Розничный магазин. Как удвоить продажи

Колодник Дмитрий

• Какую помощь вы оказываете клиентам (по телефону e-mail, FAQ, онлайн-чат)?

• Хотят ли клиенты идти на другие страницы сайта после первой?

Чтобы ваш сайт был более эффективным, он должен быть простым и понятным. Следует отвечать на следующие вопросы:

• Смогу ли я найти то, что ищу? Чем легче найти нужный товар, тем меньше клиентов уходит с вашего сайта.

• Смогу ли я найти здесь что-то интересное? Часть ваших посетителей заходит на сайт за каким-то конкретным товаром, а часть пришли просто посмотреть каталог. Необходимо дать возможность таким клиентам найти что-то интересное. Это могут быть самые популярные, модные, интересные и недорогие товары.

• Нужен ли мне этот товар? Вам необходимо предоставить всю необходимую информацию о товаре, более того – ваши слова должны возбуждать интерес и убеждать сделать покупку. Вы должны четко ответить на следующие вопросы: «Почему именно этот товар?», «Какую пользу он мне принесет?», «Почему я должен купить этот товар именно сейчас?»

• Смогу ли я купить здесь товар по хорошей цене? В Интернете большая конкуренция, и вам нужно предложить покупателю привлекательную цену. Вам нужно

убедить его, что ваша цена лучшая и нет необходимости искать товар в другом месте.

• А не обманут ли меня? Вдруг я куплю некачественный товар? Вам необходимо сделать все, чтобы внушить посетителям доверие.

• Смогу ли я купить здесь товар? Большую роль играют удобство и простота покупки на вашем сайте. Куда может обратиться клиент, если у него возникнут сложности?

Вот рекомендации, которые помогут улучшить конверсию вашего сайта.

• Разместите на первой странице сайта самые популярные товары.

• Разместите на главной странице краткосрочные акции. Например: «Стильное мужское кольцо со скидкой 30 %. Акция закончится через 2 дня (нужно вставить таймер, чтобы тикали секунды и было видно, что время заканчивается). Осталось только 16 колец». На такие акции хорошо реагируют.

• Поставьте всплывающее окно. Например: «Получи купон со скидкой 300 руб. на первую покупку».

• Поставьте на сайт какую-то халяву, которую можно будет скачать в обмен на контактные данные. У нас это электронная книга «Ночной съем. Как соблазнять в барах и клубах», права на которую мы купили за небольшие деньги и теперь собираем за нее кучу контактов.

• Сделайте поиск по сайту. Посетитель должен легко найти то, что ему нужно.

• Используйте необычное название сайта, тогда его можно будет рекламировать в СМИ и люди его легче запомнят.

• Страницы, на которые ведут рекламные баннеры, должны соответствовать этим баннерам. Если вы рекламируете стиральные машины, нужно, чтобы страница была с рекламой стиральных машин, а не вообще бытовой техники.

• На страницу с описанием товара добавьте перечень похожих товаров.

• Поместите большое фото или видеоизображение товара.

• Покажите товар в действии.

• Опишите, какие результаты получит клиент при использовании этого товара. Текст описания должен легко читаться.

• Добавьте на сайт рекомендации других клиентов.

• Добавьте примечание о том, что данный товар будет продаваться ограниченное время.

• Опишите самые лучшие свойства товара.

• Объясните, чем вы отличаетесь от конкурентов.

• Покажите зачеркнутую старую цену товара.

• Каждая страница вашего сайта должна продавать.

• Покажите все необходимые сертификаты.

• Расскажите о деятельности компании и о ее сотрудниках.

• Укажите ваши гарантии, условия возврата некачественного товара.

• На каждой странице укажите ваш номер телефона, чтобы в любой момент клиент мог связаться с вами.

Хотелось бы более подробно остановиться на некоторых пунктах.

Сбор контактных данных клиентов

Вы можете потратить огромное количество денег на рекламу, но большая часть людей, увидевших рекламу, все равно ничего не купит. Чтобы человек купил, как мы уже говорили в предыдущих главах, должны совпасть три фактора:

• у клиента есть потребность в вашем товаре;

• у клиента есть деньги;

• клиенту нужно это сейчас.

