Best Manager – Лучший руководитель отдела продаж
Шрифт:
Четвертое – карьерный рост. Пожалуй, последний из важных параметров. Он совсем не обязателен, и если предыдущие три вас полностью устраивают, то его можно пропустить. Если же в каком-то из параметров пробел, то обращайте внимание на возможность карьерного роста. Это может компенсировать недостаток в другом. Но надо определиться, какой рост нам нужен. Первый и самый простой рост – это от стажера до менеджера. Второй момент, который может нас интересовать, – это ведущий менеджер. И третий – это старший менеджер. Разница между последними двумя позициями заключается в том, что ведущий менеджер ведет более важных клиентов, имеет больший оборот по продажам и ему поручают самые ответственные проекты. Старший менеджер, помимо этого, еще и обучает стажеров. Обычно не более двоих за раз. То есть старший менеджер – это руководитель и наставник для
Все остальные параметры, такие как зарплата, расположение офиса, дополнительные плюшки, пока не важны. На старте нам нужно совсем другое. Конечно, не стоит от них отказываться, если их вам предлагают. Хорошая заработная плата, удобное месторасположение офиса, классный ремонт, известность фирмы и любой другой положительный параметр всегда будет плюсом. Но на начальном этапе мы не выдвигаем таких требований.
Цели нашей работы на первом месте. Самая главная – набраться опыта и научиться продавать. Здесь все индивидуально, кто-то обучится быстрее, а у кого-то это займет намного больше времени. Но вы обращайте внимание только на себя, сконцентрируйтесь на этом. Ваша задача – получить результат и пройти стажировку. После этого стремитесь из месяца в месяц увеличивать свои показатели и стабильно держать планку. Если в короткий срок вам удастся стать одним из лучших в своем коллективе, то это можно будет считать отличным стартом.
Есть несколько правил, которые следует соблюдать на начальном этапе. Не бойтесь задавать вопросы. Адресуйте их своему руководителю или более опытным коллегам. Они обязательно вам помогут, главное, чтобы ваше желание было искренним. Внимательно слушайте, что вам скажут, и пробуйте применить это на практике. Но не делайте глупую ошибку, которая заключается в одноразовой попытке. Если вам дали совет, то попробуйте последовать ему несколько раз и только после этого сделать вывод. Очень часто случается так, что человек попробует один раз, ему не понравилось, и он начинает думать, что это не работает. Но на самом деле работает и еще как, просто в тот конкретный момент что-то случилось. Неподходящий клиент, не было настроения, не устроили условия. Пробуйте еще и еще, если ваши более опытные коллеги делают именно так, то это работает. Не бойтесь спрашивать, переборите в себе этот страх. Чем больше у вас будет информации, тем лучше, – это даст вам дополнительную возможность маневра в разговоре с клиентом.
Второе правило – пробуйте и пробуйте. Никогда не опускайте руки и не сдавайтесь. Каждый новый потенциальный клиент – это ваша попытка добиться успеха. Я повторюсь, чтобы было понятнее: КАЖДЫЙ. Не бывает плохих клиентов, это вы не смогли найти к нему подход. Чем больше у вас будет попыток, тем лучше для вас самих. Поэтому никогда не пренебрегайте этими попытками, а наоборот, используйте их на максимум.
Третье и, пожалуй, самое важное правило – не сдавайтесь. Если у вас не получилось, то это не страшно. Страшно, если вы сдались после этого. Вот это действительно печально. Я видел множество примеров, когда у менеджеров вначале не получалось, а потом они становились лидерами своих компаний. То же самое может случиться и с вами, но только если вы не сдадитесь и все не бросите. Действуйте! Не получилось? Действуйте снова.
После того как вы устроились на свое первое место работы и стали одним из лидеров, самое время подумать, что делать дальше. Мой вам совет: отработайте там хотя бы год. Это даст вам достаточный опыт и уверенность в себе. К тому же работодатели не любят тех, кто «скачет» с места на место, а наоборот, предпочитают людей, работающих стабильно и надежно. Но в любом случае рано или поздно вы начнете думать – а что дальше?
А дальше мы ищем вторую работу. Но перед этим идем к своему начальнику с предложением дать вам больше работы и ответственности. Даже если в компании это не предусмотрено, попросите дать вам стажера на обучение. Если вам откажут, то это явный признак того, что вам пора. Пора искать вторую работу.
