Международный деловой этикет на примере 22 стран мира
Шрифт:
Из истории этикета России
В начале XII в. в Древней Руси было очень популярно «Поучение к детям» князя Владимира Мономаха. В «Поучении» излагались правила, согласно которым необходимо было действовать детям дружинников и князей. Например, разговор нужно было вести таким образом: «при старших молчать, мудрых слушать, старшим повиноваться, с равными себе и младшими в любви пребывать, без лукавого умысла беседуя, а побольше вдумываться, не неистовствовать словом, не осуждать речью, не много смеяться…».
Позднее, до реформ Петра I, население России жило в соответствии с правилами, сформулированными в сборнике правил – Домострое [4] (XVI в.), где были прописаны особенности содержания домашнего хозяйства, начиная от правильного отправления православных
В 1709 г. Петр I издал указ, согласно которому подлежал наказанию каждый, кто вел себя «в нарушение этикету». За соблюдением этих правил боярами и дворянским сословием (особенно в столичных городах) постоянно и настойчиво, а порой жестоко следил сам царь Петр I. За их нарушения строго наказывали.
В 1717 году по указанию Петра I было издано пособие для обучения и воспитания детей дворянcкого сословия «Юности честное зерцало», которое на долгие годы стало руководством о правилах хорошего тона и поведении в обществе. «Зерцало» состояло из двух частей: в первой были азбука, таблицы слогов, цифры и числа и нравоучения из Священного Писания; во второй части – правила поведения для молодых юношей и девушек дворянского сословия.
В дальнейшем, в царствование Елизаветы и Екатерины II, были отобраны правила этикета, отвечающие требованиям и особенностям национальной культуры России, которая как евразийская страна во многом соединяла противоположности Европы и Азии.
Интересно, что в 1804 г. вышел сборник «Нравственная энциклопедия», в котором были даны объяснения таких понятий, как доброта, зависть, гнев, печаль. В 1813 г. появилась книга под названием «Об обращении женщин с мужчинами». В то же время в Москве и Санкт-Петербурге стали издаваться такие пособия, как «Ловкий кавалер», «Порядочный человек-джентльмен» и др.
Особой популярностью пользовалась книга Д. И. Соколова «Светский человек, или Руководство к познанию светских приличий и правил общежития, принятых хорошим обществом», которая неоднократно переиздавалась в 1847–1855 годы.
Все эти издания были универсальными, они давали советы на все случаи жизни: как вести хозяйство, имея небольшой доход и не ущемляя при этом своего достоинства; что такое долг по отношению к близким и окружающим; как вести себя вне стен своего дома, в гостях у знакомых или у чужих людей, не мешая окружающим и не унижая себя. Лейтмотив всех этих книг-наставлений – рациональность в поведении, разум, обдуманность поступков, забота и внимание к окружающим.
4
Домострой – один из первых известных сводов правил поведения людей в семье и обществе. Авторство его связано с именем священника Сильвестра, близкого соратника первого российского царя Ивана Грозного. (Прим. автора.)
С течением времени, под воздействием различных факторов, требования этикета меняются. И то, какие именно правила нам следует соблюдать, зависит от времени, в котором мы живем. Сегодня деловой человек должен следовать нормам делового этикета. Однако требования этикета не носят абсолютного характера, не нужно слепо исполнять правила делового этикета. Необходимыми в деловом общении их делают внутренний смысл и содержание, которые нужно понять.
Базируясь на многовековой мудрости, определяющей представления о духовных ценностях, деловой этикет является важнейшей составляющей деловых отношений. Манеры отражают внутреннюю культуру человека, его истинное отношение к морали, его понимание моральных требований и даже его интеллект.
Об интеллигентности
Вот что пишет об интеллигентности Дмитрий Лихачев [5] в своей книге «Раздумья о России»: «Образованность и интеллектуальное развитие – это как раз суть естественные состояния человека. Однако образованность нельзя смешивать с интеллигентностью. Образованность живет старым содержанием, интеллигентность – созданием нового и осознанием старого как нового.
Больше того… Лишите человека всех его знаний, образованности, лишите его самой памяти, но если при всем этом он сохранит восприимчивость к интеллектуальным ценностям, любовь к приобретению знаний, интерес к истории, вкус в искусстве, уважение к культуре прошлого, навыки воспитанного человека, ответственность в решении нравственных вопросов и богатство и точность своего языка – разговорного и письменного – вот это и будет интеллигентность…
5
Лихачев Дмитрий Сергеевич (1906–1999) – советский и российский филолог, культуролог, искусствовед, доктор филологических наук, профессор.
