Кайдзен: ключ к успеху японских компаний
Шрифт:
Список возможностей применения Семи новых для действий, связанных с улучшениями, практически бесконечен. Хотя ниже дан перечень основных на сегодняшний день областей применения этих инструментов в Японии, он никоим образом не исчерпывающий. В отдельном проекте, в зависимости от его требований, обычно используются не все одновременно, а один или более инструментов.
Научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы (R&D)
Разработка новой
Разработка новой продукции
Структурирование качества
Совершенствование аналитических и диагностических навыков
Диспетчеризация производства
Управление производством
Повышение производительности
Внедрение автоматизации
Повышение качества
Снижение затрат и энергосбережение
Повышение безопасности
Анализ конкурентоспособности
Анализ претензий
Совершенствование систем обеспечения качества
Предотвращение загрязнения
Управление продажами
Анализ информации о рынке
Управление отношениями с поставщиками
Развертывание политики
Приложение F
ПРЕМИИ ДЕМИНГА
Премии Деминга начинались с денежных средств, пожертвованных У. Эдвардсом Демингом, которые были частью суммы, заработанной за первые лекции по контролю качества, прочитанные им в Японии, и гонорары, полученные после издания и продажи курса лекций и переводов книги. Сегодня расходы по выплате премии Деминга несет JUSE. Существует три категории премии Деминга: персональная премия Деминга (Deming Prize), премия Деминга, которой награждаются компании (Deming Application Prize), и заводская премия Деминга (Deming Factory Prize).
Самой высокой наградой, которая добавилась к названным в 1970 г., стала Японская премия по контролю качества (Japan Quality Control Award). Она вручается только тем компаниям, которые демонстрируют стабильно высокий уровень внедрения практик TQC по меньшей мере в течение пяти лет после получения премии Деминга. Контрольный листок, используемый для оценки претендентов на премию Деминга, свидетельствует о масштабах деятельности, которая проводится в Японии в рамках всеобщего контроля качества. Он показывает, что проверка КК в Японии фактически представляет собой аудит системы управления в целом.
1. Корпоративная политика
Какова корпоративная политика в отношении TQC? Какие цели и средства используются для планирования, проектирования, производства и продажи качественных товаров или услуг? Насколько это результативно и как проверяется? (Разработка политики, ее развертывание, реализация и аудит.)
2. Организация и администрирование
Какой тип организационной структуры используется для осуществления статистического контроля качества? В числе прочих вопросов, подлежащих рассмотрению: четкость распределения ответственности и полномочий, а также координация
3. Обучение и распространение
Какого рода образовательные программы предусматривается в плановом порядке реализовать на рабочих местах и за пределами компании? (Речь идет о таких программах, как семинары по SQC — статистическому контролю качества). Каков уровень понимания концепций и методов SQC? Чем подтверждается эффективность данных программ? Какое обучение предусмотрено для поставщиков и субподрядчиков? Как работает система предложений?
4. Внедрение
Какие мероприятия проводятся для обеспечения TQC в таких сферах, как научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы (R&D), проектирование, закупки, производство, проверки и продажи? В частности, надо проверить следующие позиции:
i. Управление прибылями
ii. Управление затратами
iii. Закупки и управление запасами
iv. Управление производственным процессом
v. Управление производственными мощностями
vi. Инструментальный контроль
vii. Управление персоналом
viii. Отношения с профсоюзами
ix. Образовательные программы
х. Разработка новой продукции
xi. Управление исследованиями
xii. Отношения с поставщиками
xiii. Порядок рассмотрения жалоб
xiv. Использование информации о потребителе
xv. QA (обеспечение качества)
xvi. Обслуживание клиентов (потребителей)
xvii. Отношения с клиентами (потребителями)
a) Сбор и использование информации о качестве
Как информация от главы офиса передается и распространяется на заводах, в отделах продаж и подразделениях?
b) Анализ
Каким образом определяются важные проблемы качества и как используются для их решения статистические методы?
c) Стандартизация
Как устанавливаются, используются и пересматриваются стандарты? Как поддерживается соблюдение стандартов, а также их согласованность и последовательность?
d) Управление
Как устанавливаются точки управления? Какие контрмеры принимаются? Какова система контроля чрезвычайных мер и как осуществляется управление этой системой? Как используются различные инструменты, например контрольные карты? Управляемы ли производственные процессы статистически?
e) Обеспечение качества
Как осуществляются управление системой обеспечения качества и ее диагностика? Что представляет собой система разработки новой продукции? Как используется структурирование функции качества? Какие профилактические меры принимаются в сфере безопасности и ответственности за качество выпускаемой продукции? Какие меры применяются для контроля и совершенствования процесса? Как управляется воспроизводимость процесса?
5. Результат