Организационное поведение. Шпаргалка
Шрифт:
Для эффективной работы менеджера необходимо, чтобы он был коммуникативно компетентен. Коммуникативная компетентность включает в себя культуру человека, его умение слушать и понимать своего собеседника, умение встать на его место, вжиться в ситуацию. К коммуникативной компетентности
Коммуникативная компетентность может со временем совершенствоваться (при общении с людьми или наблюдении за другими людьми).
16. ТИПОЛОГИЯ БИЗНЕС-КОММУНИКАЦИЙ
Существует определенная классификация коммуникаций, протекающих в организации. Согласно ей все коммуникации делятся на несколько типов:
1) по составу участников:
а) межличностные. Подразумевают обмен информацией между конкретными работниками или руководителем и подчиненным, или двумя и более руководителями;
б) групповые. Подразумевают обмен информацией между группами, функционирующими в организации. Это могут быть как формальные группы, так и неформальные;
в) организационные. Подразумевают обмен информацией между различными организациями;
2) по формализации:
а) формальные. Подразумевают такие коммуникации, которые предписаны нормами и правилами организации, включают передачу приказов, распоряжений, а также отчетов о проделанной работе;
б) неформальные. Возникают исходя из потребности человека к причастности. Как правило, возникают между работниками с одними интересами, взглядами;
3) по направлению:
а) вертикальные. Они делятся на нисходящие и восходящие. К нисходящим коммуникациям можно отнести передачу от руководителя к нижестоящим руководителям и подчиненным информации о целях, задачах фирмы, это также могут быть различные инструкции, приказы, распоряжения, отчеты по проделанной работе, распространение правил и процедур, которые работают в организации. К восходящим коммуникациям относят сообщения работников о собственных результатах работы, личные взгляды, мнения, предложения;
б) горизонтальные. К таким коммуникациям относят передачу информации между коллегами, работниками одного уровня иерархической лестницы, просьбы о помощи, сотрудничество работников между собой;
4) по эффективности:
а) эффективные. Заключаются в том, что отправитель информации вкладывает в отправляемое сообщение вполне определенный смысл, и получатель этого сообщения понимает этот смысл без искажений;
б) продуктивные. Предполагают, что отправитель использует мало ресурсов для отправления сообщения, а получатель, несмотря на это, понимает смысл сообщения полностью;
5) по проявлению:
а) вербальные. Происходят при помощи речи. Вербальные коммуникации включают в себя два подвида: говорение и написание;
б) невербальные. Эти коммуникации также порой несут очень важную смысловую нагрузку. Часто невербальные коммуникации выступают самостоятельным сигналом, когда даже помимо нашей воли мы посылаем собеседнику сигналы о своих ощущениях.