Шрифт:
Введение
Каждый день в сети появляются все новые интернет-магазины, они наперебой предлагают своим покупателям самые разные товары. И, наверное, многие, кто хоть раз являлся покупателем чего-либо через виртуальную сеть, задумывался: «А может и мне создать свой интернет-магазин?».
А ведь и правда – совершать покупки через интернет очень удобно. Прямо не выходя из дома можно приобретать все, что угодно, с доставкой на дом. Особенно нужны интернет-магазины тем, кто целыми днями пропадает на работе, сидит с ребенком или просто не любит стоять в очередях, а таких людей – большинство! А значит, среди них есть ваши потенциальные клиенты!
Только представьте себе – это выход на новый рынок для реализации своих товаров или услуг. В виртуальном пространстве ваша аудитория
Почему покупатель сегодня выбирает покупки в «один клик» а не поход в магазин, даже если он находится за углом? Все просто это не только удобно (покупки с доставкой, а во многих интернет-магазинах еще и привезут заказанный товар в течение нескольких часов) но и выгодно! А люди любят экономить! И если есть такая возможность, то они сделают это с удовольствием и выбор падет, конечно, в пользу виртуального приобретения, чем переплаты в розничной сети за углом. Возьмем в качестве примера известный портал, торгующий обувью. Его покупатели – миллионы людей по всей России. Почему они выбирают этот сайт? Да потому что цены там ниже! А почему цены ниже? Потому что не нужно платить аренду за магазины, потраченную электроэнергию, и зарплату целой армии персонала! Зато можно запросто устраивать скидки в 70 % и различные акции. И при этом получать отличную прибыль.
Интернет дает прекрасную возможность для многих продавцов, производителей услуг и товаров обойти традиционную розничную продажу. Возьмем, к примеру, поставщиков неких специализированных продуктов – в сети они легче и быстрее налаживают взаимоотношения со своими потенциальными покупателями. Потому что в отличие от той же рекламы в СМИ (ТВ, радио, пресса) реклама в Интернет является более гибкой. И не требует от производителя большого бюджета, но при этом позволяет точно отслеживать результативность. А если продукция реализуется еще и в магазинах, у производителя появляется еще одна возможность продвижения и популяризации своей продукции через виртуальную сеть: размещая крупно адреса и названия своих сайтов на упаковках товаров.
Еще раз вернемся к тому, что ежегодно цены на коммерческую и торговую недвижимость (продажа и аренда) в России растут. И сами вынуждают предпринимателей находить новые пути развития своего бизнеса. Когда вы занимаетесь традиционной розничной торговлей, то хотите вы того или нет, она крепко привязана к месту. И, разумеется, все лучшее места уже заняты, а получить более-менее хорошие территориально расположенные участки и хорошие помещения для магазина часто трудно. Особенно это касается небольших компаний и независимых предпринимателей, которые только начинают осваивать рынок. Сетевые крупные компании уже давно закрепили за собой все «лакомые» места для торговли, и при необходимости расширения своего бизнеса они первые получат нужный участок. Вот так и появляются новые решения. Интернет-торговля – гораздо проще и легче. Ведь территориально ее опорные точки могут находиться где угодно.
Но есть еще и человеческий фактор – в покупательской среде произошли серьезные изменения. Сейчас у большинства появились компьютеры и интернет. Цены на подключение домашнего интернета стали гораздо доступнее. И потому выделенные линии появились практически у каждой второй семьи.
Молодые люди особенно часто прибегают к помощи сети интернет. Если необходимо что-то найти (например, салон красоты, курсы английского языка, фитнес-центр, магазин, косметическое средство и т. п.). В отличие от представителей старшего поколения, которые, в большинстве случаев, покупают газеты с объявлениями или используют толстые справочники. Тот, кто научился пользоваться компьютером (а таких сейчас подавляющее большинство), «древние» способы вроде тех, что описаны выше, уже даже не придут в голову. То, что нужно найти, просто вбивается в поисковую строку в Yandex, Google, Rambler или в другой системе поиска и результаты появляются всего через несколько секунд и не надо тащится ни в какой киоск – искомое найдено.
