Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь

Райхельд Фред

В наше время примеры настоящего роста найти трудно. Насколько трудно? Недавнее исследование Bain & Company

выявило, что лишь 9 % крупнейших компаний мира достигли реального, устойчивого роста прибыли и доходов в размере 5,5 % в год в период с 1999 по 2009 годы {3} . По-видимому, тот факт, что многие компании испытывают трудности с ростом и при этом так много из них цепляется за

плохие прибыли, не совпадение. Образно выражаясь, бизнес-лидеры, подобно некоторым автомобилистам, умеют давить на педаль, обеспечивая рост прибыли в данный момент, однако не могут переключать передачи для достижения роста.

3

BusinessWeek Online, “Online Extra: Jeff Bezos on Word-of-Mouth Power,” August 2, 2004.

Конец ознакомительного фрагмента.