Ключевые идеи книги: Рефрейминг организации. Компания как фабрика, семья, джунгли и храм. Ли Болмэн, Терренс Дил

Smart Reading

Группы на основе времени (дневная, вечерняя и ночная смены на заводе).

Группы на основе продукта (один цех на фабрике моющих средств

выпускает мыло, другой – стиральный порошок).

Группы, объединенные вокруг потребителей или клиентов (отделения в больнице, классы в школе, отделы по работе с частными и корпоративными клиентами).

Группы по месту размещения или географии (региональные представительства корпораций).

Группы на основе процесса (сборочный цех, цех сортировки и упаковки, служба доставки).

Типы координации

Вертикальная координация. Действия разных групп координируют высшее руководство (боссы), менеджеры и контролеры, в сложных организациях – также менеджеры среднего звена. В организации имеются четко определенные правила, нормы, политики и стандарты. Однако стандартные процедуры

не работают в случае непредвиденных ситуаций, которые получили название «черные лебеди» [2] .

2

Подробнее о «черных лебедях» читайте в саммари книги Нассима Талеба «Черный лебедь: под знаком непредсказуемости».

McDonald’s четко регламентирует, как служащие за прилавком должны приветствовать клиентов, – и это работает. Но во время террористических актов 11 сентября пилоты следовали стандартным процедурам в отношении угонщиков самолета: выполняли требования и пытались быстро посадить самолет. Эти процедуры основывались на прежних случаях угона, когда угонщики хотели сделать заявление, а не совершить самоубийство, и потому не сработали.

Конец ознакомительного фрагмента.