Шрифт:
Наталья Тихонова, Михаил Воронин, Дарья Кабицкая
HR-квест
Правовую поддержку издательства обеспечивает юридическая фирма «Вегас-Лекс»
Предисловие
Субботнее утро. Пасмурно. В уютном
За это время мы провели более 900 мероприятий совместно с российскими и международными брендами. Мы участвовали в жизни сотни корпоративных «домов» и узнали, почему в одних сотрудники улыбаются, а в других – нет. Так родилось название книги.
В то дождливое столичное утро мы решили написать книгу. Пришел момент поделиться нашими знаниями с широкой аудиторией.
Работа на книгой длилась три года. Мы не могли закончить ее из-за постоянного цейтнота и еще по одной глобальной причине. Наш клиент стремительно эволюционировал. Росла роль social media в построении внутреннего бренда компании. Кардинально изменилась модель коммуникаций с аудиторией. Как сказал руководитель рекламного агентства Saatchi & Saatchi Кевин Роберт: «Старые модели коммуникаций бренда – односторонние, а сегодня люди хотят участвовать во всем сами – писать твиты, блоги, фотографировать, делиться мыслями и впечатлениями.
От эпохи потока информации мы переходим к эпохе вдохновения. Сегодня мы должны вдохновлять людей на действие».
Мы наблюдали за этим, изменяясь и развиваясь вместе с нашими клиентами. У нас была возможность понять и проанализировать, какие инструменты внутреннего маркетинга работают, а какие – бесполезны.
Перед вами – первый отечественный бизнес-роман с практическими советами, о том, как переосмыслить и усилить бренд работодателя.
Как сформировать работающие Emploee Value Proposition.
Как сделать сотрудников адвокатами бренда.
Как, повышая их лояльность, поднимать продажи компании.
Эта книга – не универсальная формула. Это выжимка нашего 10-летнего опыта работы с крупнейшими брендами.
В нашем романе мы расскажем, как проблемы бренда могут быть решены внутренними силами компании с помощью конкретных бизнес-инструментов.
Михаил Воронин,
Дарья Кабицкая,
Наталья ТихоноваГлава 1
Вызов
Субботин нажал кнопку вызова. На его лице читалось крайнее раздражение. Единственное, что как-то скрашивало это мгновение, было осознание, что вечеринку в честь дня рождения его свояченицы сегодня, видимо, придется пропустить.
Секретарша появилась мгновенно, догадываясь, что босс, скорее всего, недоволен.
– Вызывали, Николай Сергеевич? – тоненький голосок секретарши был почти не слышен.
Николай Субботин, генеральный директор российского представительства крупнейшего производителя японской электроники «Киото», восседал за массивным столом красного дерева с вычурной инкрустацией. Сшитый на заказ костюм, золотые запонки с ониксом в белоснежных манжетах, эксклюзивный Rolex выдавали в нем хозяина жизни.
На вопрос секретарши он также ответил вопросом. Риторическим.
– Это что? – в голосе читалось явное раздражение.
– Что-то не так, Николай Сергеевич? – Побелевшие губы секретарши едва двигались.
Субботин кивком головы указал на стоящую перед ним коробку с новой кофеваркой.
– А то. Ты что купила?
– Кофеварку. Для сестры вашей жены. На день рождения. Как вы просили.
– Я тебя о чем просил?
– Вы сказали… Кофеварку… – лепетала секретарша.
– Ага. Это значит – последнюю модель, с крутыми прибамбахами. А не это…
– Да, конечно… Я… Давайте я поменяю, Николай Сергеевич…
– Когда тут менять? У нее сегодня день рождения. Я уже и так на тусу опаздываю.
Он хмуро посмотрел на часы. Без пятнадцати семь.
– Ладно, сам заскочу по пути. Все, я уехал.
Субботин приоткрыл окно Mercedes, щелчком выбросил окурок на мокрый осенний асфальт. Порыв холодного ветра заставил его запахнуть воротник дорогого пальто.
Виктор, водитель Субботина, взяв с пассажирского сиденья коробку со злополучной кофеваркой, повернулся к боссу.
– Николай Сергеевич, я тогда…
Субботин кивнул, даже не взглянув на него. Виктор торопливо направился к ярко освещенной витрине. «Электромир» – гласила светящаяся фиолетовая вывеска.
В голове Субботина носились мысли о предстоящей вечеринке. Подруги свояченицы, их мужья… Чужие люди…
…Через пятнадцать минут Виктор вернулся. С той же самой коробкой.
Брови Субботина взлетели.
– Я разве непонятно объяснил, что нужно сделать?
Виктор хмыкнул:
– Так, Николай Сергеевич, не меняют они.
– Как – не меняют?
– Да вот так…
Субботин резко вырвал коробку из рук Виктора и с силой толкнул дверцу машины.
Субботин стоял в центре зала, с неприязнью оглядываясь по сторонам и щурясь от ослепительно яркого света. Мысль, что ему самому, генеральному директору представительства «Киото», приходится заниматься подарком на чей-то день рождения, омрачала все. Увидев секцию с нужным названием «Обмен товара», Субботин решительно устремился к ней.
Стоявший за стойкой молодой человек лет двадцати сухо поздоровался.
Субботин, не говоря ни слова, поставил перед ним коробку.
– Извините, но товар я вам обменять не смогу.
– Это еще почему? – раздражение в голосе Субботина готово было уступить место гневу.
– Потому что не положено, – равнодушно ответил молодой человек. – Упаковка у вас испорчена, сами посмотрите.
Кровь резко прилила к голове Субботина.
– Почему не положено? Я хочу вернуть ненужный мне товар, который в течение двух недель на гарантии, кстати.