Краткое содержание «Дизайн-мышление в бизнесе: от разработки новых продуктов до проектирования бизнес-моделей»

на главную - закладки

Жанры

Поделиться:

Краткое содержание «Дизайн-мышление в бизнесе: от разработки новых продуктов до проектирования бизнес-моделей»

Краткое содержание «Дизайн-мышление в бизнесе: от разработки новых продуктов до проектирования бизнес-моделей»
5.00 + -

рейтинг книги

Шрифт:

5 шагов к прорывной идее, которая покорит миллионы клиентов

Людям больше не интересно пассивное потребление. Пора создавать продукты, которые вызывают бурю эмоций и приглашают к активному участию в жизни бренда. Дизайн-мышление – это мощнейшая основа для создания прорывных идей, которые не только функциональны, но и эмоциональны. Это совмещение в создании продукта инновационных технических ресурсов и ожиданий клиентов, их потребностей. Это компромисс между интуицией, вдохновением и рациональностью. Но как создать такую идею, которая завоюет не только рынок, но и сердца людей? Читайте в нашем кратком обзоре.

Шаг 1.

Ищите вдохновение в людях

Работа дизайн-мыслителей заключается не только в том, чтобы создать продукт, который удовлетворит заявленный спрос, но и в том, чтобы распознать скрытые потребности, о которых люди сами не догадываются, и помочь им выразить их конкретной целью. На первый взгляд, это легко: надо понять, чего хотят люди, и дать им это. Но как угадать их желания? Найти ответ на этот вопрос – самая сложная, и в то же время, самая увлекательная задача в разработке дизайна. Это вовсе не поиск иголки в стоге сена, а точный, просчитанный до мелочей процесс. Он состоит из трех взаимосвязанных и взаимоусиливающихся этапов: выявление потребности, наблюдение за потребителем и эмпатия.

Наблюдайте за людьми и выявляйте потребности. Пытаться откопать гениальную идею, подсовывая анкеты потребителям или нанимая экспертов – это бессмысленная трата времени. Потребители никогда не скажут напрямую, что именно они хотят от вас получить, но они могут это показать. Зачастую неудовлетворенные потребности кроются в повседневной жизни, в банальном будничном дне, в поведении людей. Например, владелец магазина использует молоток в качестве ограничителя двери, офисный сотрудник подписывает ярлычки и наклеивает их на компьютерные кабели. Эти действия и могут подсказать ту прорывную идею, которая станет вашим новым продуктом.

Чем ближе вы будете к потребителям, тем лучше ваш продукт удовлетворит их потребности. Для этого нужно знать, где люди живут, как работают, чем увлекаются, чего им не хватает. Команда дизайнеров должна посещать места, где бывают потенциальные клиенты, общаться с ними, изучать их потребительские привычки. Работа над дизайн-проектом всегда включает длительный период наблюдения.

Пример. Разработчики дизайнерской компании IDEO при работе над линией столовых принадлежностей решили понаблюдать за детьми и шеф-поварами в ресторанах. Не смотря на то, что они не были целевыми потребителями продукции компании, именно благодаря им дизайнеры получили ценную информацию. Так, девочка 7 лет не смогла открыть консервную банку открывашкой, показав физические ограничения, которые мы обычно не замечаем. Точно так же бабушка, страдающая артритом, не может справиться с кухонным инструментом. Шеф-повар в ресторане, до крайности любящий чистоту, показал хитрости в чистке посуды. В результате получилась новая линейка кухонных принадлежностей, которые моментально исчезают с полок магазинов: венчики, лопатки и ножи с удобными эргономичными ручками.

Поставьте себя на место клиента. Дни, недели и даже месяцы наблюдений не дадут нужных результатов, если вы так и не прочувствуете целевых потребителей. Результаты наблюдений должны перейти в выводы, а выводы – в продукты, совершенствующие жизнь людей. Для этого нужно попытаться увидеть мир глазами клиента. Войдя в состояние эмпатии с клиентом, вы сможете лучше понять, как усовершенствовать его ощущения. Как поставить себя на его место? Оказаться той же ситуации и пережить тот же опыт, что и потребитель. Вам нужно увидеть то,

что видит он, прикоснуться к тому, к чему прикасается он, почувствовать обстановку, в которой он находится. Очень важно эмоциональное понимание людей – что они чувствуют, что их мотивирует. Задайте вопросы: какой клиент увидит смысл в происходящем? Как он себя будет вести в этой незнакомой или стрессовой ситуации? Что его может смутить, что не понравится больше всего? Эти вопросы важны для определения острых скрытых потребностей, которые люди не могут выразить словами. Следующий этап – получение выводов и поиск возможностей.

Пример. Создатель карманного компьютера Palm Pilot решил начать с упрощенной технической начинки и серенького пластикового корпуса, который не вдохновил широкую публику. Объединив усилия с дизайнерами из IDEO, создатель заново начал работу над внешними данными продукта, чтобы привлекать людей на эмоциональном уровне. Было решено, что устройство должно выглядеть изящно, утонченно, без проблем помещаться в карман или сумочку. Разработчики несколько раз переделывали чертежи, освоили технику печати на алюминии, подобрали миниатюрный аккумулятор. В результате карманный компьютер успешно дебютировал на рынке, объемы продаж превысили 6 млн долларов.

Объединяйте индивидуальное в целое. Даже создание обычного стула невозможно представить без понимания, как взаимодействуют между собой люди в группах. Изучения одного индивидуума недостаточно. Нужно изучить поведение толпы, различные культуры людей. Это возможно только в одном случае: если между дизайн-командой и целевой аудиторией строится глубокое сотрудничество.

Пример. Компания-производитель офисной мебели Steelcase занимается планированием рабочего пространства для клиентов. Прежде чем приступить к разработке мебели, дизайнеры проводят сетевой анализ: изучают, какие отделы взаимодействуют друг с другом, какие подразделения и лица связаны между собой. Только после этого команда начинает проектирование дизайна рабочих столов, шкафов и эргономичных стульев.

Шаг 2. Научитесь экономике восприятий

Когда мы едем в такси, покупаем продукты в магазине или регистрируемся в отеле, мы не только совершаем какие-то действия, но и воспринимаем ситуацию. Успешная идея всегда связана с эмоциональной вовлеченностью клиента: люди должны испытывать радость, восхищение, гордость. Как архитектор прорисовывает мельчайшие детали здания, так же тщательно вы должны прорабатывать восприятие от пользования вашей услугой или продуктом. Каждый элемент должен быть отточен до совершенства.

Думайте о реализации в первую очередь. Некоторые хорошие идеи обречены на провал просто потому, что создатели не продумали, как их правильно преподнести. Не уделили достаточно внимания схеме реализации продукта, культуре пользования им. Причина может быть в физическом воплощении: продукт недостаточно удобен, слишком большой по размеру или тяжелый (или же в неудобном интерфейсе, если это нематериальная вещь). Кроме того, существует проблема завышенных ожиданий клиента. Люди стремятся к чему-то большему, чем просто удовлетворение потребностей, они хотят впечатлений. Сегодня покупателям при пользовании продуктами и услугами нужно активное участие, а не пассивное потребление. Это и есть главный секрет эмоционального восприятия. Крутая идея – это только 50% успеха, а остальное кроется в реализации.

Конец ознакомительного фрагмента.

Комментарии:
Популярные книги

Белые погоны

Лисина Александра
3. Гибрид
Фантастика:
фэнтези
попаданцы
технофэнтези
аниме
5.00
рейтинг книги
Белые погоны

Маверик

Астахов Евгений Евгеньевич
4. Сопряжение
Фантастика:
боевая фантастика
постапокалипсис
рпг
5.00
рейтинг книги
Маверик

Не верь мне

Рам Янка
7. Самбисты
Любовные романы:
современные любовные романы
5.00
рейтинг книги
Не верь мне

Защитник

Астахов Евгений Евгеньевич
7. Сопряжение
Фантастика:
боевая фантастика
постапокалипсис
рпг
5.00
рейтинг книги
Защитник

Апраксин двор

Пылаев Валерий
2. Волков
Фантастика:
фэнтези
попаданцы
аниме
5.00
рейтинг книги
Апраксин двор

Довлатов. Сонный лекарь 2

Голд Джон
2. Не вывожу
Фантастика:
альтернативная история
аниме
5.00
рейтинг книги
Довлатов. Сонный лекарь 2

Идеальный мир для Лекаря 7

Сапфир Олег
7. Лекарь
Фантастика:
юмористическая фантастика
попаданцы
аниме
5.00
рейтинг книги
Идеальный мир для Лекаря 7

Покоривший СТЕНУ 4: Четыре ответа

Мантикор Артемис
4. Покоривший СТЕНУ
Фантастика:
фэнтези
попаданцы
рпг
5.00
рейтинг книги
Покоривший СТЕНУ 4: Четыре ответа

Вернуть невесту. Ловушка для попаданки

Ардова Алиса
1. Вернуть невесту
Любовные романы:
любовно-фантастические романы
8.49
рейтинг книги
Вернуть невесту. Ловушка для попаданки

Я снова не князь! Книга XVII

Дрейк Сириус
17. Дорогой барон!
Фантастика:
юмористическое фэнтези
попаданцы
аниме
5.00
рейтинг книги
Я снова не князь! Книга XVII

Последняя Арена

Греков Сергей
1. Последняя Арена
Фантастика:
боевая фантастика
постапокалипсис
рпг
6.20
рейтинг книги
Последняя Арена

Невеста вне отбора

Самсонова Наталья
Любовные романы:
любовно-фантастические романы
7.33
рейтинг книги
Невеста вне отбора

Идеальный мир для Лекаря 18

Сапфир Олег
18. Лекарь
Фантастика:
юмористическое фэнтези
аниме
5.00
рейтинг книги
Идеальный мир для Лекаря 18

Идеальный мир для Лекаря 23

Сапфир Олег
23. Лекарь
Фантастика:
юмористическое фэнтези
аниме
фэнтези
5.00
рейтинг книги
Идеальный мир для Лекаря 23