Что же получается? Время изменилось и, хотя еще лет 5–6 назад посещение торгового центра само по себе было и развлечением и культурным времяпрепровождением, то сейчас люди делают свой выбор в пользу интернет-покупок чтобы разгрузить свое время и потратить освободившиеся часы на себя и своих близких. Так в каких же случаях современный покупатель предпочтет вообще не ехать в магазин, а вместо этого нажать кнопку «добавить в корзину»? Когда он видит выгоды по сравнению с обычным походом в магазин!
Например, цена ниже. Но здесь стоит учитывать, что большую роль играет не только продажная цена продукта, но и затраты, связанные с его приобретением. Поставьте себя на место покупателя – допустим, вы приобретаете ежедневник за 250 рублей, а потом оказывается, что за ним придется ехать на другой конец города, в итоге получается, что вы потратите деньги на проезд или бензин, пусть это будет еще 250 рублей, в итоге конечная цена равна 500 рублям. Конечно, проще было купить в магазине за углом за 350 рублей.
Розничные наценки всегда высокие и это ни для кого не секрет. Экономя только на аренде и электричестве, уже можно снизить цены на свою продукцию или услуги. Продавая по более низкой цене, вы привлекаете не только покупателей, но и можете направить нереализованную наценку на нужды своей компании – например, обеспечить ценовое преимущество своей прямой торговли или торговать ниже розничных цен или направить средства на улучшение качества товаров.
Обычно, совершая покупки в традиционном розничном магазине, покупателю приходится тратить достаточно много сил на выбор товара, стояние в очереди, погрузку в машину или автобус и транспортировку до дома. Но любой покупатель хотел бы это время сэкономить, и было бы неплохо чтобы кто-то взял и решил эти проблемы за него. А ему останется только открыть кошелек и расплатится. Также часто бывает так, что, совершая покупки в магазине, мы забываем купить необходимые товары, если они не попались на глаза. И мало кто носит с собой список.
Что же касается интернет-магазина, тут и становятся заметны его преимущества – не надо стоять в очереди, не надо везти до дома, не надо бегать по отделам в поисках нужной вещи. В интернете все сделают за покупателя, а тому действительно останется только расплатиться. Психологически также важен и тот факт, что покупатель никогда не столкнется в интернет-магазине с толпой народа, жаждущей, как и он сам, потратить деньги, и его не обхамит продавец. Только одни привилегии и удобство! Вашему потенциальному клиенту даже не придется помнить, что он должен приобрести, если вы, создавая свой сайт, сделаете функцию списка для каждого вашего покупателя который будет хранится в памяти. Такая опция, как «обычно Вы покупаете …», выглядит как деликатная подсказка невидимого продавца и очень ценится покупателями. Психологи уверены, что для любого человека нет слова приятнее, чем собственное имя, и клиент положительно реагирует на напоминания «Иван Иванович, сегодня Вы не взяли …» или «Maria, с 1 по 31 марта Вы можете купить шкаф за полцены».
Таким образом, время действительно экономится. Покупателю действительно будет проще выбирать товар в Интернете, если информация представлена не хуже чем в обычном магазине. И, тем более, если будет предоставлена возможность легко связаться с интернет-магазином по телефону и развеять сомнения или уточнить детали.
Покупателю, сидя дома в спокойной обстановке, можно не бояться давления со стороны продавца. Вспомните хотя бы любимую фразу многих продавцов: «Вы покупать пришли или смотреть?». Неприятно, и наверное многие уступали продавцу и покупали то, что совершенно не планировали. Или, например, отрезал продавец кусок сыра больший, чем надо было, а покупатель постеснялся попросить поменять кусок на тот, который ему был нужен. Или побоялась покупательница показаться не слишком финансово обеспеченной продавщице бутика: «Конечно, я могу купить ваше брендовое платье (и зачем я зашла в такой дорогущий магазин, как же, все на меня смотрят)». Как видите, выгода покупателя при приобретении через интернет-магазин оказывается гораздо большей, чем это казалось на первый взгляд: сравнивать товары можно столько, сколько захочется, и не торопиться с покупкой до тех пор, пока не будет собрана вся необходимая информация.