«Инструкция номер ноль»
Шрифт:
Введение
Люди (сотрудники) – один из главных ресурсов любой компании. Причём, весьма дорогостоящих ресурсов. А КПД использования этого ресурса – оставляет желать лучшего. Огромное количество времени тратится на пустую суету. Особенно время самых дорогостоящих – руководителей. Вместо того, чтобы заниматься развитием компании, руководители тонут в бесконечных текущих напоминаниях и подгоняниях своих сотрудников. Регламенты и инструкции не работают, потому что у сотрудников не выработан главный навык – как действовать, если что-то идёт не так. Что делать, если
Зная и используя её, руководитель сможет:
а) Освободить своё время;
б) Сократить количество визитов подчиненных с однотипными вопросами;
в) Добиться больших результатов с меньшими усилиями;
г) Сформировать культуру и создать команду ответственных работников.
А работник, зная и используя её, научится:
а) Дисциплинироваться;
б) Концентрироваться на выполнении задач;
в) Нести ответственность;
г) Самостоятельно выполнять задачу согласно поставленным дедлайнам.
Получив эти навыки, работник станет активным и уверенным в себе, чем значительно повысит свою ценность в глазах окружающих.
Если вы, дорогой читатель, еще не являетесь работником, руководителем или бизнесменом, не спешите думать, что книга для вас бесполезна.
«Инструкция №0» – отличный тренажер, имеющий массу достоинств и для соискателей и для работников, которые хотят добиться успеха и стремительно подняться по карьерной лестнице.
Наверняка вы знаете, что многие коллективы состоят из сотрудников разных возрастных категорий, имеющих разные взгляды на одни и те же вещи, что нередко становится причиной непонимания и даже конфликтов.
Именно для таких случаев «Инструкция №0» – спасательный круг, который поможет компании остаться на плаву и приведет её к новым успехам.
Эта книга необходима предпринимателям, работодателям, работникам, руководителям разных уровней, HR-специалистам, соискателям и студентам. Эта книга – учебник для школ обучения бизнес-ассистентов, а также консалтинговых компаний, предоставляющих услуги удаленных помощников.
«Инструкция №0» универсальна, имеет простой свод правил для руководителя и работника. Она открывает глаза на очевидные вещи, которые – почему-то! – ранее никто не замечал.
Сегодня каждый современный человек должен знать об «Инструкции №0», держать её под рукой на рабочем месте и хорошо знать содержание.
Интермеццо I
«Раз уж начал – побеждай.»
– Эрнест Хемингуэй
Эта история берёт своё начало в конце сентября 2013-ого года.
Знаете, такой типичный, по представлениям, день в Санкт-Петербурге: утро, пробка, немного унылая погода. Вдобавок ещё и понедельник.
Я ехал на машине на работу. Неделя стартовала с пробки на Московском проспекте, в районе м. Электросила.
Примечательно, что пробка была длинней обычной. Стало понятно,
На самом деле, это хорошо. Осень, в нашем бизнесе, всегда била рекорды по заказам.
На тот момент моя компания работала уже четыре года. И за эти четыре года наша команда выросла с одного меня до восьми специалистов.
Думаю, самое время сказать, что моя компания называется «Бизнес диалог» и занимается регистрацией и ликвидацией бизнеса, а также предоставлением бухгалтерских услуг.
Внезапно мне позвонил постоянный клиент, Андрей Николаевич. Ему нужно было зарегистрировать ООО.
Дальше состоялся весьма примечательный диалог, с неожиданными открытиями:
– Здравствуйте, Сергей Юрьевич, это Андрей Николаевич. Я хотел узнать, когда я смогу забрать документы с регистрации моего ООО?
– Здравствуйте, Андрей Николаевич! Если я верно помню, мы пока не отдавали ваши документы на регистрацию, потому что вы не утвердили редакцию устава.
– Подождите, я думал, что документы готовы?! Мы уже завтра подписываем договор! У нас арендованные вагоны в Каире стоят! Нам нужно перезаключить контракт на новое юр. лицо, мы попадаем на огромные суммы!
– Мой помощник должен был вам прислать на согласование редакцию устава. Вы проверяли свою почту?
– Я проверяю свою почту каждый день. Я не получал никакого письма! – раздражение в голосе Андрея Николаевича уже давало о себе знать.
– Хорошо, я сейчас всё узнаю и перезвоню вам, спасибо.
Догадываетесь, да? Где-то здесь всё пошло не по плану. Совсем не по плану.
Я тут же набрал своей помощнице Алёне:
– Алёна, вы отправляли Андрею Николаевичу редакцию устава на согласование?
– Сейчас проверю исходящие письма. – После небольшой заминки, прозвучал ответ: – Нет, письма нет. Странно… я думала, что я отправляла!
– Отлично…
Положил трубку я уже с порядочным раздражением. И снова набрал Андрею Николаевичу:
– Андрей Николаевич, здравствуйте, это снова Сергей. Извин…
Ответ себя ждать не заставил. Всё расстройство ситуацией, испытываемое Андреем Николаевичем, вылилось на меня, как ушат холодной воды, если не чего-то похуже. Вышел совершенно чудовищный скандал с криками, руганью и обвинением меня во всех смертных грехах. Не могу сказать, что «Бизнес диалог» был совсем не виновен. Но залёт был явно не из-за меня.
Чтобы как-то сгладить косяк Алёны и удержать постоянного клиента, мне пришлось предоставить ему солидную пожизненную скидку на все услуги «Бизнес диалога». Это стало своего рода последней каплей-триггером. Мне надоело быть всегда и во всём виноватым. Кто бы ни ошибся, козёл отпущения – я. Кому приятно быть без вины виноватым?! К тому же, как думаете, кто платил за эту скидку? Подскажу: не Алёна. А кто извинялся перед клиентом? Подсказка та же.
Мне это решительным образом надоело. Надоели постоянные ошибки работников. Я хотел исправить ситуацию в её истоке, на корню. К этому моменту, я уже вёл журнал нарушений сотрудников. В нём я регистрировал все ошибки работников с надеждой, что они когда-нибудь мне пригодятся. И, я вам скажу, этот журнал пригодился. Первый шаг – анализ. Я открыл журнал: