Личная эффективность на 100%: Сбросить балласт, найти себя, достичь цели
Шрифт:
Итак, сначала давайте вместе попробуем определить, что же может войти в понятие стрессоустойчивости, и только после будем рассуждать о том, как конкретно улучшить эту характеристику в себе.
Строго говоря, в понятии стрессоустойчивость можно выделить три основных фактора.
1. Воспринимает ли человек саму ситуацию как ситуацию стресса, т. е. является ли данный фактор стрессором для конкретного человека. Надо сказать, что большинство факторов для одних людей являются стрессорами, а для других – нет. Например, одни боятся летать на самолете, а другие совершенно спокойно к этому относятся, одни любят быть в центре внимания, а для других публичное выступление является тяжким испытанием, одних цейтнот стимулирует, а других вводит в ступор. Список можно продолжить почти бесконечно. Универсальных стрессоров крайне мало, и они, в основном, имеют физиологический характер. Боль, голод, холод, крайняя степень физического утомления. Есть физиологические стрессоры, которые актуальны для многих, но не для всех: например, резкая смена часовых поясов или режима сна.
2. Как человек ведет
3. Как человек выходит из стресса. Если человек все-таки испытал стресс, даже если он при этом проявил себя как problem solver, то ему необходимо из стресса грамотно выйти. В противном случае накапливаются негативные эмоции, усталость, и это может привести к «выгоранию». Крайними последствиями могут стать психосоматические и нервные заболевания.
Остановимся подробнее на каждом из факторов стресса, по традиции сразу рассматривая инструменты работы над ними с целью увеличения своей эффективности.
Стрессор или нет? Восприятие ситуации
В крупной компании было принято награждать победителей годовых конкурсов и номинаций на торжественном мероприятии в конце года, на котором собиралось несколько сотен сотрудников. В очень торжественной обстановке награждаемый выходил на ярко освещенную сцену, получал из рук руководителя награду и произносил ответную речь. Большинство сотрудников позитивно относились к этой процедуре, испытывали чувство законной гордости и радости. Традиционно в таких номинациях участвовали сотрудники продающих подразделений. В какой-то момент решили награждать и службы поддержки. Часть сотрудников этих служб были столь же довольны, как и продажники, но одна из сотрудниц бухгалтерии сказала: «Если меня при всех будут вызывать на сцену, я просто не приду на мероприятие, могу я заболеть в конце концов». Пришлось ей награду вручать в рабочей обстановке.
Эта история как раз и говорит о том, что один и тот же фактор публичности для одних становится стрессором, а для других – наградой.
Давайте попробуем найти решение, как сделать стрессор фактором нейтральным или даже позитивно воспринимаемым.
ПОЧЕМУ именно этот фактор стал стрессором? Это очень важный вопрос. Честный ответ на него позволит вам справиться со стрессом и изменить свое отношения к стрессору.
Почему? Якорение
Все мы сталкивались с тем фактом, что иногда какая-то мелодия или зрительный образ, которые сами по себе не являются радостными или печальными, вызывают у нас, тем не менее, сильные эмоции. Этот факт вызван образованием психологического якоря – стойкой ассоциации, которая связана с тем или иным событием или действием.
Елена, одна из участниц цикла тренингов для руководителей среднего звена, очень эффективно участвовала в групповых дискуссиях и мозговых штурмах, а также в ролевых играх. Однако, если ей приходилось выходить и выступать публично перед аудиторией (например, рассказывать о результатах групповой работы или произносить мотивационную речь), она терялась, краснела, в речи появлялось большое количество слов-паразитов. В общем, выступала она плохо. На вопрос тренера в беседе тет-а-тет о причине такой реакции она рассказала, что у нее был негативный опыт: на одном из предыдущих мест работы было принято после выступления на совещаниях подвергать людей жесткой публичной критике. В результате образовался «якорь»: публичное выступление – жесткая публичная оценка.
В одной известной западной компании у некоторых сотрудников необходимость участвовать в тренинге вызывала стресс. Вроде бы странная ситуация: люди с высоким образовательным уровнем и уровнем интеллекта, и такое отношение. Оказалось, что причиной этого странного на первый взгляд явления, послужили следующие события: генеральный менеджер несколько раз проводил тренинги в режиме жесткого соревнования, причем по итогам давал характеристики не только победителям, но и проигравшим, второе – несколько тренингов проходили на английском языке, и те, кто не блестяще владел им, чувствовали себя не в своей тарелке.
Алена, только начавшая водить машину, в первые месяцы попадает в довольно серьезную аварию. Слава богу, обошлось без жертв и травм, но авария произошла по ее вине, а из-за довольно грубой реакций второй стороны, долгого ожидания ГИБДД были сорваны планы на все выходные. Потом каждый раз, садясь за руль автомобиля, Алена испытывала стресс и страх.
Еще один случай, с которым мы сталкивались очень часто, проводя тренинги по навыкам презентации, связан с тем, что боязнь публичного выступления у вполне взрослых и успешных людей связана с негативным якорем из детства – выход к доске был связан либо с плохими оценками либо с обидными комментариями учителя.
