Ключевые идеи книги: Работа без страха. Как создать в компании психологически безопасную среду для максимальной командной эффективности. Эми Эдмондсон

Оригинальное название:

The Fearless Organization: Creating Psychological Safety in the Workplace for Learning, Innovation, and Growth

Автор:

Amy C. Edmondson

www.smartreading.ru

Для эффективности компании найти и нанять самых лучших и талантливых специалистов – это лишь полдела. Чтобы потенциал раскрылся, необходимо создать для них соответствующую психологически безопасную

Психологическая безопасность на работе предполагает не только то, что сотрудникам любой должности и статуса комфортно вместе работать. В первую очередь это отсутствие риска эмоционального насилия, угроз или лишения права голоса.

В такой атмосфере люди – врачи, учителя, менеджеры, военные, инженеры или шахтеры:

уверены, что могут высказаться и будут услышаны;

знают, что никто не оскорбит и не унизит их за ошибки и неудачи;

не скрывают свои промахи, открыто обсуждают проблемы и тревоги;

пользуются взаимным уважением, доверяют друг другу и руководству;

чувствуют вовлеченность в работу и высокую мотивацию;

ищут инновации и не боятся рисковать ради успеха проекта;

быстро и эффективно обучаются новому.

В командах с высоким уровнем психологической безопасности:

растут инициатива, креативность и профессионализм;

ошибки быстро исправляются, а проблемы не накапливаются;

координация и общение на всех уровнях происходят без лишнего напряжения;

конфликты вовремя и эффективно решаются;

этническое и социокультурное разнообразие не становится проблемой общения.

Психологическая безопасность не освобождает команды от проблем и не страхует от неудач, но дает людям уверенность в том, что любые рабочие проблемы и трудности могут быть решены без серьезных последствий, в том числе эмоциональных.

Психологическую безопасность можно сравнить с воздухом, которым мы дышим на работе. От его качества зависят наше настроение, мотивация, работоспособность, креативность и здоровье. А иногда даже жизнь – работников или клиентов.

Психологическая безопасность коренится в культуре отношений между сотрудниками. Это не заслуга отдельного человека, а характеристика всей команды. Проводниками и хранителями психологической безопасности являются лидеры, которые выстраивают отношения внутри команд.

Какую бы сильную, эффективную и продуманную структуру не имела организация, в ней могут встречаться островки с низкой психологической безопасностью. Это отдельные подразделения, команды и группы сотрудников, где отношения отягощены недоверием, страхом, порицанием и невозможностью высказаться.

Психологическая безопасность всегда существует «здесь и теперь» – в каждом человеческом контакте. Отодвигать психологическую безопасность на второй план ради прибыли или удержания власти – значит разрушать ее основы и пренебрегать текущим моментом отношений в компании. Как показывают примеры крупных компаний, это может привести к репутационным рискам и финансовым потерям.

Психологическая безопасность очень хрупка, нуждается в постоянном обновлении и совершенствовании. Малейшее пренебрежение ее принципами может перечеркнуть все предыдущие усилия лидера по созданию команды мечты.

В инструкциях и документах компаний обычно прописываются стандарты и правила техники безопасности. Но безопасности психологической внимание уделяется очень редко.

Атмосферу психологической безопасности не измерить с помощью каких-то числовых показателей. Но наблюдая за общением людей и их вовлеченностью, можно понять, насколько психологически благополучно они чувствуют себя на работе.

Как лидер вы можете мысленно поставить себя на место своих сотрудников и попытаться взглянуть на ситуацию их глазами. Попробуйте это сделать прямо сейчас. Поразмышляйте, с какими пунктами ваши сотрудники могут быть согласны, а с какими – нет.

Чем больше подобных утверждений вызывают внутреннее согласие каждого сотрудника – тем более безопасный психологический климат в команде.