Человек на заказ

Линч Дроулин

– Каким образом? – все тот же любопытный мужчина.

– На какую должность вы подавали резюме? – вдруг спросила у него женщина.

– Водитель, – мужчина опешил.

– Извините, вы нам не подходите.

– Что? Почему?

– Покиньте зал, – голос Андреа стал холоден, как лёд.

– Объяснитесь! – кричал мужчина. – Это нечестно! Что я вам сделал? – К нему подошла охрана, и его вывели из кабинета.

Когда все утихомирилось, женщина сказала:

– Я предпочитаю сразу убирать неподходящих кандидатов, а не внушать им надежду фразой: «Мы вам перезвоним».

Все сидели молча, словно первоклассники перед

злой учительницей. Эйден чувствовал, как в кабинете нарастала тревожность.

Видимо, Андреа тоже это почувствовала.

– Ну что вы, – она тепло улыбнулась, – просто не берите с него пример, и все будет хорошо!

«Как можно не брать с него пример, если мы даже не знаем, что плохого он сделал!» – в страхе подумал парень.

– Так на чем я остановилась……ах да. Мы спасаем жизни в прямом смысле этого слова. Суть нашей работы такова: нам звонит клиент. Он может быть абсолютно любого пола, абсолютно любого возраста, жить он может в любой точке штата – мы не узконаправленная по клиентам организация. Он звонит и говорит, что ему нужна помощь – это может быть моральная поддержка, или ещё что-то – ситуации были разные. Мы вычисляем адрес – откуда поступил звонок, и направляем туда водителя с необходимым для конкретной ситуации арсеналом. Все просто.

Андреа окинула всех взглядом.

– Соглашаясь на эту работу, вы должны понять, что у неё есть много неприятных моментов. Во-первых, это ненормированный рабочий день – все всегда должны быть на связи, и если клиент позвонил и надо ехать, значит надо взять и поехать. Никаких отлагательств. Единственная причина, по которой вы можете взять некоторый отдых – это болезнь. Обследование и прочее проводится в нашей частной клинике. И да, мы там никого не подкупаем. Если врач установит, что у вас грипп, значит, вас направят домой без всяких разговоров. Лечение мы тоже оплачиваем, – женщина сглотнула. – Далее. Психологическое образование требовалось не просто так. Вы должны уметь оказать помощь клиенту, найти к нему подход – если это необходимо. С техническим то же самое – вы должны уметь работать в программах, уметь вычислять ip-адрес и прочее. Есть те, кого уже не устраивают условия, и кто хочет покинуть нас прямо сейчас? – спросила Андреа.

Через несколько секунд с мест поднялись шесть мужчин, и пять женщин.

– Я думала, будет больше. Что ж, спасибо, что пришли. До свидания.

– До свидания, – отозвались они, и друг за другом вышли из зала.

– Ну что ж, нас осталось 19, – Андреа подошла к свободному стулу и села на него. – У нашей фирмы есть некоторые условия, нарушив которые вы будете уволены. Первое и самое главное правило для всех – никогда, ни в коем случае, ни при каких обстоятельствах не заводить отношений с клиентами. Даже дружеских. Ни-ка-ких – это слово она произнесла по слогам. – Помогли – забыли. Все. Это чужие люди. Понятно?

–Угу, – раздалось бормотание со всех концов.

– Отлично. Далее правила следуют для отдельных специальностей. Начнём с операторов. Поднимите руки.

В воздух поднялось около 5 рук.

– Ваша главная задача – уметь разговаривать с клиентом в любой ситуации при любых обстоятельствах. Пьяный он, весёлый, грустный – не важно. Не важно, что у него произошло и как он с вами разговаривает. Вам надо найти к нему подход и выяснить, что ему нужно. Во время диалога вам нужно отправить информацию о звонке нашему техническому отделу, чтобы он отследил местонахождение и предположительную информацию о клиенте, и связаться с водителем, чтобы он выехал и помог. Обоих подключайте к звонку. Говорить об этом клиенту не нужно. В целом как-то так. Вопросы есть?

Все молчали.

– Отлично. Теперь водители. Ваша задача оказать помощь клиенту. Быстро приехать и самое главное не задавать вопросов, если вам не сказали их задавать. Именно поэтому мы выгнали того мужчину, – Андреа улыбнулась. – Вопросы это по части операторов. Водитель как супергерой – приезжает, спасает, уезжает. Что для этого требуется – решать вам. Если нужно что-то, звоните и говорите, мы покупаем и доставляем в кратчайшие сроки. Все за нас счёт – и бензин, и звонки. Так же, как и операторы, вы должны уметь воздействовать на клиента в положительную сторону, уметь выяснять какие-то причины и найти точки соприкосновения с ним. Пока вы едете, оператор подключает вас к звонку, и вы вкратце слушаете проблему и думайте, что можно сделать. Все понятно?

Все закивали.

– Обязанности технарей я уже перечислила несколько раз, – Андреа вздохнула, – Мне нужна надежная и честная команда, на которую я всегда смогу положиться. В нашем мире очень много людей, которые думают: «Вот бы мне сейчас не помешал….. кто-то там!» и расстраиваются, что таких людей нет. Наша компания направлена именно на это – быть тем, кем нужно в нужное время и в нужном месте. В теории это все сложно и непонятно, но как только вы получите свои первые задания, все станет на свои места.

Андреа встала и подошла к тумбочке у входа. Оттуда она достала стопку листов.

– Это анкеты. Вы заполните их – там типичные данные – и отдадите мне. Мы рассмотрим вашу кандидатуру и примем решение сегодня к 6 вечера, чтобы завтра вы приступили к работе.

Эйден достал ручку и начал заполнять. ФИО, возраст, образование, желаемая должность, увлечения, семейное положение, телефон, сколько времени могу уделять работе…ну да, вопросы действительно были типичными.

Закончив с анкетой, Эйден посмотрел на Андреа.

– Вы все? – спросила та.

– Да, я все заполнил, – сказал парень и протянул ей анкету.

– Отлично. И да, нам вовсе безразлично, как вы одеваетесь, – Андреа улыбнулась. – Я видела, как вы смотрели на других, а потом на себя и свою обувь. Затем у вас было очень разочарованное лицо, ибо большинство людей пришло в деловых костюмах. Главное, чтобы вам было комфортно.

– Спасибо, – выдохнул Эйден. – Я могу идти?

– Да, мы позвоним вам в районе 5-6 часов и скажем о принятом решении. Если оно будет отрицательным, то мы объясним причины. Все честно, – женщина протянула ему руку, Эйден ответил ей. Рукопожатие у женщины было сильное.

– До свидания.

– Всего хорошего.

Парень вышел из здания и пошёл к машине. В голове были разные мысли. С одной стороны компания ему почему-то понравилась. Приятный директор, все ясно и понятно разложил по полочкам, все честно и структурировано. С другой стороны минусы…нестабильный рабочий день…такое. Эйден жил один, поэтому особо страшного не случится, если он вдруг встанет в 3 часа ночи и поедет куда-то. Может быть так, что клиентов не будет вообще – что тогда будет с зарплатой? А может наоборот, клиентов будет очень много, и он будет выматываться, катаясь и каждого успокаивая.