Все
Очевидно руководство к действию: если вы понимаете, что стрессовая реакция на определенные события или ситуации является следствием отрицательного якорения, то его необходимо поменять на положительное. Это означает, что, если вождение машины связано с отрицательными эмоциями, пробками или аварией, надо начать водить машину в очень комфортной обстановке: например, за городом, где нет пробок и вероятность аварий невелика. Если ситуации, когда вы находитесь в центре внимания или выступаете на публике, связаны со страхом и стрессом, то надо начать рассказывать истории и анекдоты в компании близких друзей, где уж точно никто над вами не посмеется. Если представление своей идеи на совещании связано с резкой критикой и негативом, постарайтесь для начала высказать свои идеи коллегам, в доброжелательности которых вы уверены.
Если повторить положительное якорение несколько (или много) раз, то оно перекроет те отрицательные ассоциации, которые ранее вызывали у вас стресс.
Точно так же вы можете помочь своим близким или подчиненным, специально создав для них ситуации положительного якорения взамен отрицательного. Несколько историй об этом.
Довольно распространенная ситуация: самостоятельный старший ребенок и опекаемый младший. В результате большой самостоятельности с детства старшая сестра стала душой компании, уверенной в себе, яркой в общении девушкой. При этом она любила младшую сестру и интересовалась ее жизнью, несмотря на 5 лет разницы в возрасте, что в варианте двадцать и пятнадцать довольно много. Как-то раз младшая сестра Катя пожаловалась старшей, Лене, что над ней смеются одноклассники, потому что она зажато и неуверенно ведет себя в компаниях. Лена, в силу получаемого образования неплохо знакомая с психологией, стала докапываться до первопричины. Оказалось, что несколько раз в компании одноклассников, когда Катя пыталась что-то рассказать, пошутить или как-то еще привлечь к себе внимание, Марина, уверенная в себе девушка, довольно ироничная, ее публично высмеяла. Случилось это полгода назад в разгар конфликта между Мариной и Катей. Собственно говоря, конфликт давно остался в прошлом, и Марина перестала подкалывать Катю. Но… как говорится, осадок остался, а вместе с ним и пришли неуверенность, стресс, связанный с большой компанией. Лена знала о принципе якорения и хотела помочь сестре. Несколько раз она приводила ее с собой в компании, в которых она находилась в центре внимания и пользовалась авторитетом, предварительно договорившись с друзьями о том, что они всячески будут поощрять и поддерживать сестру. Так и получилось. Постепенно положительное якорение вернуло Кате уверенность, и она смогла ее перенести и в свою школьную компанию.
Начинающий рекрутер, причем в значительной степени не по своей вине, столкнулся с агрессивным поведением клиента. Результатом стало отрицательное якорение: необходимость ехать на переговоры порождала сильный стресс, вызывала неуверенность в себе, в результате чего переговоры еще пару раз прошли неудачно. Это, естественно, еще более усилило и закрепило отрицательное якорение. Узнав об этом, руководитель принял решение приложить усилия для устранения отрицательного якорения. С этой целью он стал специально подбирать для сотрудника наиболее лояльных из уже существующих клиентов агентства или наиболее потенциально беспроблемных из новых. Соответственно, к сотруднику пришли успехи. Каждый такой успех руководитель подкреплял позитивной обратной связью. В результате удалось избавиться от отрицательного якорения и постепенно перейти к работе с более сложными клиентами.
Почему? Большая или неверная референтная группа
Одна весьма уважаемая компания обратилась в тренинговый центр по поводу того, что у ряда сотрудников, вернее, сотрудниц, есть проблемы со стрессоустойчивостью и коммуникацией. При проведении анонимной предварительной диагностики, которая ставила своей задачей выявить основные стрессоры и первопричины низкого уровня стрессоустойчивости, оказалось, что более 90 % стрессов связаны с тем, что кто-то «не так сказал», «не то сказал», «сказал при всех», «не так посмотрел» и т. п.
Если мы с вами вспомним главу 1 «Сбросить балласт», то легко поймем, что причина стресса – слишком большая или неверно выбранная референтная группа. Что с этим делать, вы уже знаете.
Некоторый экскурс в историю нашей страны. У нас очень негативный анамнез с точки зрения обилия людей с внешней референцией и чрезмерно широкой референтной группы. Это связано с веками существования аграрной страны, в которой самым страшным был вопрос «Что соседи скажут?». Затем десятилетия тоталитарного режима Советского Союза, а всем тоталитарным режимам выгодно развивать в людях именно внешнюю референцию, так как люди такого типа более управляемы и подвержены эффекту толпы. А толпа, как известно, управляема и склонна к так называемому сдвигу риска. Ее легко и бросить под танки, и убедить в извечной американской угрозе. Поэтому мы с вами тоже получили соответствующее наследство, которое создает нам риски повышенным стрессом из-за слишком расширенной и зачастую неверно сформированной референтной группы. Так что, если вы готовы честно признать, что многие ваши стрессы связаны с оценками и мнениями других людей, вам стоит поработать над сужением вашей референтной группы и избавлением от балласта.