Ментальные ловушки на работе
Шрифт:
У всех находится объяснение. Однако, если говорить начистоту, объяснение – то же оправдание, даже если кое-кто старается убедить вас в обратном, говоря: «Я не оправдываюсь, а рассказываю, как все было на самом деле». Забавно видеть, как люди, которые не терпят оправданий (и объяснений) от других, свято уверены в том, что их объяснения все воспримут без проблем.
«Мастер находить оправдания редко бывает мастером в чем-нибудь еще».
Почему вы продолжаете думать, что для того, чтобы заслужить прощение, достаточно даже самых убогих объяснений? Когда вы наконец поймете, что, совершая ошибку,
Но откуда берется привычка искать себе оправдания? Скорее всего, из детства:
– Мама, Джонни в меня камнем кинул!
– Джонни, зачем ты обижаешь свою сестру?
– Ничего я в нее не кидал – она просто на пути оказалась!
Если ребенок растет с людьми, которые постоянно его обвиняют, у него вырабатывается рефлекс: стоит ему что-нибудь сделать не так, он тут же уходит в глухую оборону. Объяснение своего поведения – не только и не столько способ избежать наказания, сколько довольно унылая попытка замаскировать собственное смущение. Вам больше всего на свете хочется получить прощение и восстановить свое достоинство. Каждый раз, объясняя свое поведение, вы подсознательно хотите услышать в ответ успокоительное: «Ничего страшного» – как в детстве от родителей.
А самое плохое в оправданиях заключается в том, что, даже если вам лично от них становится легче, ситуация в целом только ухудшается. Чем больше вы оправдываетесь, тем глупее выглядите.
Совсем другое дело, когда вы перестаете вести себя как ребенок и берете на себя ответственность за собственные ошибки. Взрослые люди понимают, что ошибки на работе неизбежны. Ответственность – не вопрос вины и наказаний. Здесь все дело в другом – в способности признать и исправить ошибку, пока не поздно. Только так можно вернуться к продуктивной деятельности (подробнее – см. главу «Неспособность учиться на собственных ошибках»).
«Когда ты получаешь власть, одной из наиболее важных задач, стоящих перед тобой как перед менеджером, является искоренение извинений подчиненных за провалы».
Для того чтобы избежать объяснений и оправданий, важно отделить свои рабочие цели от своих «оборонительных» чувств. Если ваша цель – учиться и расти над собой, то придется признать свои ошибки и исправить их. Одними разговорами ничего не добьешься. Если бы Пол понял это, то занял бы совершенно другую позицию и сказал своему боссу что-нибудь вроде: «Я ошибся – отправил клиенту неисправный товар. Я поторопился, в результате чего пострадало качество моей работы. Я сделаю все возможное, чтобы в будущем избежать этого. Я ценю ваше мнение и поэтому хочу, чтобы вы сказали мне, что я должен предпринять, чтобы двигаться дальше».
Полезное пояснение. Объяснения – не оправдания. Да и от оправданий нет никакой пользы.
Необходимые шаги
1. Допущенную ошибку
2. Если вы ошиблись, немедленно это признайте. Не старайтесь тут же найти объяснение – делайте это, только если вас попросят, но даже тогда не забывайте о необходимости искренне извиниться. Пример:
Я попытался сделать и:
• у меня получилось, и тогда я…
• у меня не получилось, и тогда я…
• понял, что не знаю, как это сделать. Затем я…
• понял, что сделал все неправильно. Затем я…
3. Составьте план по минимизации потерь, исправлению ошибок (так, чтобы больше их не возникало) и компенсации ущерба всем пострадавшим – благодаря этому все смогут в кратчайший срок вернуться к нормальному положению дел.
4. Поймите, что работа – это не ваша семья. Ошибки, совершаемые на работе, – не вопрос наказания, расплаты и унижения. Они – возможность учиться.
Глава 30
Не концентрируйтесь на своих слабых сторонах
«Я преклонялась перед силой покойных, забыв о том, что и сама сильна».
«С каких это пор обращать внимание на собственные слабости – пораженческое поведение? – спросите вы. – Ведь вся эта книга как раз посвящена определению подобных форм поведения – то есть слабостей – и их преодолению?»
Полагаю, теперь я вас совсем запутал, но доверьтесь мне и читайте дальше.
В своей книге «Добейся максимума. Сильные стороны сотрудников на службе бизнеса» социолог Института Гэллапа Маркус Бакингем заявил, что люди работают гораздо эффективнее, если играют на своих сильных сторонах – вместо того чтобы пытаться исправить свои недостатки.
Давайте сразу определимся – пораженческое поведение и слабость совсем не одно и то же. Применительно к работе, слабость – как наверняка уже сказал вам начальник во время последней аттестации персонала – это навык, над улучшением которого надо поработать. К сожалению, в большинстве случаев аттестация персонала выливается в перечисление недостатков сотрудников – о сильных сторонах работника говорить как-то не принято. Что еще печальнее, большинство из нас склонны помнить критику, а не похвалу. Начальник может сказать не только, что вы хорошо поработали, но и что вам стоит заключать больше сделок, или отточить свои навыки владения компьютером, или грамотнее расходовать время, чтобы добиться еще более высоких результатов.
Пораженческое поведение – больше чем просто слабость. Это психологический блок, который мешает вам продуктивно работать. Проблема в том, что излишнее внимание к собственным недостаткам вредит уверенности в себе, а это ведет к различным формам пораженческого поведения, описанным в этой книге.
Например, если шеф вас хвалит, но при этом говорит, что вам следует активнее делиться своими полномочиями или перестать оттягивать работу до последнего момента, вы можете утратить перспективу. Вы начнете концентрироваться на собственных недостатках, вместо того чтобы прикладывать усилия в тех областях, которые вам нравятся и в которых вы разбираетесь (то есть в тех, которые являются вашими сильными сторонами и ключевыми для достижения успеха). Однако чем больше вы занимаетесь самобичеванием по поводу непродуктивности своей работы, тем менее продуктивным работником становитесь.