Наша цель теперь – измениться. Мы уже умеем продавать, но пока совсем не умеем руководить. Поэтому мы и движемся дальше, обращая внимание на совсем другие факторы.
Первое, что нас интересует, – это карьерный рост. Пусть даже на начальном этапе мы станем снова менеджером, но в перспективе у нас должна быть возможность стать ведущим менеджером, а потом и старшим. При этом мы обращаем внимание на то, какие условия для этого роста. Чем они более четкие, тем лучше. Если критерии выражены в цифрах, то это лучше всего. Например, нам надо делать 40 сделок в месяц в течение 3 месяцев. Вполне приемлемые критерии, при условии, что их хоть кто-то выполнял до этого. Самодуры бывают везде, помните об этом. И руководитель отдела, и директор, и основатель бизнеса тоже может им быть. Но если мы меняем сферу, в которой работаем, то нам непонятна возможность выполнения этих критериев. Может быть и так, что это просто нереально. Однако это риск, на который мы идем для того, чтобы двигаться дальше. Если вы устроились на работу и понимаете, что критерии для роста невыполнимы, то просто смените работодателя.
Второе, что нас интересует, – наставник. Я уже писал о важности наставника выше, но повторюсь. Это тот человек, который даст вам возможность расти и поможет в этом. Вполне может быть так, что он в итоге уйдет на повышение и уволится, а вы займете его место. Если у вас на выбор есть несколько мест, куда пойти, с примерно одинаковыми условиями, то поговорите с вашим будущем руководителем. Чем он опытнее, чем он профессиональнее, тем лучше. От его навыков будет зависеть, как быстро вы достигнете своей цели.
При этом вы должны быть уверены, что на этой работе у вас будет возможность воспитывать стажеров. Это важнейший момент. Именно на них вы сможете начать становиться руководителем и наставником сами. И если рядом с вами будет хороший руководитель, с которым вы всегда можете посоветоваться, то это просто мечта.
Остальные критерии имеют меньшее значение, но по возможности мы ими не пренебрегаем. В особенности хорошим коллективом и качественным продуктом для наших продаж.
Первое, что мы делаем, – это стремительно поднимаемся по карьерной лестнице до старшего менеджера. Чем быстрее мы это сделаем, тем лучше. Особенно если учесть, что мы знаем как, так как прошли этот путь на предыдущем месте работы. Сразу же включаемся в продажи и удивляем своих коллег и руководителя своим рвением. Наша цель – максимально быстро стать ведущим менеджером. Во-первых, так мы будем расти, а во-вторых, это наша зарплата. Чем больше мы продаем, тем больше получаем. А ведущим менеджерам поручают более сложных и, соответственно, более прибыльных клиентов. А нам только это и нужно. Работая с более сложными заказами, мы повышаем свое мастерство. А это нам дает еще больший стимул в развитии. После того как мы стали ведущим менеджером, пора становиться старшим.
Для этого идем к руководителю и просим его дать нам одного стажера. Не берите сразу двоих или троих. Нам нужен один и только один. Причем отбирать вы должны его сами (как нанимать персонал, будет в отдельной главе). После этого мы ведем нашего подчиненного к успеху. Следим за тем, что он делает, подправляем и обучаем. Мы передаем стажеру весь опыт, который успели накопить, и тренируем его. Наберитесь терпения, ведь далеко не все будет происходить так, как вам хочется, и стажер не с первого раза поймет, о чем вы ему говорите. Все люди разные и каждый понимает по своему, кому-то для этого обязательно нужно наступить на свои собственные грабли. В последнем случае объясняйте, в чем заключались грабли и как этого избежать в будущем. Будьте тем наставником, которого хотели бы сами себе.
Если ваш первый стажер не достиг успеха, то ничего страшного в этом нет. Берите следующего и тренируйте его. Обучать людей – это тоже навык, которым нужно овладеть. Это не так просто, как может показаться на первый взгляд, но и не так сложно. Главное, проявляйте чуткость, внимательность и настойчивость. Разбирайте со стажером звонки, встречи, составление коммерческих презентаций и любой этап работы. Следите за повторяющимися ошибками и искореняйте их. Мой вам совет: самый простой способ избежать ошибок – это с самого начала научить делать так, как нужно. Человек так устроен, что многие вещи входят в привычку и делаются на автомате. Таким образом, нам лучше всего ввести в привычку именно то, что нужно. Стажер сразу начнет привыкать делать так, как надо, и в итоге быстрее достигнет успеха.