Кадровик: Лидерство. Разрешение и предупреждение конфликтов в коллективе
Шрифт:
распорядительные операции (доведение решений до исполнителя путем отдачи устных распоряжений или письменных указаний, установления заданий исполнителям или утверждения составленных ими личных планов работы, устного инструктажа в процессе выполнения заданий, составления и утверждения письменных инструкций);
координационные операции (взаимная увязка работы подразделений и служб путем проведения совещаний и заседаний, составления плана-графика выполнения работ с указанием исполнителей и сроков);
контрольно-оценочные
От того, как выполняет руководитель эти операции и какие использует методы и приемы, во многом зависит эффективность труда персонала.
Много сил и времени в деятельности руководителя уходит на ведение повседневных рутинных дел – просмотра корреспонденции, разговоров с подчиненными, коллегами, встреч с клиентами, поставщиками, участия в производственных совещаниях, подготовки отчетов, обсуждения с другими руководителями новых идей, возникших проблем и др.
Примерный перечень обязанностей руководителя включает:
участие в совещаниях;
проведение совещаний;
инструктаж подчиненных;
распределение заданий;
консультирование других сотрудников;
подготовка отчетов;
чтение отчетов;
ознакомление с техническими новинками;
выдвижение идей и предложений;
рассмотрение предложений;
разработка и контроль исполнения сметы доходов и расходов;
проверка и оценка результатов работы;
распределение времени на выполнение производственных заданий;
рассмотрение вопросов, находящихся за пределами полномочий подчиненных;
ответы на телефонные звонки;
просмотр текущей корреспонденции;
представительство на совещаниях и конференциях от имени своей организации или ее руководства;
разработка и обсуждение различных планов;
повышение и обсуждение планов.
В зависимости от уровня в управленческой иерархии (высшее, среднее, низовое звено) в повседневной работе руководителей выделяется набор основных функций, включающий планирование, организацию, мотивацию, контроль, а также долю времени, затрачиваемую на их выполнение, диапазон и формы контактов, объем полномочий и возможностей и др.
Для руководителей высшего звена характерно преобладание в их деятельности «безличных» форм контактов с подчиненными (отчеты, доклады, инструкции, приказы и др.), а также систематические личные контакты с другими руководителями (совещания, планерки), эпизодические встречи (беседы по вызову, прием посетителей и др.).
Как правило, основная их деятельность ориентирована на внешнюю среду – формулировка миссии своей фирмы, ее ценностей, политики, основных стандартов деятельности, структуры и системы управления, представительство на переговорах. Функции и обязанности чрезвычайно сложны, многоплановы, требуют глубоких и всесторонних навыков и знаний.
Работа руководителей среднего звена, возглавляющих основные подразделения данной организации, в значительной мере варьируется и больше зависит от особенностей данного подразделения, чем от общих задач организации.
Они подготавливают информацию для решений, принимаемых на высшем уровне, и передают принятые решения после трансформации в технологически удобную форму низовым руководителям, которые работают непосредственно с исполнителями.
Руководители среднего звена управляют текущей деятельностью: устанавливают задания исполнителям, осуществляют контроль, проводят мероприятия по совершенствованию организации и технологии производства, условий труда, соблюдению производственной и трудовой дисциплины, решают кадровые вопросы в пределах своей компетенции.
Руководители низового уровня управления обеспечивают стабильную, эффективную работу персонала – рабочих и других неуправленческих работников. Работа руководителей этого уровня характеризуется частой сменой небольших по масштабам задач. В работе преобладают личные контакты с исполнителями.
Таким образом, в сфере управления одни руководители обладают значительными полномочиями и несут ответственность за содержание принятых решений, их реализацию, другие, подчиненные им руководители, осуществляют этот процесс.
Кроме официальных обязанностей, закрепленных в соответствующих документах, по отношению к своим подчиненным руководители выполняют и неофициальные обязанности. Суть их состоит в справедливом и уважительном отношении к работникам, заботе об их личных интересах, здоровье, содействии их успехам, создании доверительных отношений в коллективе, оказание всесторонней помощи и др.
Выполнение этих многообразных и сложных обязанностей требует от руководителя высокой работоспособности и устойчивости к стрессовым ситуациям. Под работоспособностью понимают способность организма к мобилизации его потенциальных возможностей для выполнения работы, интенсивность которой может меняться на протяжении рабочего дня.
Рабочий день руководителя состоит из нескольких фаз. Первая фаза – вхождение в рабочий ритм, «врабатываемость». Для работников умственного труда продолжительность ее индивидуальна и может колебаться от 30 минут до двух часов. Длительность периода врабатываемости зависит от характера труда, его сложности, уровня квалификации руководителя, а также от взаимоотношений в коллективе и сложившегося в нем психологического климата. В этот период происходит своеобразная психическая и физиологическая настройка организма.
Конец ознакомительного фрагмента.