Добавьте в корзину. Ключевые принципы повышения конверсии веб-сайта
Шрифт:
Почему для увеличения конверсии так важно правильно выбрать момент убеждения клиента? Потому что рассеивать его сомнения нужно именно тогда, когда он уже готов приступить к действию, но еще до конца не решился. Вот где ваша поддержка и дополнительные стимулы будут наиболее эффективны.
Почему, используя модель покупательского поведения, мы положительно влияем на конверсию сайта? Потому что маркетологам давно известна прописная истина: показ товара нужно проводить с учетом эмоционального состояния покупателя. Во время покупки он испытывает одно за другим такие чувства: внимание, интерес, потребность, желание действовать и удовлетворение.
Это только два слагаемых успеха, а ведь существует еще 1100 переменных, влияющих на конверсию. Сюда входит множество факторов – от размера, цвета шрифта, названий кнопок до правильной формулировки уникального торгового предложения. Одному нашему клиенту оказалось достаточно разместить на сайте свое тщательно продуманное уникальное торговое
Вы все еще думаете, что наука о конверсии – нечто сугубо теоретическое? Давайте посмотрим, как ее принципы используются в работе реального интернет-магазина. Сайт Sharper Image начал онлайн-торговлю еще в 1995 году и с той поры ни разу не был убыточным. Его коммерческий успех объясняется тем, что одни и те же лица несут ответственность за эффективность продаж как через магазины и печатные каталоги, так и через Интернет. Молли Мадригал из компании The Sharper Image рассказывает: «Любая инициатива, связанная с продвижением продукции по всем каналам сбыта, – это заслуга нашего замечательного вице-президента рекламного отдела и его команды. Он даже сам придумывает рекламные тексты для большинства товаров». Захватывающая реклама воздействует на чувства потенциального клиента, возбуждает его интерес до тех пор, пока он не сделает первый шаг… гмм, похоже на описание определенного процесса.
Максимально сократив количество действий, необходимых для совершения покупки, вы улучшите конверсию сайта. На домашней страничке The Sharper Image есть отличный пример того, как это можно сделать. Мадригал поясняет: «На первой странице сайта всегда вывешены изображения самых продаваемых товаров». Проще говоря, The Sharper Image старается помочь посетителю в выборе товара, сокращая при этом его путь к покупке.
Еще одна стратегия увеличения конверсии, используемая компанией, – это так называемый блок дополнительных продаж. С его помощью можно быстро изучить весь постоянно меняющийся ассортимент магазина. «Блок дополнительных продаж – эффективное средство увеличения среднего чека», – говорит Мадригал. «Точно так же, как в каталогах или магазинах, товары на сайте должны показываться покупателю одновременно с другими подходящими товарами. Мы много трудились, чтобы воплотить эту идею». Например, при выборе одежды нужно не просто вывести на экран каталог брюк, затем каталог рубашек, затем обуви. Покупатель должен видеть предметы одежды одновременно, в комплекте друг с другом. «При использовании блока дополнительных продаж рядом с выбранным товаром отображаются еще три других товара, которые по своим свойствам подходят первому». Похоже на то, что у компании есть четкие правила, как именно убеждать посетителя сделать следующий шаг.
Вы спросите, почему мы приводим в пример сайт The Sharper Image, а не Amazon.com. Конечно, на Amazon.com применяются многие научные методы повышения конверсии. Но мы хотели обратить ваше внимание вот на что: на сайте The Sharper Image успешно используются законы торговли, которые появились еще задолго до возникновения Интернета.
Так что же теперь, сделать свой интернет-магазин полной копией сайта The Sharper Image? Конечно, нет. Этот сайт долго развивался, в него вносились различные изменения. Причем все улучшения делались с учетом потребностей их покупателя, а не вашего. Оптимальным решением для вас будет использование при организации онлайн-продаж своих собственных наработок, то есть лучших достижений опыта торговли через магазины и каталоги. Именно на это и должны быть направлены усилия вашего персонала.
Маркетологи лучше других понимают, в каком направлении двигаться, так как знают, что покупательское поведение со временем не меняется, становятся другими лишь способы продаж. Вся работа создателей сайта The Sharper Image нацелена на продвижение их товара, раскрутку их бренда. В вашем случае эти факторы могут вообще не играть роли. Но основные принципы торговли, то есть «искусство понимать», что именно двигает конверсию сайта вверх, одинаково работают для всех. Не забывайте основы организации продаж – тогда будут и результаты.
Совет по увеличению конверсии: маркетинг после 2005 года
Рой Уильямс,
28 сентября 2004 г., www.WizardAcademy.com
Век поколения 60-х подходит к концу. На смену приходит новое поколение со своими ценностями и идеалами. Мы все еще следуем тем принципам, на которых выросли, стремимся во всем достичь совершенства, а ведь большинство американцев теперь смотрят на жизнь совсем по-иному. Бизнес должен шагать в ногу со временем, иначе ему будет все труднее и труднее удержаться на плаву.
