навешен на изделие или прикреплен к нему другим способом, обеспечивающим его сохранность.

На ленте с изображением товарного знака должно быть указано следующее:

• товарный знак предприятия-изготовителя;

• состав сырья (при этом реквизит на товарном ярлыке не указывается);

• символы по уходу за изделием в соответствии с ГОСТ 16958.

Информация о продавце, товарах и их изготовителях доводится до сведения покупателей на русском языке, а дополнительно, по усмотрению продавца, на государственных языках субъектов Российской Федерации и языках народов Российской Федерации.

Отсутствие или сомнительный вид товарно-сопроводительных документов, которые должны быть оформлены изготовителем или поставщиком и содержать сведения по каждому

наименованию товара, сведения о подтверждении его соответствия установленным требованиям. Эти сведения должны быть заверены подписью и печатью изготовителя (поставщика, продавца) с указанием его адреса и телефона.

Контрафактный товар часто визуально легко различим по его качеству Как правило, это низкопробные изделия, с маркировкой на иностранном языке, с указанием неизвестных компаний, брендов, торговых марок, часто только одной «страны-производителя», например Made in Italy. Если же контрафактное изделие является подделкой под известную марку, например Adidas, то оно обычно не имеет другой фирменной маркировки, упаковки и признаков фирменного стиля брендовой одежды.

Какие последствия могут наступить за реализацию контрафактного товара?

Продажа контрафактного и нелегального товара запрещена. За его реализацию продавец отвечает в административном и уголовном порядке. К административной и уголовной ответственности могут быть привлечены как производители, так и непосредственно продавцы, даже если они не задумывались о том, легальный или нелегальный товар продают.

Контрафактный товар может быть (и практически всегда будет) конфискован с последующим его уничтожением. Согласно норме ст. 243 Гражданского кодекса РФ под конфискацией понимается безвозмездное изъятие имущества у собственника по решению суда или в административном порядке в виде санкции за совершение преступления или иного правонарушения в случаях, предусмотренных законом.

6

ПРЕТЕНЗИИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И ОТВЕТНЫЕ ДЕЙСТВИЯ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ

Как правильно общаться с потребителем, если он предъявляет претензии?

Потребитель все чаще предъявляет претензии, причем как обоснованные, так и не совсем. Иногда потребитель при предъявлении претензии бывает раздражен и озлоблен, тогда он ведет себя агрессивно и даже грубо. Рекомендации по общению с потребителем в случаях предъявления им претензий достаточно просты.

Во-первых, действовать необходимо по Закону РФ «О защите прав потребителей». Несмотря на то что этот Закон защищает потребителя, но предпринимателю он предоставляет много возможностей для того, чтобы отстоять свои интересы.

Во-вторых, с потребителем всегда стоит разговаривать корректно, вежливо, но с профессиональным достоинством. Лучше в организации иметь сотрудника, специализирующегося на разрешении конфликтов с потребителями, которому поручается «снимать» проблемы с недовольными покупателями и клиентами.

Обычно такая роль отводится администратору или наиболее опытному (старшему) продавцу.

Спокойный человеческий разговор, внимание к претензии потребителя, как правило, гасят конфликтную ситуацию. Если потребитель изначально «не заряжен» на скандал и дальнейшие жалобы во все контрольно-надзорные органы, то напряженность устраняется достаточно быстро.

Если не удалось сразу же урегулировать ситуацию, то стоит предложить потребителю оформить письменную претензию в адрес организации или индивидуального предпринимателя. Это очень рациональный ход.