Одноминутный менеджер и Ситуационное руководство

Бланшар Кен

– Здесь такого не бывает? – спросил молодой человек.

– Нет! – ответил Тренель. – Здесь такого не бывает. Одноминутный менеджер всегда четко дает понять, каковы наши обязанности и за что мы отвечаем.

– Как он это делает? – поинтересовался молодой человек.

– Эффективно, – с улыбкой ответил Тренель.

– После того как он сказал мне, что должно быть сделано, – принялся объяснять Тренель, – или после того как мы договорились о том, что необходимо сделать, каждая цель записывается, занимая не более одной страницы. Одноминутный менеджер считает,

что цель и план ее достижения должны быть выражены не более чем 250 словами. Он настаивает, что всякий должен успеть прочитать это не более чем за минуту. Он берет себе экземпляр, я беру себе экземпляр, так что мы оба четко представляем себе, что нужно делать, и периодически отслеживаем процесс.

– У вас есть эти одностраничные положения для каждой цели?

– Да.

– Надеюсь, на каждого человека приходится не так уж много этих страниц?

– Не много, – ответил Тренель. – Старик верит в правило «80/20». Это значит, что 80 % самых важных результатов получаются при достижении 20 % целей. Поэтому мы ограничиваем Одноминутную Целеустановку этими 20 %, то есть ключевыми сферами ответственности, так что получается всего от трех до шести целей. Разумеется, в каких-то особых случаях мы устанавливаем специальные Одноминутные Цели.

– Интересно, – произнес молодой человек. – Кажется, я начинаю понимать важность Одноминутной Целеустановки. Это своего рода философия «никаких сюрпризов»: каждый с самого начала знает, чего от него ожидают.

– Именно, – кивнул Тренель.

– Таким образом, Одноминутная Целеустановка – это просто определение круга обязанностей? – спросил молодой человек.

– Нет. Познакомив нас с тем, в чем состоит наша работа, менеджер всегда объясняет нам, в чем состоит хорошее ее выполнение. Иными словами, проясняет нам стандарты исполнения. Он показывает нам, чего ожидает от нас.

– Как он это вам показывает? – спросил молодой человек.

– Позвольте, я приведу пример, – предложил Тренель.

«Когда я только начинал здесь работать, одной из моих Одноминутных Целей была следующая: выявить проблемы исполнения и найти решение, которое изменило бы ситуацию.

Я понял, в чем состояла проблема, которую следовало решить, но что с ней делать, не знал. Поэтому я позвонил Одноминутному менеджеру. Когда он снял трубку, я сказал:

– Сэр, у меня проблема.

Прежде чем я успел произнести еще хоть слово, он произнес:

– Это хорошо! Ведь для решения проблем вас и наняли. – И на другом конце провода наступила гробовая тишина.

Я не знал, что делать. Молчание казалось мне оглушительным. Наконец я выдавил из себя:

– Но, сэр, я не знаю, как решить эту проблему.

– Тренель, – сказал он, – одна из ваших задач – самому определять и решать свои проблемы. Но поскольку вы новичок, зайдите – поговорим.

Когда я зашел к нему, он сказал:

– Расскажите, в чем ваша проблема, но только в поведенческих терминах.

– В поведенческих терминах? – переспросил я. – Что вы имеете в виду?

– Я имею в виду, – пояснил менеджер, – что я не хочу слушать об одних только установках и чувствах. Изложите происходящее в осязаемых, измеримых терминах.

Я постарался описать проблему наилучшим образом.

Он сказал:

– Отлично, Тренель! Теперь расскажите мне, что вы хотите, чтобы произошло – опять же в поведенческих терминах.

– Я не знаю, – сказал я.

– Тогда не отнимайте у меня времени, – отрезал он.

Я в изумлении застыл, не зная, что предпринять. Он милостиво нарушил молчание.

– Если вы не можете сказать, что вы хотите, чтобы произошло, – сказал он, – у вас еще нет проблемы. Вы просто жалуетесь. Проблема существует только тогда, когда есть разница между тем, что фактически происходит, и тем, что вы хотите, чтобы происходило.

Будучи человеком сообразительным, я вдруг понял, что знаю, что мне хочется, чтобы происходило. Когда я сказал об этом Одноминутному менеджеру, тот предложил поговорить о том, чем могли быть вызваны расхождения между желаемым и действительным.

Он спросил:

– Ну и что вы собираетесь делать со всем этим?

– Ну, я мог бы сделать А, – ответил я.

– Если вы сделаете А, это будет именно то, что вы хотите, чтобы произошло? – спросил он.

– Нет, – сказал я.

– Тогда ваше решение никуда не годится. Что вы еще могли бы сделать?

– Я мог бы сделать В, – сказал я.

– Но если вы сделаете В, случится ли то, что вы хотите, чтобы случилось? – снова спросил он.

– Нет.

Я, наконец, понял.

– Значит, это тоже плохое решение, – сказал он. – Что еще вы можете сделать?

Я задумался на пару минут и сказал:

– Я мог бы сделать С. Но если я сделаю С, то что я хочу, чтобы случилось, не случится, поэтому это тоже плохое решение, верно?

– Да. Вы начинаете понимать, – сказал менеджер с улыбкой на лице. – Еще что-нибудь можете сделать?

– Я, наверное, мог бы скомбинировать какие-то из этих решений, – сказал я.

– Может, и стоит попробовать, – отреагировал он.