Саммари книги «Между хейтом и хайпом. Экономика эмоций в действии»

на главную

Жанры

Поделиться:

Саммари книги «Между хейтом и хайпом. Экономика эмоций в действии»

Шрифт:

Отличительной чертой таких успешных компаний, как Apple, Disney, The Ritz-Carlton и Starbucks, является их умение использовать эмоции для завоевания лояльности сотрудников и клиентов.

В своей книге Кайл М. К. исследует потенциал эмоций в бизнесе и их влияние на нашу жизнь. Он рассказывает о том, как успешные компании строят отношения с клиентами, устанавливая эмоциональные связи.

Одной из ключевых идей книги является принцип «проектирования ощущений»: бизнес должен обогащать жизнь людей через свои продукты и услуги. Автор подчеркивает, что успешность бизнеса заключается не только в лучших продуктах и процессах, но и в том, какую эмоциональную реакцию они вызывают у клиентов.

О том, как использовать силу эмоций в бизнесе, у автора есть несколько важных идей.

Идея 1

В информационную эпоху эмоции не стали значить меньше

Во второй половине ХХ века многие ученые и мыслители радовались наступлению Информационной эры и преодолению расстояний благодаря интернету. Однако они не предвидели, что информация станет лишь частью большего целого. Сейчас в интернете люди чаще делятся не просто информацией, а своими эмоциями.

Автор считает, что мы находимся в стадии перехода к социальной эпохе, когда бизнес фокусируется на людях, а приоритетом для компаний становятся эмоции. Лояльность клиентов, корпоративная культура и социальные стратегии – ключевые аспекты успешного бизнеса.

Майя Энджелоу говорила, что люди могут забыть ваши слова и дела, но никогда не забудут, как вы заставили их себя чувствовать. Это же справедливо и в отношении бизнеса, ведь эмоциональный обмен является ключевым аспектом взаимодействия с клиентами. Компании должны стремиться к полноценному и позитивному эмоциональному обмену, вплетая чувства в свою корпоративную культуру, продукты и маркетинг.

Эмоции – это сложный процесс, включающий физиологические, психологические и социальные аспекты. Они возникают как реакция на различные стимулы, такие как события, объекты, мысли или воспоминания. Однако одни и те же стимулы могут вызывать разные эмоции у разных людей. Эмоциональные реакции зависят от множества факторов, включая жизненный опыт, культурные нормы, личные ценности и индивидуальные особенности.

Триггеры эмоций могут быть прямыми и косвенными. Прямые триггеры вызывают непосредственную и очевидную эмоциональную реакцию. Например, хорошая новость вызывает радость. Косвенные триггеры оказывают непрямое воздействие на эмоции, а также могут проявляться по прошествии времени. Например, изображение счастливой пары может вызвать у вас чувство тоски, если у вас нет близких отношений.

Триггеры эмоций могут быть сознательными и бессознательными. Сознательные триггеры требуют вашего осознанного участия. Просмотр печального фильма вызывает у вас чувство грусти. Бессознательные триггеры, наоборот, оказывают воздействие так, что вы этого не замечаете. Например, на настроение людей часто влияет погода, хотя они не отдают себе в этом отчета.

Триггеры эмоций могут быть внутренними и внешними. Источники внутренних – мысли, воспоминания, ожидания. Источники внешних триггеров находятся в окружающей среде. Это может быть музыка, ароматы, обстановка или поведение других людей.

Триггеры эмоций могут быть как положительными, так и отрицательными. Позитивные триггеры стимулируют или усиливают положительные эмоции. Негативные триггеры ослабляют положительные эмоции или вызывают отрицательные, такие как гнев, страх или грусть.

Обычно положительные эмоции становятся триггером других положительных эмоций, а отрицательные – отрицательных. Но бывает, что ваша эмоция вызывает иную эмоцию у другого человека. Так, ваш гнев может вызвать у другого человека печаль или страх. Тем не менее обычно люди обмениваются похожими эмоциями.

Конец ознакомительного фрагмента.

Книги из серии:

Без серии

[5.0 рейтинг книги]
Популярные книги

Путь (2 книга - 6 книга)

Игнатов Михаил Павлович
Путь
Фантастика:
фэнтези
6.40
рейтинг книги
Путь (2 книга - 6 книга)

Эфир. Терра 13. #2

Скабер Артемий
2. Совет Видящих
Фантастика:
фэнтези
попаданцы
аниме
5.00
рейтинг книги
Эфир. Терра 13. #2

70 Рублей

Кожевников Павел
1. 70 Рублей
Фантастика:
фэнтези
боевая фантастика
попаданцы
постапокалипсис
6.00
рейтинг книги
70 Рублей

Последняя Арена 7

Греков Сергей
7. Последняя Арена
Фантастика:
рпг
постапокалипсис
5.00
рейтинг книги
Последняя Арена 7

Корпулентные достоинства, или Знатный переполох. Дилогия

Цвик Катерина Александровна
Фантастика:
юмористическая фантастика
7.53
рейтинг книги
Корпулентные достоинства, или Знатный переполох. Дилогия

Маршал Советского Союза. Трилогия

Ланцов Михаил Алексеевич
Маршал Советского Союза
Фантастика:
альтернативная история
8.37
рейтинг книги
Маршал Советского Союза. Трилогия

Проклятый Лекарь IV

Скабер Артемий
4. Каратель
Фантастика:
попаданцы
аниме
5.00
рейтинг книги
Проклятый Лекарь IV

Теневой путь. Шаг в тень

Мазуров Дмитрий
1. Теневой путь
Фантастика:
фэнтези
6.71
рейтинг книги
Теневой путь. Шаг в тень

Третий. Том 2

INDIGO
2. Отпуск
Фантастика:
космическая фантастика
попаданцы
5.00
рейтинг книги
Третий. Том 2

Правила Барби

Аллен Селина
4. Элита Нью-Йорка
Любовные романы:
современные любовные романы
5.00
рейтинг книги
Правила Барби

Приручитель женщин-монстров. Том 3

Дорничев Дмитрий
3. Покемоны? Какие покемоны?
Фантастика:
юмористическое фэнтези
аниме
5.00
рейтинг книги
Приручитель женщин-монстров. Том 3

Законы Рода. Том 6

Flow Ascold
6. Граф Берестьев
Фантастика:
юмористическое фэнтези
аниме
5.00
рейтинг книги
Законы Рода. Том 6

Мимик нового Мира 13

Северный Лис
12. Мимик!
Фантастика:
боевая фантастика
юмористическая фантастика
рпг
5.00
рейтинг книги
Мимик нового Мира 13

Сыночек в награду. Подари мне любовь

Лесневская Вероника
1. Суровые отцы
Любовные романы:
современные любовные романы
5.00
рейтинг книги
Сыночек в награду. Подари мне любовь