Продаван на телефоне. Техника продаж по телефону, в мессенджерах, соцсетях
Шрифт:
Если же вы не интересны, то какой бы товар ни предлагали, в глазах покупателя он будет выглядеть весьма посредственно, «как у всех». И то, что у вас его купят, – маловероятно.
Поэтому запомните: на первом месте всегда будут эмоции, возникающие у человека в результате вашей работы с ним.
Различия в продажах
Для того чтобы что-то продать, вам нужно четко понимать различия, которые есть между продажами.
Существует 2 вида продаж.
1. Отпуск товара
То есть клиент приходит в магазин и выбирает какой-то товар, который уже есть в продаже и его можно посмотреть и оценить.
Продавец его заворачивает и клиент сразу же забирает то, за чем пришел.
То есть вы как продавец абсолютно ничего не делаете. Покупатель сам приходит и покупает или же звонит по телефону в интернет-магазин и совершает покупку.
2. Настоящие продажи
Такой вид продаж включает несколько основных моментов:
• допродажа, или апсейл.
Например, когда в салон приходит клиент, ему описывают услугу и возможные варианты покупки этой услуги, например с дополнительным обслуживанием, или предлагают большее количество услуг по меньшей цене.
В конечном итоге он ее приобретает, но не в первоначальном варианте, а с каким-либо дополнением.
• Задача продать дороже.
Например, вам звонит человек, который решил что-то купить.
По телефону он объясняет свое желание, и после непродолжительной беседы продавец говорит, что по результатам разговора и выявленных особенностей клиента у него есть другое предложение. Оно дороже, но работает более эффективно и оказывается для клиента более выгодным.
Получается, что продавец продает другой продукт, покупатель отказывается от покупки первоначального предложения и покупает то, что ему предложили позже.
То есть в допродаже клиент что-то докупает, а в данном случае он отказывается от первоначальной покупки и приобретает совершенно другой товар.
Или другой пример.
Вы решили купить автомобиль.
Позвонили в колл-центр, проконсультировались с продавцом по выбранному автомобилю, который планировали купить, а когда пришли непосредственно в салон, то приобрели совершенно другой автомобиль, дороже, чем договаривались по телефону.
• Самостоятельные продажи, или холодный обзвон.
Это когда вы сами начинаете звонить и продавать какой-то продукт.
Минусы телефонных продаж
Как и у любой вещи, действия, момента, у телефонных продаж также имеются свои плюсы и минусы. Для начала давайте рассмотрим слабые стороны данного мероприятия.
Обрыв связи
То есть разговор может оборваться в самом нужном месте.
Это основной минус, который существует в телефонных продажах или продажах по Skype.
Такая ситуация очень неудобна для вас, как для продавца, поскольку во время разговора вы заряжаете покупателя некоторой энергией, настраиваете на нужную волну, а в момент, когда связь обрывается, человек этот настрой теряет и начинает заниматься своими текущими делами, после чего вам нужно снова наводить эмоциональную составляющую.
Отсутствие возможности увидеть и потрогать товар
Клиент не видит товар и чувствует меньше доверия к вам и вашему продукту.
Так при продажах по телефону клиент зачастую просит встречи, чтобы посмотреть на товар своими глазами.
Чтобы этот минус минимизировать, вам нужно обрисовать клиенту такую ситуацию, чтобы он мог представить, что он уже использует данный товар или будет его использовать. Рисуйте выгоды, которые он получит, чтобы если не превратить этот минус в плюс, то хотя бы свести его к нулю.
Страх к телефонным продажам
Этот страх делится на две категории.
Во-первых, вам могут отказать сразу же, причем в грубой форме, проще говоря «послать».
Во-вторых, вы можете не добраться до конечного адресата, а говорить только с секретарем.
С такой ситуацией часто сталкиваются те, кто работает с юридическими лицами.
Бросание трубки
Ваш потенциальный клиент может просто-напросто бросить трубку, самостоятельно оборвав разговор. Если вы с этим столкнетесь, не огорчайтесь. Скорее всего, покупателю не нужен ваш товар или у него нет возможности приобрести его именно сейчас. А значит, вы не будете зря тратить свое время на человека, который у вас все равно ничего не купит.
Отсутствие зрительного контакта
Вы можете воздействовать только голосом и эмоциями. Вы не можете прибегнуть к главному – визуализации.
Чтобы минимизировать отрицательную составляющую, используйте к этому еще и электронную почту.
Если будете воздействовать сразу через три канала, вероятность продаж возрастает.
Многошаговость продаж
Что это значит?
Это значит, что вам дополнительно нужна либо электронная почта, либо встреча.
Если вы будете использовать электронную почту, то эффективность намного возрастет, чем если вы будете просто прозванивать людей.
Все потому, что есть люди визуалы, а есть аудиалы. И людям визуалам намного проще воспринимать информацию, видя ее наглядно, тогда как аудиалы быстрее ориентируются в информации, произнесенной вслух, нежели написанной или напечатанной на листе.
Невозможность произвести впечатление внешностью
Общаясь по телефону, вы не можете произвести впечатление внешностью.