Клиенту, может быть, и нужен ваш товар, но сейчас у него нет денег. Поэтому вам необходимо собирать контактные данные клиентов. К примеру, это может быть всплывающее окно «Зарегистрируйся и получи скидку 300 рублей на первую покупку». Или же, если вы продаете чайники, можно написать специальный отчет «5 проверенных способов, как отчистить чайник от накипи». Для многих людей актуальна подобная информация.

Даже если клиент ничего и не купит немедленно, вы всегда сможете написать ему и сделать предложение, от которого он не сможет отказаться. Контакты нужно собирать прямо на первой странице сайта.

Следует отметить, что стандартное: «Подпишитесь на рассылку» уже давно не работает. Нужна хорошая причина, чтобы клиент оставил свои контактные данные.

Предложение, от которого невозможно отказаться

Здесь нужно вспомнить многошаговые продажи, о которых мы говорили ранее.

На главной странице сайта вам необходимо «зацепить» клиента и сделать ему предложение, от которого он не сможет отказаться. Это предложение должно висеть на самом видном месте.

Напомним формулу товара-локомотива – это популярный, самый покупаемый товар по низкой цене. Когда человек попадает к вам на сайт, он думает: «Какой классный товар и так дешево!»

Ваша задача – сделать все возможное, чтобы клиент совершил первую покупку. Потому что, как известно, первый раз человеку продать гораздо тяжелее, нежели повторно.

Нужно разместить на главной странице сайта предложение, от которого невозможно отказаться.

Как привлечь посетителей на сайт

В этом параграфе расскажем, как привлечь первых клиентов из Интернета, не затратив больших денег.

Если вы думаете, что достаточно создать сайт и у вас автоматически пойдут продажи, то вы сильно ошибаетесь. Вы должны целенаправленно привлекать людей, и Интернет позволяет это сделать.

Какими способами привлекать целевых посетителей на сайт?

Самый популярный вариант – это оптимизация сайта под поисковые системы (SEO). Когда вы ищете что-то в поисковике, то в результате появляются поисковые запросы.

Задача этого метода – оказаться в первой десятке выдаваемых результатов – там больше всего клиентов. Для этого может потребоваться достаточно долгое время – от 3 до 6 месяцев. Это не самый лучший вариант для быстрого старта.

За такую рекламу вы платите именно партнеру, который занимается раскруткой в поисковых системах. Минус в том, что вы можете заплатить деньги, а результата не получить.

Самый быстрый и дешевый способ получения новых клиентов через Интернет

Один из самых дешевых и быстрых способов получить посетителей на сайт – воспользоваться контекстной рекламой.

В чем суть?

Когда человек ищет в Google или Яндекс, например «купить бижутерию», то помимо поискового запроса вылезает контекстная реклама справа. Вы сами, должно быть, не раз искали себе поставщиков бижутерии в Google и кликали по рекламе справа (см. рисунок).

Вы составляете рекламное объявление и выделяете ключевые слова. Ключевые слова – это те слова, которые клиенты пишут в поиске. Обычно мы используем от 20 до 150 ключевых слов. Например: «купить бижутерию», «магазин бижутерии», «женская бижутерия» и т. д.

Плюсы контекстной рекламы:

• Мгновенный способ привлечь целевую аудиторию на сайт.

• Платить только за целевые клики. То есть вы отдаете деньги только в том случае, если человек кликнул по вашему рекламному объявлению.

• Можно четко установить, по каким запросам нужно кликнуть, чтобы показывалось ваше объявление.

• Вы можете выбрать конкретный город или регион. В настройках можно установить, чтобы объявление показывалось только жителям Владивостока.

• Достаточно 3000 руб., чтобы оценить этот метод.

Есть очень полезные сервисы по контекстной рекламе. На Яндексе это http://wordstat.yandex.ru/

Для оценки ключевых слов вы выбираете свой регион, например Москву. Вводите слово, например «бижутерия», и видите, что за месяц в Москве слово «бижутерия» искали 52 424 раза.

