100 правил безупречного этикета
Шрифт:
Официант, как и всякий другой, может ошибиться при подсчете. Никто не будет считать вас мелочным, если вы проверите счет и, найдя ошибку (больше вам насчитали или меньше), скажете об этом официанту. Сделать это следует так, чтобы не привлечь внимания других посетителей. Никогда не забывайте заплатить все сполна. Если же это по каким-либо причинам сделать не удалось, при первой же возможности доплатите причитающуюся с вас сумму.
Посещение учреждений
И посетитель и служащий учреждения должны быть взаимно вежливы, внимательны, терпеливы, стараться владеть
Вежливый посетитель:
• перед посещением учреждения продумывает сущность своей проблемы и готовит все необходимые документы;
• входя в учреждение, старается не хлопать дверью и снимает шляпу;
• не выражает недовольство очередью перед нужным кабинетом и медленной работой служащих;
• предварительно стучит в дверь кабинета, даже если на ней нет таблички: «Без стука не входить»;
• войдя в кабинет, аккуратно закрывает за собой дверь и здоровается с присутствующими;
• видя, что служащий занят разговором с другим посетителем или углубился в изучение дела, спокойно ждет. Если ожидание затянулось, о своем присутствии можно напомнить;
• спокойно и ясно объясняет суть дела;
• ради собственного дела не требует от служащего внеурочной работы;
• благодарит за полученный совет или справку.
Если служащий вел себя по отношению к вам некорректно или не решил вопроса без уважительной причины, реагируйте на это спокойно и по-деловому. Обратитесь к его начальнику или в письменной форме направьте жалобу в вышестоящее учреждение.
Если по вашему вопросу принято решение, не отвечающее действующему законодательству, это решение можно обжаловать в соответствующих органах прокуратуры. В центральные органы государственной власти, в министерства, к премьер-министру или президенту обращаются, когда речь идет о проблемах, выходящих за рамки компетенции местных органов.
В суде
Если вас приглашают повесткой в суд в качестве свидетеля, вы должны обязательно явиться туда точно в указанное время. При наличии уважительной причины (болезнь и т. д.) вы обязаны своевременно сообщить о своей неявке в письменной форме. Придя в здание суда, свидетель ожидает, когда его вызовут, перед залом, где слушается дело, и входит туда без стука.
Выступая во время суда, необходимо держаться корректно. Во время процесса свидетель обязан отвечать на вопросы судьи, прокурора или адвоката (но не присутствующих) и не имеет права пререкаться с противоположной стороной.
Свидетельские показания должны быть тщательно продуманы, правдивы и изложены по возможности спокойным тоном.
Присутствующие встают, когда в зал входит судья или когда он объявляет приговор.
Как вести себя в магазине
Вежливый покупатель:
– собаку оставляет возле магазина;
– в дверях магазина сначала пропускает выходящих, а затем входит сам, чтобы исключить образование «пробки» внутри помещения;
– не старается быть обслуженным вне очереди;
– не задерживает очередь, необходимость той или иной покупки
– подходя к прилавку, здоровается с продавцом и далее разговаривает спокойным и вежливым тоном;
– обращается к продавцу на вы;
– если это не магазин самообслуживания, не перебирает, не переставляет товары на прилавках и не берет их сам с полок;
– в продовольственных магазинах не снимает пальцами пробу с продуктов, не трогает руками товары без упаковок;
– подходит к кассе, приготовив приблизительную сумму денег, необходимых для покупки, а не ищет их в кошельке или карманах в последний момент;
– делая покупку, старается не утомлять продавца мелкими капризами, претензиями к качеству или своей нерешительностью;
– отказавшись от покупки, вежливо благодарит за предложенный товар;
– не медлит, пересчитывая сдачу;
– в случае неудовлетворительного обслуживания не устраивает скандала, а просит жалобную книгу или обращается с жалобой к администрации.
В больших магазинах, супермаркетах мужчина может не снимать головной убор.
Вежливый продавец:
• предупредителен с покупателями, отвечает на приветствия;
• одет чисто независимо от вида продаваемого им товара;
• не пытается навязать покупателю товар сомнительного или явно плохого качества;
• не обвешивает и не обсчитывает покупателя;
• обслуживает одинаково учтиво всех покупателей независимо от цены приобретаемого ими товара;
• исключает личные разговоры во время работы;
• в случае недовольства покупателя спокойным тоном направляет его к администрации или предлагает воспользоваться жалобной книгой.
Домохозяйке не следует заходить в магазин за час до его закрытия: это время покупок для тех, кто работает.
В театре
Отправляясь в театр, мужчина надевает темный костюм (на утренних спектаклях допустим и обычный), женщина – выходное платье. Если вы идете на гала-представление или на премьеру, одежда должна быть вечерней, нарядной. Для тех, кто будет сидеть в первых рядах партера и в ложах, – смокинг и фрак. Дамы должны быть в вечерних туалетах и длинных перчатках. В концертных залах женщины носят вечерние платья или другие нарядные туалеты, мужчины – темные костюмы. Женщина, отправляясь в театр, не должна злоупотреблять духами.
В театр опаздывать нельзя. Придя в последнюю минуту или после начала спектакля, вы мешаете тем, кто уже занял свои места. При входе мужчина или тот, кто моложе, опережает своих спутников и подает билеты.
Войдя в здание театра, мужчина снимает головной убор (при выходе надеваетего лишь в дверях), пальто снимает в гардеробе. Затем мужчина помогает снять пальто спутнице. Одеваясь, он также сначала одевается сам, после чего подает пальто даме.
Мужчина, пришедший в театр с дамой, покупает программку и передает ее спутнице. Если вы этого не успели сделать перед спектаклем, можно ненадолго попросить программку у сидящего рядом соседа (желательно после того, как вы уточните, что он ее уже просмотрел).