Мини-энциклопедия мессенджер-маркетинга от практиков
Шрифт:
Это мой первый чат-бот, которого я создавал в Телеграме под проект, развитием которого занимался.
Внутри бота есть поиск по ключевым запросам: как остановить кровотечение, помощь при ожогах, покусали комары, перелом, повреждены связки и мн. др.
Также есть основной раздел, содержащий видео уроки, текстовые инструкции по доврачебной помощи в экстренных ситуациях.
Фишкой чат-бота является квест, в который может поиграть каждый подписчик. В его основе история про поход, в который отправилась семья. По дороге с ними случаются различные казусы и от подписчика зависит как быстро семья сможет выйти из леса.
Такие игровые механики помогают чат-боту распространяться и приводят в него новых подписчиков даже без рекламы.
Деловые боты
Пятая категория самая многочисленная. Деловые боты выполняют огромное множество задач, не вошедших в задачи предыдущих категорий.
Например, интернет-магазины являются одной из категории бизнес-ботов.
Эти чат-боты, могут реально все! Демонстрировать продукцию, рассылать автосообщения, продавать товары, общаться вместо службы поддержки, информировать об акциях и просто быть ближе к клиенту, моментально отвечая на все его запросы.
Они сами продают товар на автопилоте. Только и успевай проверять баланс на карте)
Скажу по секрету, что данных ботов заказывают даже нефтяные компании – некоторым из них это даёт возможность предоставлять справочную информацию для своих сотрудников, другие создают внутри чат-ботов формы для заполнения бурильщиками.
Строительные компании создают сразу два раздела внутри для клиентов и сотрудников (клиенты могут посмотреть информацию по филиалам, реквизиты, а сотрудники узнать о вакантных должностях, ознакомиться с кодексом предприятия, задать вопросы руководству, при этом руководители направлений могут даже отправлять свои отчёты прямо внутри чат-бота).
Подобных ботов заказывают владельцы гостиничного бизнеса, предоставляя возможность получения необходимой информации прямо в боте, даже не звонив на ресепшен, гости могут посмотреть короткое видео как добраться до гостиницы, узнать какие достопримечательности есть в округе, где расположены ближайшие рестораны, магазины, посмотреть меню самой гостиницы, заказать такси или оставить заявку на дополнительные услуги в СПА-салоне при отеле.
Ниш для бизнес-ботов великое множество, но тем не менее перечислю несколько самых популярных, которые уже начали использовать подобный инструмент: авиаперевозки, автосалоны, агентства недвижимости, частные школы и детские садики, интернет-магазины, коворкинги, музыкальные группы, туристические агентства, салоны красоты, спортивные клубы, юридические компании и этот список далеко не полный.
Этот бот был создан для интернет-магазина сладостей. Первую продажу пользователи делали именно через сайт, но сразу после этого им предлагалось воспользоваться чат-ботом и покупать продукцию там и делать это дешевле.
Бот помог увеличить магазину повторные продажи, так как почти 80 % покупавших на сайте продолжали осуществлять свои новые покупки через бот, поскольку этот бот появлялся в телефоне клиента, периодически напоминал о себе информациях об акциях, скидках и сезонных распродажах.
Браузерные боты
И на десерт я оставил браузерных ботов. Это боты, которые работают внутри любого браузера, а также внутри диалогового окна на сайте заказчика.
Данная категория ботов активно используется знающими людьми, как отличная альтернатива таплинку в инстаграм, чтобы не просто показать лэндинг, но и завести диалог со своим потенциальным клиентам. Подобных ботов используют для проведения экскурсий, для того, чтобы при определенном действий на сайте заказчика, бот правильным образом реагировал и выдавал нужное предложение.
Бум браузерных ботов пришёлся на период проведения Олимпийских игр в России – в этот период осуществлялся наплыв гостей в города, принимающие участников спортивных соревнований. На плакатах перед музеями, а также на тротуарах рисовали QR-коды, перейдя по которым человек получал информацию о проходящей поблизости выставки. В самом музее бот подсказывал куда пройти и описывал истории про размещённые в музеях экспозиции.
Резюме по первой части книги
Чат-боты – это программы, которые находятся в мессенджерах, поэтому они не требуют дополнительной установки или загрузки, а значит не тратят память телефона. Чат-боты являются аналогом сайта/мобильного приложения. Это умные программы, которые умеют решать огромное количество задач от проведения опроса, записи на консультацию или мероприятие до продажи различных услуг, распределения заявок или внутренних коммуникаций между сотрудниками.
Градации чат-ботов:
Боты-визитки. Всего по одной ссылке, ведущей на бота-визитку, содержится вся информация о человеке, предпринимателе и его услугах.
Боты под мероприятия помогают работать с аудиторией до начала мероприятия, в ходе его проведения и после его завершения.
Боты-агрегаторы содержат полезную информацию, объединенную общей тематикой.
Социальные боты. Они решают проблемы людей и помогают зарабатывать на продаже тематических товаров, а также на рекламе.
Деловые боты, выполняют огромное множество задач от продажи услуг до обучения подписчиков.
Браузерные боты, которые работают внутри любого браузера, а также внутри диалогового окна на сайте заказчика.
Часть 2. Отвечает на вопрос: а как их создают самостоятельно? А если решил заказать разработку, то как выбрать исполнителя?
Как понять, что разрабатывать чат-бота пора?
Чтобы ответить, нужен ли вам чат-бот, придется сначала понять, а зачем вам оно? Какие задачи вы планируете решить с его помощью и каких результатов достигнуть? Готова ли ваша аудитория пользоваться чат-ботом? Возможно, задачу можно решить другими инструментами дешевле и быстрее.