Интеллигентность создается в возрасте от 3 до 16–17 лет. Потом из неинтеллигентного человека сделать интеллигентного уже невозможно. Интеллигентность – это не просто образование и сумма знаний – все это может быть и у неинтеллигентного человека. Это способность к приобретению знаний и к пониманию другого человека и другой культуры».
Интересные мысли об интеллигенте прошлого века высказывает Сергей Залыгин [6] в статье «К вопросу о бессмертии. Из заметок минувшего года»: «…человек, именующий себя интеллигентом, тем самым брал на себя совершенно определенные моральные обязательства. Мерилом интеллигентности были не только убеждения, и мораль, и творчество как таковые, но и поступки.
6
Сергей Павлович Залыгин (1913–2000) – русский и советский писатель и общественный деятель, в 1986–1998 гг. главный редактор журнала «Новый мир».
Человек, оскорбивший прислугу, незнакомого прохожего, мужика, приехавшего на базар, нищего, сапожника, кондуктора, в интеллигентной среде не принимался, от него отворачивались, но тот же человек, надерзивший начальству, а то и плюнувший ему в лицо (тогда говорилось «в физиономию»), вызывал полное доверие.
Но доносить нельзя было ни на кого, даже на начальника. На начальника можно было подать официальную жалобу, еще лучше подать заявление об уходе с работы с изложением причины ухода: не хочу служить под начальством взяточника или еще что-то в этом роде. Вообще грубость не допускалась нигде, кроме как в отношениях с начальством, – странно, но факт.
Карьеризм ни в какой степени не поощрялся, но в отдельных случаях был терпим: если карьерист «не забывал бедных и своего собственного достоинства» – примерно такое было правило…
Именно потому, что интеллигентность предусматривала мораль поступка и образа жизни, она и не была сословностью, и граф Толстой был интеллигентом, и мастеровой был им.
Удивительно было и то, что подавляющее большинство этих людей были интеллигентами в первом поколении – дети крестьян и мещан, дети рабочих и рабочие, поповичи и поповны, купеческие отпрыски, порвавшие со своим сословием…
Кроме того, интеллигентность обозначала еще и товарищество, взаимопомощь и совет. Совет в том смысле, что в любом затруднительном случае жизни человек обращался за советом к близким людям…»
Деловой этикет выражает уровень внутренней морали и культуры человека во внешних проявлениях. Он базируется на нескольких принципах.
1. Принцип Здравого смысла. Деловой этикет направлен на поддержание порядка и организованности, экономию времени и других важных целей. Однако его нормы и требования не должны противоречить здравому смыслу. А если это происходит, они не должны быть поддерживаемы.
2. Принцип Свободы. Ничто не должно препятствовать свободному волеизъявлению и свободе выбора. Каждый партнер по бизнесу имеет на это право, несмотря на нормы и требования делового этикета и весьма ревностное отношение к его соблюдению. Этот принцип включает в себя также терпимость по отношению к национальным особенностям представителей различных стран, к их культурным ценностям, а также к различным точкам зрения и деловым позициям. Принцип свободы ограничен определенными факторами: климатическими условиями, традициями, национальными особенностями, политическим режимом, здравым смыслом и др.
3. Принцип Этичности. Деловой этикет ориентирован на добро. Весь комплекс норм, стандартов, требований и рекомендаций, составляющих деловой этикет, самой своей сутью и содержанием просто обязан быть этичным. Однако здесь возникает сложность с определением того, что является добром, а что – злом в сфере бизнеса. Все содержание данной области знаний, а также учебной дисциплины «Деловой этикет» имеет своей главной целью «окружить» бизнес множеством «этических фильтров», которые оставят аморальное поведение и поступки людей за рамками сферы деловых отношений.
4. Принцип Удобства. Для делового человека удобным должно быть все: и деловая одежда, и планировка служебного помещения, и правила проведения деловых переговоров и презентаций. При этом для всех участников деловых отношений эти удобства должны быть обеспечены в равной доле. Нормы делового этикета не должны сковывать деловых людей, мешая деловым отношениям и замедляя развитие экономики в целом.
5. Принцип Целесообразности. Каждый аспект делового этикета обязан соответствовать определенной цели, виду деловых отношений, будь то деловая беседа, презентация, либо ведение переговоров.