Доступный чат-бот. Как привлечь и удержать клиентов с помощью WhatsАpp

Гераськов Сергей

Поскольку в WhatsApp идентификатором пользователя является номер телефона, чтобы начать общение, достаточно добавить его в записную книжку смартфона. Затем вы переходите в приложение и пишете сообщение. Если у вашего абонента установлен WhatsApp, то он получит послание. В других

мессенджерах представителям бизнеса так просто не достучаться до частных лиц.

Функционал для бизнеса

Обычные приложения мессенджеров, которые вы можете скачать на телефон, предназначены для частных лиц. Организациям, которые хотят отправлять сообщения своим клиентам, уведомлять их о новинках и акциях, нужно создавать бота на платформе этого мессенджера. Это позволит использовать несколько каналов для привлечения трафика и продаж через мессенджер, повторно привлекать клиентов.

Что можно делать с помощью бота

• моментально отвечать всем клиентам;

• вести диалог по определенному скрипту: цепочке сообщений;

• отправлять рассылки и напоминания;

• фиксировать диалоги в CRM-системе;

• передавать контакты новых клиентов и заявки в CRM-систему;

• подключить несколько менеджеров или операторов, которые будут общаться только со своими клиентами;

• «зашить» множество сценариев по обработке трафика;

• подключиться к нейронным сетям, чтобы улучшить качество обслуживания;

• вести диалог на разных языках;

• отвечать одновременно до 500 пользователям;

• поддерживать связь с клиентами круглосуточно, без выходных и обеденных перерывов;

• собирать обратную связь от клиентов;

• измерять NPS (индекс лояльности потребителей, показывающий, насколько клиенты готовы рекомендовать или повторно покупать продукт);

• поздравлять с днем рождения;

• проводить опросы и квизы;

• реализовывать программы лояльности;

• внедрять геймификацию в бизнес-процессы;

• отправлять файлы любого формата;

• отправлять vCard и геометки;

• бронировать время специалиста;

• передавать информацию о записи в CRM-систему;

• разделять трафик на теплых и горячих клиентов;

• собирать аналитику по трафику;

• организовывать в мессенджере первую линию поддержки.

Создать бота можно в любом мессенджере – Telegram, Viber, FB-messenger и др. Однако WhatsApp и тут выгодно отличается от всех. Это единственный мессенджер, у которого есть отдельное приложение для бизнеса – WhatsApp Business (о нем прочитаете в 7-й главе). Только WhatsApp предоставляет организациям номера телефонов своих пользователей. Если новый абонент перешел в бота в WhatsApp, то его номер также известен. Верификация аккаунта в WhatsApp стоит для компаний всего 1500 долларов. При этом мессенджер не заспамлен рекламой и другими рассылками. Коэффициенты доставляемости и читаемости сообщений у WhatsApp одни из самых высоких – 94 и 91 % соответственно.

3. Что нужно знать для создания бота в WhatsApp

Конец ознакомительного фрагмента.