Харизма. Искусство успешного общения
Шрифт:
1. Угу…
Когда вы поднимаетесь, собираясь выступить, слушатели думают: «Угу… еще один зануда вылез!» Поэтому вы должны начать свое выступление с чего-то интересного или забавного. Ваша первая фраза должна сразу же изменить настроение аудитории и привлечь внимание слушателей.
2. Зачем произносится эта речь?
Ваш следующий шаг – объяснить слушателям, зачем произносится эта речь и почему она важна для аудитории.
3. Например?
Это основной раздел вашей речи. Найдите три объяснения истинности ваших слов и подчеркните их важность для слушателей. Если ваше выступление продолжительное, подкрепите каждое из трех объяснений еще тремя доводами.
4. Итак?
В конце речи слушатели, скорее всего, подумают: «Ну и что же со всем этим делать?» Следовательно, вы должны подвести аудиторию к тому, чтобы она восприняла ваши идеи, мысли и предлагаемый вами образ действий.
А теперь давайте предположим, что вам нужно выступить на родительском собрании на тему безопасности детей на дорогах. Ваша цель – убедить пап и мам пользоваться пешеходными переходами и не перебегать дорогу перед близко идущим транспортом на глазах у детей. Вот как это можно сделать:
1. Угу…
За последний год на дорогах погибло или получило травмы две тысячи триста пятьдесят пять детей – и в этом виноваты их родители. По статистике двум из присутствующих здесь очень скоро придется смотреть в глаза покалеченного ребенка и молиться о том, чтобы все обошлось. Вопрос лишь в том, кому из вас суждено оказаться на этом месте?
2. Зачем произносится эта речь?
Дамы и господа, я привел эту статистику потому, что многие дети за последний год были травмированы или даже погибли во время перехода проезжей части. И 96% этих детей переходили улицу вовсе не по пешеходному переходу. То, о чем я хочу поговорить, важно для каждого из присутствующих. И неудивительно – ведь вы же любите своих детей!
3. Например?
(Объяснение 1) Совет по национальной безопасности недавно провел исследование в 46 школах. В ходе этого исследования выяснилось, что… (вернитесь к началу своей речи, приведите факты и статистические данные).
(Объяснение 2) Мы провели собственное исследование отношения родителей к безопасности на дорогах в нашем округе. Выяснилось, что… (докажите свою точку зрения).
(Объяснение 3) Будучи отцом, я знаю, что большинство из вас разделяет мои чувства. Я много раз задавался вопросом… (ваше третье объяснение носит эмоциональный, личностный характер).
4. Итак?
Итак, чего же я от вас хочу? Прошу вас, начиная с сегодняшнего дня, когда вы будете забирать ребенка из школы, поступить так… (подтолкните аудиторию поступить так, как вы предложили.
Закончив выступление, сядьте. Никогда не благодарите аудиторию за то, что люди вас выслушали. Если ваше выступление было хорошим, они должны благодарить вас.
26 Как использовать визуальные средства
Исследования показывают, что использование визуальных средств – книг, таблиц или графиков – значительно повышает эффективность любого выступления. 82% информации человек получает с помощью зрения, 11% – с помощью слуха и 7% – с помощью других органов чувств.
Скажите, покажите и вовлеките
Исследования, проведенные в Соединенных Штатах, показали, что после вербальной презентации слушатели запоминают лишь 10% информации: для сравнения, при сочетании вербальных и визуальных средств уровень запоминания информации повышается до 51%. Это означает, что вы можете на 400% повысить эффективность своего выступления, если используете визуальные средства.
Кроме того, исследования показывают, что использование визуальных средств позволяет значительно уменьшить длительность деловых встреч – в среднем с 25,7 минуты до 18,6 минуты, то есть на 28%.
Когда же мы используем в ходе презентации вербальные, визуальные и эмоциональные средства воздействия, степень запоминания возрастает до 92%.
Мы запоминаем:
10% из того, что слышим,
51% из того, что слышим и видим,
и 92% из того, что слышим, видим и что вызывает в нас эмоциональный отклик.
Запомните, что все, вами сказанное, оказывает на слушателей минимальный эффект. Если вы подкрепляете свои слова визуальными материалами, эффект усиливается. Если же вам удастся эмоционально увлечь аудиторию, эффект от вашего выступления окажется максимальным.
Используйте вспомогательные средства
В ходе презентации используйте ручку. Указывайте ею на то, о чем говорите. Затем держите ручку на уровне глаз между собой и своим собеседником. Такой прием оказывает магнетическое действие на слушателя. Ручка заставляет человека поднять голову и смотреть прямо на вас. В таком положении слушатель видит вас и слышит то, что вы говорите, а это способствует усвоению излагаемого вами материала. Ладонь вашей второй руки должна быть раскрыта и видна слушателям.
Во время презентации поддерживайте визуальный контакт с мужчинами. На женщин смотрите реже. Если вы не совсем уверены в том, как следует поступить, зеркально повторяйте зрительный контакт со слушателем: то есть смотрите на него ровно столько же времени, сколько на вас смотрит он.
27 Как выбрать подходящее место во время собеседования
Это очень важный момент, способный произвести либо благоприятное, либо негативное впечатление на окружающих, причем не только в служебной, но и в домашней обстановке.
За прямоугольным столом можно занять одно из пяти положений. Предположим, что вы – персона А, а ваш собеседник – персона В.
Конкурентно-оборонительная позиция (В3)
Стол является барьером, разделяющим стороны. Когда вы сидите напротив собеседника, тот автоматически занимает конкурентную, оборонительную позицию. В результате, стороны упорно отстаивают собственную точку зрения, не прислушиваясь к мнению партнера.
Исследования, проведенные во время подобных встреч, показали, что 56% людей воспринимают такую позицию как позицию соперничества. В деловой обстановке так садятся либо люди, конкурирующие друг с другом, либо занимающие разное служебное положение. Люди, сидящие напротив друг друга, говорят меньше, настроены более негативно или агрессивно. Они считают друг друга противниками, а не партнерами. Если вам приходится садиться на такое место, разверните свой стул под углом 45 градусов относительно собеседника А.