Настольная книга менеджера

Многие из нас сталкиваются с тем, что, работая в компании и выполняя поставленные задачи, мы все равно стоим на месте и не движемся вперед. Работа превращается в рутину, нам кажется, что, чтобы мы не делали, это не дает нужных результатов. В итоге у нас снижается работоспособность, мы начинаем хаотично использовать все способы подряд и опять натыкаемся на стену, которая не дает развиваться и достигать целей ни нам ни компании, в которой мы работаем. В этой книге я решила рассмотреть девять факторов влияющих на развитие компаний.

1. Качество услуг и взаимоотношения с клиентами. 2. Обучение и развитие. 3. Наставничество. 4. Личный

Мы рассмотрим, какое понятие несет в себе тот или иной фактор. Как они влияют на работу и прибыль компании. Что организация и ее персонал получат, если начнут использовать эти факторы в работе. И, конечно, разберем что нужно делать, для того, чтобы правильно применять их и достигать запланированных целей, касающихся развития и прибыли как компании, так и ее сотрудников.

Мой опыт- это победы моих команд. Это достижение целей и получение запланированных результатов. Я занималась не только развитием основного персонала, но и обучением новых сотрудников, которые в дальнейшем работали под началом других руководителей. На практике я сталкивалась с ситуациями, которые разрешить можно было только, используя накопленные опыт и знания. Вы, как руководители, не сможете избежать этого. Поэтому я пишу эту книгу, чтобы поделиться знаниями с вами, так как пробовала, практиковала в использовании те факторы, о которых буду рассказывать в ней.

В своей предыдущей книге, которая называется «Настольная книга руководителя», я описала методы, способы и правила для эффективной работы управленца и его качественного взаимодействия с его командой, все что я там описала также взято из практики и из собственного опыта. Эта книга не стала исключением. Все что написано и описано в этой книге, это то с чем столкнулась я и мои коллеги, мы в реалии увидели, что может влиять на развитие компании, а что заставляет ее стоять на месте.

Надеюсь, тебе, Дорогой читатель, эта книга поможет в твоей непростой работе!

Каждая компания заинтересована в своем развитии, в своей прибыли и в своей конкурентоспособности. Думать, что прибыль компании является единственной ее целью ошибочно, так как прибыль – это конечная цель, и она несомненно является основной, но не единственной. Каждая организация должна принимать тот факт, что помимо прибыли она должна ставить и достигать ряд других целей, расти не только в количестве оказанных услуг, но и в качестве взаимоотношения как с клиентами, так и с сотрудниками, т.е. развиваться не только внешне, но и внутренне. Как же должна работать организация, какие действия ей необходимо совершать, чтобы быть первой среди равных?

1. Качество услуг и взаимоотношения с клиентами. 2. Обучение и развитие. 3. Наставничество. 4. Личный вклад, энтузиазм и уважение. 5. Высокие стандарты. 6. Ориентация на долгосрочные цели. 7. Делегирование. 8. Справедливое вознаграждение. 9. Удовлетворенность сотрудников.

Выше представлен список факторов, которые так или иначе влияют на успех и развитие компании в целом. По отдельности каждый фактор не имеет сильного влияния на прибыль компании. Но, если мы научимся применять их все, то успех нам гарантирован. Дело в том, что каждый фактор имеет прямое или косвенное влияние на другие факторы из списка, и если мы исключим полностью какой-нибудь из них, то максимально возможных результатов получить не сможем.

В списке факторы расположены в порядке веса и влияния на развитие и успех компании, от большего к меньшему. Естественно, фактор «качество услуг и взаимоотношения с клиентами», самый важный, без него существование организации бессмысленно, следовательно, он находится в самом верху списка. Но это не значит, что фактор «удовлетворенность сотрудников» не имеет никакого веса, он также важен, ведь без него мы не получим эффективную работу команды, максимальный вклад персонала в развитие компании, так как он влияет на эмоциональное и моральное состояние сотрудников организации, а также на их желание способствовать продвижению компании и работу в ней в долгосрочной перспективе. Данный фактор находится в конце списка, так как он наиболее зависим от других. Также, как и факторы «высокие стандарты» и «ориентация на долгосрочные цели», они находятся в середине нашего списка, но без них мы не сможем осуществить и внедрить в работу такой фактор как «качество услуг и взаимоотношения с клиентами», потому что эти два фактора имеют прямое влияние на него. В свою очередь фактор «высокие стандарты» имеет влияние на фактор «личный вклад, энтузиазм и уважение». В книге мы будем часто сталкиваться с тем, что зачастую реализация одного фактора невозможна без реализации другого.

Думаю, что каждый из вас так или иначе сталкивался или знаком со всеми представленными факторами. Но сможет ли каждый из вас сказать, что все они присутствуют и работают в вашей компании? И вы скажете "Да".

Тогда я задам следующий вопрос. А все ли они используются и работают на 100%? И тут, мы с вами, вряд ли, так же уверенно ответим "Да", а кто-то из нас и вовсе может сказать, что данный фактор присущ организации, в которой он работает, но скорее он существует на словах, нежели на деле.

Это не значит, что ваша компания в чем-то проигрывает другим. Дело в том, что нет такой компании, в которой присутствовали бы все факторы из списка. И тем более нет такой компании, где все факторы применяются в работе на 100%. Для удержания лидирующих позиций нет необходимости максимально реализовывать все факторы, но то что они должны все применяться в нашей работе и в работе компании, это неоспоримый факт. Дополнительно к этому, если мы с вами не хотим стоять на месте, так как это позволит конкурентам в какой-то момент нас обогнать, мы должны постоянно поднимать планку, и стремиться улучшать нашу работу по каждому фактору, находящемуся в списке. Да, мы должны и будем стремиться к идеалу, а идеал для нас- строить свою работу и работу организации так, чтобы все факторы из списка были максимально реализованы. Но для того, чтобы каждый сотрудник включая нас делал максимальный вклад в развитие каждого фактора внутри компании нам нужно понимать: – зачем нам этот фактор, что он нам даст; – будет ли больше положительного, чем отрицательного в развитии организации, если мы сделаем упор на этот фактор; – что мы хотим получить в итоге; – как мы будем внедрять его в работу компании; – какие инструменты и ресурсы использовать;

– какие риски могут быть при развитии данного фактора; – когда будем делать промежуточные и окончательные подведения итогов, чтобы понять на каком этапе мы сейчас, и когда мы достигнем цели, т.е. выполним поставленную задачу.

Подумайте и проанализируйте, какой из этих факторов реализован в вашей компании и применяется в ее работе в большей степени. Также можно спросить у своих коллег, как они считают, на сколько реализован тот или иной фактор в вашей организации, это можно сделать, чтобы увидеть более четкую картину происходящего. Составьте список в порядке убывания по принципу: от максимально реализован до не используется в работе. После прочтения книги вы сможете дать анализ организации в которой работаете. Увидите ее слабые и сильные стороны.