Мобильный маркетинг. Как зарядить свой бизнес в мобильном мире
Шрифт:
Глава 18
Мобильные технологии и будущее
Смартфон как ключ к новым устройствам
Помимо мобильных, в нашей жизни появляются новые устройства, которые подключены к Интернету. Пример тому – новое поколение телевизоров – Smart TV, которые имеют возможность потокового воспроизведения любого контента через Интернет.
Для таких устройств смартфоны будут тем самым «пультом дистанционного управления». При этом сам процесс управления может происходить в непосредственной близости от устройства (когда можно визуально определить, что изменилось в его поведении) и за десятки километров от него. Вы можете дистанционно установить, например, температуру в своем загородном
Для производителей бытовой техники смартфоны станут тем ключевым устройством, который заменит собой множество вещей: ключи от дома, ключи от автомобиля, пульт дистанционного управления телевизора, мультимедиаприставки, джойстик игровой приставки. Все эти функции будут заложены в смартфон. Во врезке 18.1 представлен пример с автомобилем Volvo, в котором благодаря мобильному приложению реализованы многие из описанных функций.
Врезка 18.1. Volvo OnCall: все, что необходимо для уверенности в пути
Благодаря мобильному приложению вы получаете дистанционный доступ к управлению некоторыми из функций вашего Volvo и никогда не теряете связь с автомобилем. Используя GPS-позиционирование и связь в стандарте GSM, система Volvo OnCall отслеживает положение автомобиля с точностью до метра. Это значит, что при угоне, аварии, поломке и других неприятностях в дороге пользователь сможет связаться с оператором Volvo – помощь придет настолько быстро, насколько это возможно.
Автоматическое оповещение в случае столкновения
При срабатывании одной из подушек безопасности или преднатяжителя ремня Volvo OnCall автоматически оповестит круглосуточный центр обслуживания. В ответ на сигнал оператор мгновенно свяжется с водителем, чтобы узнать, какая требуется помощь. Если в автомобиле никто не отвечает на звонок, к месту происшествия немедленно направляются службы экстренной помощи. Ваш Volvo знает, куда позвонить, когда это особенно необходимо!
Кнопка SOS
Если вы оказались участником происшествия, нажмите кнопку SOS на центральной консоли. Оператор службы Volvo OnCall немедленно свяжется с вами и предпримет все необходимые меры, чтобы оказать вам требуемую помощь. Благодаря системе GPS оператор будет направлять наряд дорожной полиции, скорой помощи или МЧС и будет поддерживать контакт с вами до их прибытия.
Поддержка на дороге
Спущенное колесо или закончившийся бензин могут стать настоящей катастрофой. Ваш Volvo знает, куда позвонить в случае технических неполадок. Нажмите кнопку OnCall, сообщите о своей проблеме оператору, и он направит службу технической помощи к месту нахождения вашего автомобиля.
Обнаружение угона
Если кто-то пытается вскрыть ваш автомобиль, сообщение об этом автоматически поступает в службу Volvo OnCall. Оператор прежде всего звонит владельцу автомобиля. Если после процедуры проверки оператор убеждается, что ваш автомобиль используется посторонним лицом, сигнал тревоги поступает в полицию, которая совместно с оператором определяет дальнейшие действия.
Поиск
Если ваш автомобиль все же был угнан, поиск осуществляется при помощи спутниковой связи. Для активации поиска оператор Volvo OnCall передает сигнал на встроенный телефон в вашем автомобиле и получает точные сведения о местонахождении автомобиля. При этом не имеет значения, двигается автомобиль самостоятельно или
Информация предоставлена компанией Volvo Car Russia.
«Разумная планета»
Сокращение пробок, управление светофорами, задачи, связанные с ежедневными поездками из дома на работу и обратно, – эти и множество других целей подпадают под понятие, введенное компанией IBM, – «разумная планета» (smarter planet)
Развитие технологий, о которых говорит IBM, коснутся здравоохранения (smarter healthcare): чтобы построить такую разумную систему, медицинским организациям нужно запастись хорошими инструментами и обеспечить горизонтальные связи.
Пример такого рода решений – доступ к медицинским данным, которые расположены в облачных сервисах. В результате партнерства Google и IBM уже сейчас в США появилась возможность импортировать записи и истории назначений, полученные из больниц, лабораторий и аптек.
Используя такие сервисы:
вы можете ежедневно получать электронные уведомления о состоянии здоровья своих родителей, которые живут отдельно, страдают от высокого кровяного давления и принимают различные лекарства;
больные диабетом могут в любое время проконсультироваться с лечащим врачом, даже если он находится за сотни километров, обсудить уровень сахара и скорректировать прием лекарств.
Вообще, «разумная планета» – это решения, которые затрагивают целые отрасли.
Бизнес-аналитика и оптимизация решений. Теперь существует способ узнать, насколько продуктивно компании используют аналитику и как применять ее еще эффективнее.
Финансовые системы. Сейчас наличные составляют всего лишь 11 % денежной массы. Основное движение денег происходит в цифровой форме – они поступают в виде платежного чека в банк или кредитной карточки в магазине, затем передаются по цепочке поставщикам магазина, а затем от них на счета других компаний, те перечисляют зарплату сотрудникам на карточки – и цикл повторяется снова.
Безопасность ИТ-инфраструктуры. Представьте, что кто-то пытается проникнуть в ваш дом. А теперь вообразите, что это происходит 60 000 раз в день. Именно столько раз в день ИТ-инфраструктура среднестатистической организации подвергается атакам. Только в США за последние пять лет зафиксировано 354 млн случаев несанкционированного доступа к данным.
Коммерция. Продажа является лишь одним из аспектов опыта. Главным в любой сделке остается клиент. Больший массив знаний о нем можно превращать в действия, создавая новые бизнес-процессы, которые помогают компаниям покупать, выводить на рынок, продавать и обслуживать свои продукты и услуги.
Облачные вычисления. Раньше рабочие станции были привязаны к корпоративной сети, в которой хранились все документы. Благодаря облачным решениям мы сможем экономить время, ресурсы, энергию – получая доступ к данным из любого места, где бы мы ни находились.
Рабочее пространство. Средний сотрудник за свою жизнь проводит на работе более 90 000 часов. При этом только на поиск информации им тратится 25 % своего времени. Решения, связанные с доступом и ускорением поиска информации, будут использовать мобильные устройства – что позволит сотрудникам более эффективно выполнять свои ежедневные рабочие задачи.
Выводы и практические рекомендации
Увеличивающаяся скорость изменений в будущем будет мешать принимать долговременные решения. Многие компании не смогут усвоить быстрый темп – и выйдут из конкурентной гонки за потребителя, который будет требовать услугу «здесь и сейчас». Планируйте будущие изменения бизнес-процессов так, чтобы они в меньшей степени зависели от человеческого фактора и в большей – от возможностей моментально обеспечить пользователю то, чего он хочет.