Mary Kay®:путь к успеху
Шрифт:
И у руководителей бывают дни, когда они расстроены или подавлены, но все же должны вдохновлять окружающих. Такие дни бывают у всех. Когда вы не в настроении, нужно просто приложить больше усилий, поскольку ваше состояние может негативно сказаться на энтузиазме ваших сотрудников. Я могу привести множество примеров, когда я была сильно не в духе и все же должна была сделать все возможное для достижения наилучшего результата. Среди этих случаев самым драматичным был тот, когда я выступала в телепрограмме «60 минут».
Я спокойно могу выступать перед большой аудиторией, но перспектива давать у себя дома интервью перед 43 миллионами телезрителей меня ужасала.
Я знала, что постановщики программы ко мне придут, но не знала точно, когда именно. Поэтому накануне того дня, на который было назначено интервью, я бегала по дому, выпрямляя подушки, переставляя комнатные
Внезапно я заметила, что пылесосом случайно отколола часть эмали с плинтуса. Я ринулась за банкой подходящей краски и кисточкой, встала на четвереньки и начала подправлять краску на плинтусе. Желая помочь, мой муж Мэл решил пропылесосить, чтобы пыль не осела на свежеокрашенной поверхности. Но он задел пылесосом банку с краской, та опрокинулась, и посреди ковра расплылось огромное пятно. Зрелище было неописуемое. У меня было немного скипидара, и я вылила его в середину огромного желтого круга. Ковер стал выглядеть лучше, но все же не настолько, чтобы показывать его по телевизору. Мне хотелось просто сесть и заплакать. Был праздник, и все хозяйственные магазины были закрыты. Однако я повернулась к Мэлу и сказала ему самым спокойным голосом, каким только могла:
– Не может быть, чтобы все магазины были закрыты. Пожалуйста, принеси еще скипидара.
Через десять минут он вернулся с банкой растворителя краски. Я, конечно, забыла о своем свежем маникюре и взялась за дело, пустив в ход все полотенца, что были в доме, чтобы собирать с ковра краску и скипидар.
На следующее утро, когда прибыла съемочная группа, я, несмотря ни на что, заставила себя улыбнуться открыла дверь и самым бодрым голосом сказала им: "Доброе утро, господа. Я так рада вас видеть".
После того как техники установили камеры и осветительные приборы, мы с Морли Сэйфером расположились на диване в гостиной. На протяжении всего интервью я наблюдала, как оператор принюхивается, словно его смущает странный запах. Я не знаю, вышел ли нечетко ковер на видео, сломалась ли камера или у техников от запаха закружилась голова, но шоу имело огромный успех – я сохраняла энтузиазм и улыбалась прямо в камеру, ни разу не позволив проявиться своим истинным чувствам.
Энтузиазм не просто заразителен – он распространяется, словно лесной пожар. Настрой работников часто является отражением личности владельцев компании. Энтузиазм и оптимизм генерального директора могут передаться всем сотрудникам организации. Более того, изменения в составе руководства часто влекут за собой изменения в общем духе компании. Если, например, новый председатель совета директоров холоден и напыщен, то живая и радостная атмосфера, существовавшая в компании ранее, может исчезнуть. Не обязательно быть руководителем, чтобы оказывать влияние на сотрудников. Ваше настроение – хорошее или плохое – неизбежно отразится на ваших коллегах. Ваша задача – контролировать свои эмоции и не позволять им контролировать вас.
Всем нам знаком мощный эффект, который энтузиазм оказывает на группы людей и который проявляется в истерии на футбольных матчах, зажигательных речах продавцов и в выступлениях политиков. Однако большинство наших контактов с людьми происходит наедине. В таких случаях сила нашего убеждения также зависит от степени нашего энтузиазма. Ничто не способствует убеждению больше, чем энтузиазм, проявленный в беседе с глазу на глаз. Этот энтузиазм может проявляться по-разному: при помощи языка тела, выражения лица, жестов, мимики, улыбки или тона голоса. Мне случалось разговаривать с людьми, находящимися на другом конце земного шара, и все же я чувствовала исходящий от них энтузиазм. Многие продавцы добились значительных успехов, заключая сделки только по телефону; это служит доказательством того, что энтузиазм может быть успешно передан посредством одного лишь голоса.
Отсутствие энтузиазма может привести к плачевным результатам. Колебания и неуверенность в себе также заразительны. Вам ведь приходилось встречать продавца, которому совершенно безразличен продаваемый им товар? Если покупатель спрашивает о функциях товара или о наличии к нему запасных частей, а продавец отвечает: "Не знаю" или «Наверное», то это отсутствие энтузиазма немедленно передается клиенту. Даже если покупатель вошел в магазин с твердым намерением совершить покупку, такое отношение может заставить его передумать. Точно так же и руководитель, равнодушно представляющий сотрудникам новый проект, скорее всего, не получит от них значительной поддержки.
