Шрифт:
Если то, что я делаю, это плохо, то почему же мне от этого так хорошо?
Но для начала хочу вас предупредить, что понравится это далеко не каждому. У моралистов и других борцов за справедливость подгорит от того, что будет ниже. А тот, кто любит манеру изложения с черным юмором, цинизмом и матерными словами, останется довольным и будет орать как птеродактиль.
В первую очередь это написано для того, чтобы не повторяли моих ошибок. Хотя бывают такие люди, которые делают все наоборот. Им дают полезный совет что-то вроде: «Говорим четко, размеренно, с интонацией», – а они берут и делают все наоборот. Так вот, таким людям нужны не полезные, а вредные советы. Они все сделают наоборот, и получится как раз правильно. Ага, прям как Григорий Остер и вредные советы для детей,
Мотор! Камера! Экшен! А теперь – что вам первое приходит на ум, когда вы слышите слова «ваш мобильный оператор»? Сразу начинаешь вспоминать случаи, когда у тебя списали деньги по беспределу? Что, охота сразу начать кричать в трубку оттого, какие они все мрази и нелюди? Или охота немедленно позвонить на входящую линию, чтобы оставить на оператора жалобу? А может быть, ты полностью всем доволен? Ну, если так, то рад это слышать. Не желаешь попробовать поработать? А что, полный социальный пакет, белая заработная плата, сломанная психика, бессонница, депрессия, суицидальные мысли. Если это тебя не остановило, то тогда добро пожаловать, ведь мы команда! Да вам даже откроется целая новая вселенная, к которой Стивен Хокинг не имеет никакого отношения.
Обычный рабочий день в кол-центрах операторов линии продаж протекает наполненный шумом и криками. Словно как на базаре, по сути это и есть базар, базар на удаленке. Сотрудники звонят, пытаясь продать то, что нахер никому не упиралось. Вперемежку со звонками у особо впечатлительных сотрудников можно услышать обильную матерщину и проклятья. Это они так проявляют любовь к клиенту. Как говорится, бьет – значит, любит. А руководитель пытается следить за порядком, делая замечания и поучения людям в подчинении. Первое правило работы в кол-центрах – убедись, что нажал кнопку «мут», а только потом посылай долбоеба на хуй.
В таком же безумии прошли мои года. Я попал сюда совершенно случайно и вовсе не планировал тут работать. Либо в тот день неправильно сошлись звезды, либо всему виной магнитные бури, но мне позвонили поутру с предложением по работе. Я только недавно переехал в свою квартиру. Не имея никаких кредитов, обязательств или алиментов, я занимался своими делами, жил и развлекался на полную. Проснувшись утром с жестким похмельем от звонка, который раздался на мой телефон, я услышал, что меня пригласили на собеседование. Не то чтобы я нуждался в деньгах, но ради интереса согласился. Я тогда ходил на все собеседования подряд, так, развлекухи ради. Делал отклик на любую вакансию, а потом ждал приглашений и, приходя на собеседование, мог вести себя абсолютно по-разному. Ковыряться в носу, сморкаться в носовой платок, чесаться и т.д. Реакция всегда доставляла, словно бальзам на душу. Так и в этот раз решил, чего-нибудь да отмочу.
Я сразу-то и не нашел это место, мне казалось, что ошибся адресом. Оно было замаскировано так, словно это вход только для членов тайного закрытого клуба. Внутри на проходной я встретил и других кандидатов. Так-так, групповое собеседование… Ну, ничего страшного, и такое мы тоже проходили. Как хорошо у нас в аду, весь век играем в чехарду, скорей неси сковороду. После первого этапа нас отправили слушать сотрудников, которые воюют с орками на линии. Слушая, как истерически кричала в трубку сумасшедшая ведьма, я напитался этой ненавистью, и мое настроение стало еще лучше. Кто бы мог подумать, звони всякой шушере и предлагай дороже в два, а то и в три раза, и слушай, как они со злости забрызгивают слюнями телефон. А параллельно никто не запрещал пить чай, сидеть в соцсетях, да хоть сиди играй в приставку, главное – звони.