Поколение 60-х – это не просто люди, родившиеся в то время. Это образ мыслей, это мировоззрение. Наше поколение верит в идеалы, преклоняется перед своими героями – теми, кто достиг славы и успеха. Сегодня киношные красавцы тех лет кажутся смешными и фальшивыми. Невозмутимый и галантный дамский угодник Джеймс Бонд уступил место кривляке Остину Пауэрсу и ранимому Джэйсону Борну из «Идентификации Борна». Суть современного видения мира заключается в отказе от иллюзий, спокойном принятии реальной действительности. Это отражается в фильмах, телевизионных шоу, текстах популярных песен.
В 1971 году мы все пританцовывали под музыку рекламной песенки от компании Coca-Cola, предназначенной подросткам всего мира.
«Я б миру новый дом купил,Обставил бы любовью. В саду пусть яблони цветутИ голуби летают.Я научил бы всех людейПеть вместе дружным хором,Я б «Кока-Колу» всем купил,И было б хорошо нам»Хорошие, светлые строки. Слушая песню, мы ни о чем не думали, просто верили во все лучшее и доброе. Сегодня любой подросток возмутится, если реклама будет настолько бессодержательна. «Что именно сделала компания Coca-Cola для мира? Да ничего. Они просто куча лживых позеров».
А теперь задумайтесь над песней группы Coldplay, удостоившейся Грэмми в 2004 году: «Покажитесь над водой, чертовы упущенные возможности. Есть ли шанс на избавленье, или я лишь часть болезни?»
Поколение 60-х верило в большую мечту, стремилось к звездам, к личной свободе: «Делай все, что только возможно». Современная молодежь верит в повседневный труд, уважает социальные обязательства и не хочет витать в облаках: «Делай то, что должен».
Мы видели свое призвание в успешной карьере. Для нового поколения работа – лишь средство к существованию, не более того.
Для нас крайне важно было одобрение общества. Сейчас же больше ценится прямота и честность, а мнение окружающих особой роли не играет.
Мы были одержимы успехом, полагались только на свои силы и верили в мудрость власть имущих. Новое поколение не любит напрягаться, предпочитает командную работу и не особенно доверяет начальству.
Энтузиасты 60-х годов верили в светлое будущее и не любили считать деньги. Сейчас люди больше озабочены насущными проблемами, делают все необходимое, чтобы выжить, и более осторожны в тратах.
Судя по всему, в ближайшие годы нас ждут следующие перемены:
– снизится популярность дорогих брендов, таких как Rolex, Harley-Davidson и Gucci;
– понятие «личный рост» отойдет на второй план;
– снизится эффективность традиционной рекламы;
– все больше товаров будет продаваться через Интернет, хотя многие категории продуктов останутся в обычных магазинах;
– усилится активность благотворительных организаций и волонтерских объединений;
– несколько возрастет популярность профсоюзов;
– уменьшится количество разводов, так как крепкая семья теперь значит больше, чем «настоящая любовь».
А вот какие выводы можно сделать владельцам магазинов.
– При создании имиджа фирмы не стоит делать упор на известные бренды, они остались в прошлом. У компании должно быть собственное честное имя, не зависящее от поставщиков.
– Изучите ценности потребителя завтрашнего дня и идите в ногу со временем.
– Быстро отвечайте на все вопросы покупателей. Стремитесь к тому, чтобы клиент при желании что-то купить в первую очередь вспоминал именно ваш магазин. Последние тенденции в рекламной деятельности не имеют ничего общего с романтикой, они направлены на честное и подробное описание фактов.
– Сайт должен быть информативным и удобным, чтобы клиент мог легко получить те сведения о товаре, которые обычно дает продавец. Современный покупатель не сможет вам позвонить или зайти магазин за дополнительной информацией.
– Выберите благотворительную деятельность, которая вам по душе, и открыто ее поддерживайте.
– Меньше говорите о себе и престиже фирмы, это не привлечет к вам посетителей. Хотите верьте, хотите нет, но люди и сами неплохо разбираются в том, кто чего стоит.
Такие вот грядут перемены. Однако имейте в виду, что быстро и радикально менять принципы работы так же опасно, как ничего не делать. У вас еще есть кое-какое время в запасе, чтобы измениться в соответствии с требованиями завтрашнего дня. Но начинать нужно уже сегодня.
Принцип 8. Еще раз вернемся к основам
Мы обсудили различные способы улучшения конверсии – от внесения небольших поправок в сайт до полного пересмотра принципов его работы. Перед этим рассматривалось планирование с точки зрения маркетинговой стратегии. Начав с целей, мы перешли к обсуждению ценностей, стереотипов и покупательского поведения. Чтобы понять, как это все работает на практике, повторим изученные основы и представим их в виде следующих положений.
Четко сформулируйте свое уникальное торговое предложение Вам понадобится некоторое время, чтобы продумать свое уникальное торговое предложение. Нужно честно и внятно описать, чем именно хорош ваш интернет-магазин для потребителя. Отталкиваясь от этого, вы сможете найти точные и убедительные слова, которые донесут ценность вашего товара до сознания покупателя и выделят ваш сайт из множества других. Формулировка должна содержать ответ на вопрос: «Почему я должен покупать у вас, а не у вашего конкурента?»