Стоимость одного клика – от 30 коп.

А сочетание «магазин бижутерии» искали 8181.

Как вы думаете, сколько бы вы продали, если бы к вам в магазин зашли 8181 заинтересованных в вашем товаре посетителей?

Для использования контекстной рекламы не обязательно иметь сайт. Можно просто разместить свой номер телефона и адрес. Этого будет достаточно, чтобы начать получать клиентов из Интернета.

Самые популярные сервисы контекстной рекламы:

Яндекс. Директ: http://direct.yandex.ru.

Google AdWords: http://adwords.google.com.

Другие виды интернет-рекламы

Расскажем о дополнительных методах рекламы в Интернете, которые мы используем в своем бизнесе.

Баннерная реклама на местных сайтах. Оплата за количество показов. Как правило, в такой рекламе размещаем предложения, от которых невозможно отказаться.

Реклама в социальных сетях с таргетингом – Вконтакте, Фейсбук, Мамба. Можно четко определить, кому показывать рекламу – мужчинам или женщинам. Можно поставить любой диапазон возрастов и ввести много других показателей. Мы используем нишевую рекламу. К примеру, если реклама показывается женщинам, мы делаем акцент на подарки для мужчин: «Что подарить мужчине?» А если реклама показывается мужчинам, то предлагаем, например: «Девушек реально притягивает к обладателю этих украшений». Таким образом, реклама становится более эффективной за счет адаптации под целевую аудиторию.

Сообщества в социальных сетях. После того как вы создали группу в социальных сетях, как ее использовать?

Во-первых, вы ставите у себя на сайте специальные плагины. К примеру, это может быть кнопка «Мне нравится» от Вконтакте, когда человек нажимает на эту кнопку, в его аккаунте в новостях появляется информация о том, что ему понравился ваш сайт. Все его друзья видят эту информацию и, возможно, захотят посмотреть, что это за сайт. Если правильно работать с такими кнопками, можно привлечь дополнительный поток людей на свой сайт. Или же одним нажатием кнопки человек может вступить в вашу группу. А затем вы публикуете новости группы и все ее участники будут видеть эти новости. Отличный способ контактировать с вашими клиентами. Или если у вас нет сайта, то вполне можно использовать группу в соцсетях, чтобы показывать ваши товары и общаться с клиентами в Интернете.

Реклама на различных бесплатных и платных досках объявлений. Во Владивостоке есть отличный ресурсгде можно размещать недорогую рекламу.

Видеореклама. Делаете видеоролик о вашем магазине и выкладываете его в Интернете на бесплатные сервисы, такие какhttp://rutube.ru/. Эти ролики можно показывать и у себя на сайте.

Заключение

Надеемся, что, прочитав нашу книгу, вы нашли массу способов увеличить продажи в розничном магазине. Используя данные методики, вы можете уже через неделю получить первые результаты.

Но, чтобы результаты появились, вам необходимо внедрить полученную информацию.

Самый главный секрет увеличения прибыли: узнали что-то новое – внедрите это в свой бизнес!

Если у вас возникли какие-то вопросы, вы можете присылать их на [e-mail].

Приглашаем зайти на наш сайт, где можно найти дополнительную информацию по увеличению продаж в розничном магазине: www.marketingvroznice.ru.

Будем очень признательны, если вы напишете, какие идеи и мысли из этой книги вам показались наиболее интересными, что бы вы хотели применить в своем бизнесе (или что уже применяете), а также поделитесь впечатлением от книги в целом. Написать отзыв можно на [e-mail].

Успехов вам и больших продаж!

...

Дмитрий Колодник,

Денис Подольский

www.marketingvroznice.ru

Специальный подарок для наших читателей

Получите бесплатный мини-курс «Как привлечь огромный поток новых клиентов в розничный магазин» из пяти последовательных видеоуроков.

Скачайте бесплатный курс по адресу:

http://www.marketingvroznice.ru/free.htm