Интересно, что слово «энтузиазм» происходит
Независимые Национальные Лидеры рассказывают о том, как принципы Мэри Кэй воплощаются в жизнь сегодня
Выпускница Российского геологоразведочного университета, получившая профессию, которой занимаются преимущественно мужчины, Елена Романова не спешила вернуться на работу после рождения ребенка. И хотя в свое время никто не воспринял всерьез ее решение присоединиться к бизнесу Mary Kay®, сегодня, когда она заработала право на использование трех служебных автомобилей и объехала весь мир, ни у кого не осталось сомнений на ее счет. По словам Елены, ей легко быть энтузиасткой, когда она видит все жизни, с которыми смогла соприкоснуться. «Я делаю это не ради комиссионных или машин, а ради возможности помочь другим женщинам изменить жизнь к лучшему!»
"Я посредственный игрок в гольф, но однажды я играла с женщиной, которая до этого не знала о моем бизнесе в Mary Kay®. Ее это очень заинтересовало, и она начала расспрашивать меня о моем розовом «Кадиллаке» и т. п. Когда настала моя очередь делать удар по мячу, он отлетел дальше, чем когда-либо раньше. Я никогда не играла так хорошо. Я думаю, это было прямым результатом воздействия той положительной энергии, которую пробуждал во мне живой интерес собеседницы к моему делу", – рассказывает Нэнси Салливан из США.
"Людей охватывает желание достичь поставленной цели, когда руководитель, рассказывая о ней, демонстрирует энтузиазм и непоколебимую уверенность. Бывало, что по дороге на собрание я совершенно не ощущала никакой мотивации. Тогда я напоминала себе: "Чтобы почувствовать энтузиазм, нужно вести себя с энтузиазмом", и это всегда срабатывало", – говорит Кэй Элврум из США.
"Энтузиазм – это, пожалуй, лучшая благодарность, которая может исходить от нас, как бы необычно это ни звучало, – уверена Алена Хилько из России. – Энтузиазм позволяет бескорыстно отдавать то, что у тебя есть, делясь с другими своей любовью, верой, знаниями, положительными эмоциями – огнем своей души. На протяжении многих лет я с удовольствием делюсь опытом, которым в свое время делились со мной, открывая новые горизонты…"
Глава 9 Скорость лидера определяет скорость работы команды
«Скорость лидера определяет скорость работы команды», – часто можно услышать на встречах наших Лидеров бизнес-групп. Мы считаем, что хороший Лидер бизнес-группы должен задавать темп своему подразделению, постоянно поощрять бизнес-партнеров и стремиться к безупречности во всех аспектах бизнеса. Он должен придавать особое значение тому, чтобы Консультанты владели необходимой информацией обо всей косметической отрасли, отлично знали все особенности продуктовой линейки компании, осознавали значение хорошего внешнего вида, обслуживали клиентов и эффективно управляли своим временем. Говорить о безупречности может любой руководитель, однако лишь хороший способен демонстрировать ее на собственном примере.
Например, все Консультанты по красоте обязаны досконально знать наш ассортимент. Это не так уж сложно – надо только подготовиться. Однако Лидер бизнес-группы может убедить своих Консультантов по красоте стать экспертами в области предлагаемой продукции, только если сама является таким экспертом.
Я не могу себе представить, чтобы Лидер бизнес-группы проводила совещание по продажам, не имея всеобъемлющих знаний о продукции.
Я убеждена, что в любой компании ничто не заменит хорошего, трудолюбивого руководителя. К сожалению, многие люди, упорно работающие ради выдвижения на руководящую должность, приобретают ярко выраженную звездную болезнь, как только получат желанное повышение. Некоторые Независимые Консультанты перестали проводить классы по уходу за кожей, став Независимыми Лидерами бизнес-групп. В результате показатели их продаж снизились, ухудшились навыки в сфере командообразования и обучения. Успех, которого они достигли в ходе развития своего бизнеса, был итогом общения с новыми клиентами и потенциальными Консультантами по красоте на классах по уходу за кожей. Теперь же, не отрываясь от своих письменных столов, они больше не встречают потенциальных покупателей и не могут понять причин ухудшения. Более того, как только они перестают сами заниматься бизнесом, они больше не могут вдохновлять на это членов своего подразделения. Энтузиазм усиливается, если человек сам сделал то, чему должен научить других.