Как плавать среди акул и не быть съеденным заживо
Шрифт:
Имеете ли вы дело с экономистами, которые пользуются самым высоким авторитетом среди высокоученых мужей, или с прогнозистами биржевой конъюнктуры, или с политическими обозревателями, или просто со старыми спортивными судьями либо с жучками-информаторами на скачках, мой совет остается прежним: будьте все время начеку. Относитесь с доверием, когда они объясняют вам, почему что-то произошло,но не полагайтесь на них, когда они предсказывают вам, почему что-то произойдет.Они знают ничуть не больше вас, и столько же знают их компьютеры. Когда речь идет о прогнозировании событий с большим числом весьма изменчивых переменных величин, каждая из которых может определить результат, эксперты становятся беспомощными. Полагайтесь на себя и на свою сообразительность, и, вероятнее всего, ваше решение окажется по крайней мере не хуже, чем их.
Урок 49
Вашу жизнь портят
Когда я произношу эту фразу во время своих выступлений, раздается больше возгласов "Аминь", чем во время проповедей Билли Грэма.
Может быть, не стоит водружать металлическую пластинку с этими словами на свой письменный стол, но если вы — менеджер, я настоятельно рекомендую выгравировать их на скрижалях своей памяти.
Урок 50
Лучший способ отчитать кого-либо
Такого способа нет. Но вам приходится это делать, и поэтому вам следует овладеть таким методом, который лучше всего соответствует вашему стилю и конкретному случаю. Способ, применяемый Кеном Бланчардом и названный им "одна минута в аду", для меня труден. Если я действительно выхожу из себя, то я не могу остановиться через минуту. И не останавливаюсь.
Нет такого метода, который подходил бы для всех ситуаций, но у меня есть один, который я приберегаю для особых случаев. Сидя в своем большом, уютном кабинете, я вызываю провинившегося сотрудника через своего секретаря, причем она "доверительно" ему сообщает: "Я никогда не видела мистера Маккея таким рассерженным". Затем я заставляю его прождать в приемной, иногда до получаса. О'кей, пока здесь нет ничего такого, чего бы вы неоднократно не делали сами. Смысл этих предварительных действий заключается в том, чтобы сотрудник сосредоточился на допущенном промахе и мучительно осознал все неистовство моего гнева.
Его приглашают в кабинет. Он стоит перед моим столом. Я обращаюсь к нему. "Джек, — говорю я, встав и мрачно на него уставившись, и показываю на свой стул, — пожалуйста, пройдите сюда и сядьте на этот стул". Он садится на мой стул. Я сажусь на стул, на котором должен был бы сидеть он. "Итак, Джек, что бы вы теперь сказали, будь вы на моем месте?"
О, как им ненавистен этот стул! Однажды я случайно услышал разговор между сотрудниками, в котором речь шла обо мне, и один из них сказал другому: "Он тебя когда-нибудь сажал на Стул?" Можно было подумать, что мы находимся в Синг-Синге!' Это незнакомая территория, отчего человеку сразу же становится не по себе. И, кроме того, поскольку они знают, что не имеют правазанимать высокую должность, которую символизирует стул босса, они чувствуют себя еще более виноватыми. Поверьте мне, в четырех случаях из пяти они относились к себе более сурово, чем это сделал бы я ... хотя, разумеется, никто все-таки себя не уволил. Поскольку сам я никого не отчитываю, то в их памяти не остаются мои обидные фразы, которые невозможно забыть. Всю грязную работу они делают сами.
Но и этот способ не гарантирует успеха. Один парень из пяти, на которых я провел эксперимент, был очень к себе снисходителен. Поэтому мне пришлось подождать до следующего раза ... и я уже не усаживал его на свой стул, когда объявил об увольнении.
Урок 51
Никогда не допускайте, чтобы кто-либо, особенно суперзвезда, сам выбирал своего преемника
Каждый менеджер должен внести небольшое дополнение в свою молитву, которую он читает каждый вечер перед отходом ко сну, — призвать на помощь Всевышнего сделать так, чтобы его всегда назначали на должность, на которой себя не оправдал предшественник. И действительно, для всякого менеджера лучшая ситуация, которую он может унаследовать, — это занять место несведущего человека. Совершенно очевидно, что в этом случае перед вами открывается лишь один путь — наверх. Куда более деликатный вариант возникает тогда, когда уходит суперзвезда. Поскольку он достиг таких великолепных результатов, представляется логичным просить именно его поделиться на прощание небольшой долей своих исключительных познаний: "Мистер Суперзвезда, кто должен стать вашим преемником?" Но кого бы он ни порекомендовал, сладко улыбнитесь и вычеркните эту фамилию из своего списка.