Только я начал впитывать, как энергетический вампир, так меня оторвали от трубки и отвели к моему будущему руководителю. На тот момент руководителем 3-й группы была Пугачева. И я ей сказал, что хочу говорить первым, а не сидеть и слушать с открытым ртом, что она скажет, подобно маленькому мальчику и поддакивать: «Да, да, я думаю точно так же, конечно». Успешно проведя беседу, я ушел с четким пониманием, что результат будет положительный. Тогда еще отбор проходил более тщательно, чем спустя полтора года,
Наверное, почти все люди, которые приходят на обучение, непременно советуют посмотреть фильм «Бойлерная». На самом деле там мало общего с той работой, которая предстояла нам, ибо специфика немного другая. Сам процесс обучения был местами настолько скучным, что я, бывало, порой начинал терять интерес к этому. Единственной радостью обучения были моменты, когда нам выделялось сделать 3-4 звонка. Все же остальное время мы изучали и генерировали диалоги «продавец-покупатель». За словом в карман я не лез никогда, но во время таких диалогов я сидел и не мог выдавить из себя и слова. А когда получалось что-то выдавить, я напоминал Маугли. Тренер, обучающий меня, просто недоумевала, что будет со мной, когда я выйду работать на линию. Весь поток думал, что я первый, кто уволится, какие наивные.
Даже до первого полноценного рабочего дня вся система мне была понятна. Это чертов капитализм, и в этом нет ничего страшного, что ей не хватит пенсии. Хоть в гроб ее загони, главное, чтобы она улыбалась, благодарила и говорила без переплат. В первые дни работы я только нащупывал метод, пока мой руководитель не посадила меня послушать звонки Даниила. Он был словно повелитель тарифов, его не волновали, на какие там проблемы жалуется абонент. Он просто брал и давил на них морально, чуть ли не под угрозой блокировки номера подключая им тарифы, превращая их очко в сопло ракеты. Наверное, он подключил больше, чем рак убил людей.
Его метод работы мне настолько понравился, что я его перенял, вывернул наизнанку и создал свой. Вернувшись на свое рабочее место, я принялся собирать инфу воедино, и уже на следующий день жара началась. Оборачиваясь назад, я понимаю, что многое во мне поменялось, и не уверен, что в лучшую сторону. Единственное, что мой уровень чернухи стал настолько черным, что и внутри меня походу сплошная чернота, как у Дракулы. Моралисты от такого наложат тонну кирпичей, но только не настоящий работник ЦПК. Я еще никогда не бежал так на работу, как бежал сюда. Ведь каждый день меня ждала новая порция угара. Если то что я делаю это плохо, то почему мне от этого так хорошо? Именно тут я могу кошмарить население, доводя их до гнева, истерики, а может быть, даже и до нервного срыва. И самое главное, я это делаю с улыбкой. Ведь чтобы работать тут, надо было быть плохим, либо стать им. По-другому выжить тут среди акул невозможно. И я не имею в виду сейчас рабочий коллектив, он был на высоте, за исключением некоторых моментов, которые я расскажу позже. А абонентов, которым тебе предстоит звонить и продавать. Звонок за звонком, целый день. И каждый звонок не похож на другой, ведь никогда не знаешь, кто ответит. Может, там будет пенсионер, ребенок, синеботы, пьющие паленый стекломой, да пусть там хоть тролль с тремя глазами. Неважно, трубку поднял – бабло потерял. Скажи да, и тарифу пизда! Эти первые поговорки начали рождаться в 3-й группе.
Также в нашем отделе сидели ребята, которые проводили высокоскоростной интернет. Они почти всегда сидели и валяли дурака, а уже ближе к концу месяца открывали 2гис и искали адрес, где интернет еще не проведен. Таким образом, они шли и вырезали кабель конкурентов. Ага, посидят там геймеры без интернета, сразу заявку подадут, а они им проведут и план закроют. Молодцы пацаны, красавцы.
Вообще в 3-й группе всегда хватало веселых людей, которые готовы угорать и нарушать все правила, писанные богом и чертом. Больше чем уверен, что после моего ухода этот дух похуизма и бунтарства там сохранился. Это было золотое время и наш золотой состав. Один мог сидеть и закидываться колесами, попутно запивая это энергетиками. В таком состоянии он мог хоть что-то делать на работе. Но в день аванса он прятал свою банковскую карточку в шкафчик на ключ. Иначе он пропьет все за один вечер. Я не знаю, почему его так долго продержали на работе, толку от него не было никакого, зато он эффектно пропадал, уходя в запои. Другой выслеживал особо злых абонентов после работы и ставил их на счетчик.