Коучинг. Как превратить сознательное в бессознательное в работе коуча
Шрифт:
Иногда вы будете непроизвольно использовать все модели коучинга. Например, когда вы применяете одну конкретную модель, но сами не осознаете этого. Ничего плохого в этом нет, даже если в данный момент это не самая подходящая модель. Если поразмыслить о тех случаях, когда вы используете модели коучинга неосознанно, это может натолкнуть вас на ценные идеи и новые возможности. В каждой главе мы поговорим о случаях необдуманного применения моделей коучинга.
Предлагаю вам небольшую схему для закрепления пройденного материала. Она касается того, как вы применяете в работе с клиентами множество инструментов и методов, которыми владеете.
• Перечитайте руководящие принципы. Какие из них наиболее вам близки? Как это влияет на ваш коучинг?
• Возможно, вы не согласны с некоторыми руководящими принципами? Как это влияет на ваш коучинг? Какими принципами вы могли бы заменить их? Как эти новые принципы повлияют на ваш коучинг?
• Какая из четырех моделей присутствия привлекает вас больше всего? Какая модель более естественна для вас?
• Какая модель присутствия вызывает у вас наибольшее отторжение? Что это говорит о вас?
Глава 1. Закладываем основу
В этой главе я выделю факторы, которые могут усовершенствовать процесс обучения и создать условия для блестящего коучингового сотрудничества. Обратите внимание на вопросы, которые мы будем обсуждать; это даст вам огромное преимущество в работе с клиентами.
Начну с заключения договора. Зачастую трудностей, возникающих в коучинге, можно избежать, если вы обсудили все сложные моменты на стадии заключения договора. Это касается множества самых разных видов профессиональных отношений, а не только коучинга. Я говорю о том, чтобы использовать четыре модели присутствия как руководство на этапе заключения договора.
Затем обсудим выбор территории и ваше место относительно клиента. Это может оказать позитивное или негативное воздействие на коучинг. Часто мы не замечаем, какое влияние на нас оказывает место, где мы появляемся, однако влияние все же остается. Если понять и учесть этот фактор, ваша задача коуча может немного упроститься.
Затем я познакомлю вас с процессом подготовки к встрече с клиентом и подскажу, как помочь ему сосредоточиться.
Заключение договора
Заключение договора – обширная тема, так что я рассмотрю ее только в контексте четырех моделей присутствия. Я не буду перечислять все этапы и особенности заключения договора, об этом вы можете прочитать в других книгах (Flaherty, 2005; Hawkins and Smith, 2006).
Учитывая модели присутствия, у вас будет четыре отдельных метода работы с клиентами. Необходимо заранее обговорить с ними условия сотрудничества, чтобы это не оказалось для них неожиданностью (пусть неожиданностью станут озарения, которые возникнут в процессе обучения). Такой договор гарантирует, что при возникновении «сложных» дискуссий с клиентом у вас будет, на что опереться. Например, клиент может попросить совета на таком этапе коучинга, на котором, как вы считаете, делиться своим опытом еще рано. Вы можете сослаться на условия сотрудничества, которые вы обговорили, и затем совместно решить, как действовать дальше. Это довольно простой и понятный пример, а что если в ходе работы с клиентом встанет дилемма этического характера? Здесь нет простых ответов, перед вами множество самых разных вариантов. Однако некоторые возможности будет нелегко использовать, если вы заранее не обговорили их с клиентом. (Подробнее об этических вопросах в коучинге см. Carroll and Shaw, 2013.)
Изучив четыре
Для начала обсудите ваши основные принципы, представление о клиенте, о вашей роли и коучинге. После этого предлагаю вам обсудить с клиентом некоторые моменты в рамках каждой модели присутствия.
Организация заплатила вам за проведение коучинга с менеджером. Вы уже несколько раз встречались с ним, и он начинает привыкать к коучингу. На следующей встрече менеджер просит подтвердить, что все, о чем вы говорите на встречах, – конфиденциально. Затем он заявляет, что хочет уйти из компании, и именно для этой цели ему нужен ваш коучинг. Он планирует забрать с собой некоторых лучших клиентов и основать свою компанию, которая будет конкурировать с этой организацией. Что вы будете делать?
Обсудите, сколько времени клиент будет говорить, а вы – слушать, и насколько часто он будет сам определять ход обсуждения. Отметьте тот факт, что люди, с которыми вы работаете, часто удивляются, что на самом деле намного лучше разбираются в теме, чем им казалось. Клиент будет самостоятельно делать выводы и формулировать свои решения, а вы, скорее всего, не будете давать советы. Разъясните, что ваша обязанность – помочь клиенту докопаться до ответов, которые у него уже есть, а его обязанность – решить, что делать с этой информацией.
Обговорите, что поможете клиенту взглянуть на тему с самых разных углов, отметив, что это позволит ему найти новые решения. Затем объясните клиенту, что подразумевается под «разными углами» (см. главу 7). Также отметьте, что, возможно, некоторые ваши методы покажутся ему необычными, нетрадиционными, но они призваны помочь ему взглянуть на тему по-новому.
Обговорите, когда и как вы поделитесь своими ощущениями и к каким последствиям это может привести. Объясните клиенту, как вы отреагируете на просьбу дать совет в ходе коучинга. Подчеркните, что вы делитесь с клиентом своими ощущениями для того, чтобы предоставить ему новую информацию для исследования, и клиент решает – принять эту информацию или отклонить.
Обсудите, какими методами вы собираетесь выводить клиента из зоны комфорта, как вы будете стимулировать его анализировать «белые пятна» или аспекты, которых он избегает. Объясните, что, возможно, вам придется настаивать на исследовании непростых вопросов, которые тревожат или пугают клиента. Объясните, что зачастую, когда в вопросе замешаны такие сильные эмоции, тут многому можно научиться и что при необходимости вы поможете клиенту справиться с эмоциями, чтобы извлечь из этого полезную информацию.