Это всего лишь примитивная попытка психоанализа, но я убежден, что, сознательно или подсознательно, в действительности ни один человек не желает, чтобы его преемник преуспел. Все они порекомендуют тех кандидатов, которые, вероятнее всего, потерпят неудачу и тем самым сделают их собственные достижения еще более замечательными.
Перенесемся в 70-е годы. Билл Фитч, который сейчас является тренером хьюстонской команды "Роккетс", добился феноменального успеха — под его руководством баскетбольная команда Миннесоты снова стала одной из лучших команд США. Закончив выполнение своей программы, он решил попутать
Аналогичный случай произошел года два назад, когда Бад Грант, главный тренер миннесотской команды "Викинги", ушел в первый раз в отставку и сумел убедить административное руководство команды назначить на эту должность своего заместителя Леза Стеккела. Лез совершенно не подходил для этой работы, и после того, как "Викинги" плачевно закончили игровой сезон с общим итогом 3:13, Грант снова занял прежнюю должность, осыпаемый похвалами как спаситель клуба и его владельцев.
Закономерность "слабый предшественник — сильный лидер — слабый преемник" характерна не только для спорта. Тщательно выбранный преемник Эндрю Джексона [28] на посту президента Соединенных Штатов Мартин Ван Бурен [29] оказался пустышкой. Одним из самых устойчивых мифов американской истории является утверждение, что умирающий Франклин Д. Рузвельт [30] игнорировал кандидатуру бывшего государственного секретаря, бывшего члена Верховного суда Джимми Бернса на должность вице-президента в 1944 г. якобы потому, что видел скрытые достоинства Гарри С. Трумэна, свидетельствовавшие о том, что он способен стать великим государственным деятелем. На самом деле Рузвельт выбрал Трумэна именно потому, что тот производил впечатление законченного тупицы. Рузвельт был бы удивлен и даже потрясен, если бы ему довелось узнать, как прекрасно справился его преемник со своими обязанностями.
28
Джексон (Jackson) Эндрю (1767-1845) — 7-й президент США (1829-1837). — Прим. перев.
29
Ван Бурен (Van Buren) Мартин (1782-1862) — 8-й президент США (1837-1841). — Прим. перев.
30
Рузвельт (Roosevelt) Франклин Делано (1882-1945) — 32-й президент США (1933-1945). — Прим. перев.
Тому, кто считает себя незаменимым, следует окунуть палец в чашку с водой и посмотреть, какое отверстие остается после того, как он вынет палец.
Урок 52
Чаще отправляйте сотрудников на конференции, и тогда вы сможете реже давать им прибавку к жалованью
Все преуспевающие торговые организации применяют постоянные и разнообразные системы морального поощрения сотрудников. В этих целях используются всякого рода собрания, премии, награды и отличия. Текучесть среди торговых агентов довольно высока, и как бы убедительно вы ни говорили увольняемому агенту: "Это не носит личного характера", каждый опытный коммерческий директор понимает, каким сокрушительным психологическим ударом является увольнение. Приходится поэтому вести непрестанную борьбу, чтобы сохранить у сотрудников бодрость духа и целеустремленность. Это относится не только к торговым агентам, но и ко всему остальному персоналу. Каждый хочет, чтобы его по достоинству оценили.
Большинство видов производства не слишком романтично. Изготовление конвертов лично для меня— захватывающее дело, но для большинства моих сотрудников, участвующих в этом бесконечно увлекательном занятии, это только работа. Если вы хотите хоть немного повысить моральный дух вашего среднего управленческого персонала, дайте им неожиданно почувствовать, сколь высоко вы цените их заслуги. Ведь для большинства людей возможность похвастаться имеет не меньшее значение, чем деньги.
Отправьте нескольких руководящих сотрудников раза два в год на какой-либо съезд или семинар. При этом проявите по отношению к ним всевозможную заботу. Пригласите их неожиданно к себе и скажите, что хотя минувший год прошел для фирмы не особенно успешно, ио тем не менее их исключительно высокие достижения вы хотите отметить особо, командируя их на такие-то курсы (семинар, съезд). Если вы готовы еще больше поощрить этого сотрудника, вручите ему (ей) билет и для жены или мужа. Они, разумеется, будут обязаны представить отчет о командировке, но дайте им ясно понять, что здесь превалируют не деловые соображения. На самом деле вы выбрали их потому, что именно они, по вашему глубокому убеждению, должны представлять фирму в глазах общественности и что вы хотите вознаградить их за это. Затем разошлите по всем подразделениям вашей фирмы служебное письмо, где будет в точности изложено то, что вы им сказали, или поместите такое сообщение в своей многотиражке.