Чтение онлайн

на главную - закладки

Жанры

Сделки с недвижимостью. Как правильно выбрать агента, агентство и провести сделку на рынке недвижимости
Шрифт:

Он обязан знать учение Карнеги и проявить умение к общению, ведению диалога с любым клиентом. Резких форм отказа клиенту в речи не должно быть. Он никогда не скажет «нет». Достаточно других слов и форм отказа.

Разговор с клиентом риелтор ведет, вникая во все тонкости его желаний, идет ли речь об обмене квартиры или продаже загородного дома. Говорит мягко, сочувственно и доверительно. Помнит лозунг сферы обслуживания: «Клиент всегда прав», напоминает А.А. Шихмагометов.

12. Досягаемость агента. Очень важна «досягаемость» агента. Если клиент, позвонив раза четыре, получит ответ,

что этого человека нет, он будет позже или сейчас говорит по другому телефону, то пятого звонка, скорее всего, не будет. Работа агента действительно динамична, требует разъездов, но это не аргумент для клиента, пишет Э. Киблер. Агент должен дать номер мобильного телефона, пейджера, домашний телефон – в любом случае быть для клиента досягаемым!

13. Интуиция при выборе агента. Верьте интуиции. Не забираясь чересчур в психологические дебри, напомним, что человек осознает только 5% информации, которая обрабатывается мозгом. Остальная оседает где-то в «подкорке». Поэтому, если кто-то вам почему-то неприятен – это означает, что ваш собственный мозг об этом сигнализирует, и вы «без слов» должны его понять, считает Э. Киблер.

В памяти каждого человека хранятся образы людей, которые доставляли им неприятности, а так как люди типологичны, и не только похожи друг на друга внешне, но и зачастую внутренне, то память (подсознание) и подает сигналы под названием «ну не нравишься ты мне, и все тут». Как писали И. Ильф и В. Петров в своих записных книжках: «Он так был похож на своего брата – подлеца, что постоянно ожидалось от него какой-то подлости».

Если агентство за все время сделки вы посетите всего несколько раз, то с агентом, который будет работать с вами лично, придется сталкиваться чуть ли не каждый день. Поэтому с самого начала нужно понять, устраивает он вас или нет. Его внешний вид, манера общения, пунктуальность, компетентность в вопросах недвижимости – все это повлияет на ваши дальнейшие взаимоотношения. Если агент по каким-то причинам вас раздражает, имеет смысл обратиться в агентство с просьбой его заменить, полагает О. Самборская.

14. Кодекс чести риелтора . В каждой профессии есть кодекс чести. Когда-то честное купеческое слово было тверже гербовой печати. Агент в сфере недвижимости знает цену словам – своим и чужим. А еще он должен обладать профессиональным тактом, сохранять конфиденциальность информации о клиенте, ставшей известной ему в процессе сделки, хранить тайну, как врач или адвокат. Так или иначе риелтор оказывается в курсе семейных секретов, личных и родственных взаимоотношений, финансового положения своего клиента. Даже если вы сами упустили из виду болезнь своей тещи, «правильный» агент все равно учтет это обстоятельство и не предложит вам жилье в доме без лифта.

Квартиру с юридически отягощенной историей в солидном агентстве вам также не предложат. Даже если вы прельститесь дешевизной, вам терпеливо растолкуют, чем вам грозит эта «выгодная» сделка. А еще хороший агент не посоветует клиенту продавать жилье «не в сезон», сделает прогноз динамики рынка, расскажет об изменениях в налоговом законодательстве, прикинет размер квартплаты, исходя из состава собственников, поможет при надобности составить брачный контракт или завещание.

С. Парамонов указывает, чего не должен делать агент, доказывая свою состоятельность и честность:

– разглашать чужие

секреты;

– обсуждать своего клиента;

– опаздывать на встречи;

– отвечать грубостью на эмоциональные всплески клиента;

– говорить заведомую неправду.

Эти и подобные вопросы отражены в документах РГР, МАР и ГРМО и поэтому все агенты сертифицированных агентств недвижимости должны их неукоснительно выполнять. Н. Елагина отмечает, что в этих ассоциациях существуют довольно жесткие кодексы этики и работают комитеты защиты прав потребителей.

15. Документы риелтора . Риелтор при себе всегда должен иметь паспорт, доверенность и копии сертификатов агентства недвижимости. В доверенности от агентства указываются конкретные виды работ, которые оно доверяет выполнять риелтору. При этом он обязан, не дожидаясь требования клиента, предъявить ему свои документы.

16. На чьей он стороне? Просматривая квартиры вместе с вашим агентом, обращайте внимание на то, чьи интересы он в большей степени отстаивает – ваши или продавцов. Помните, агент заинтересован в проведении сделки, его задача – искать компромисс. Пристрастность – признак непрофессионализма [30] . Интересы клиента для риелтора должны быть важнее всего, а если это не так, то смените его.

17. Требования к клиентам. Они не очень велики, но все же есть. Клиент должен знать и о своих обязанностях по отношению к фирме. Допустим, если он сам на каждом углу будет сообщать о продаже своей квартиры, то о какой конфиденциальности может идти речь!

Нецелесообразно обращаться в несколько агентств сразу. А между тем это очень распространенная ошибка. Обращение сразу в несколько агентств не ускорит, а только замедлит процесс отчуждения недвижимости. О том, что одна и та же квартира продается по несколькими каналам, станет известно буквально на следующий день. И никто из серьезных агентов уже не будет уделять ей должного внимания. Только при условии эксклюзивного договора с клиентом над его вариантом будут работать всерьез и по полной программе, напоминает Н. Елагина.

Знайте основы проведения сделок с недвижимостью и осуществляйте постоянный контроль агентов и агентств недвижимости. Будьте внимательны, стойки, сдержанны, умейте быстро принимать решения и оставаться мудрым.Клиент обязан научиться контролировать риелтора при выполнении всех этапов сделки. А для этого ему нужно самому обладать определенными знаниями.

3.3 Недостатки агентств недвижимости

При решении квартирного вопроса лучший вариант – обращение к профессионалам. Но и здесь есть свои недостатки.

Работа агентства недвижимости, зарплата сотрудников, затраты на рекламу, офис, оборудование, налоги и все остальное оплачиваются из тех комиссионных, которые агенты получают за совершение сделок с недвижимостью. Поэтому агентство не может не брать комиссионные. Агентства, конечно, профессионалы на рынке недвижимости, но кто вам сказал, что весь свой потенциал риелтор бесплатно бросит на решение ваших проблем? Если вам, например, нравится квартира, которую хозяин продает за 100 тысяч долларов, а агент видит, что объективная цена такого жилья сейчас 95 тысяч долларов, он никогда не станет торговаться, потому что его вознаграждение – процент от суммы.

Поделиться:
Популярные книги

Я снова не князь! Книга XVII

Дрейк Сириус
17. Дорогой барон!
Фантастика:
юмористическое фэнтези
попаданцы
аниме
5.00
рейтинг книги
Я снова не князь! Книга XVII

На границе империй. Том 10. Часть 2

INDIGO
Вселенная EVE Online
Фантастика:
космическая фантастика
5.00
рейтинг книги
На границе империй. Том 10. Часть 2

Маяк надежды

Кас Маркус
5. Артефактор
Фантастика:
городское фэнтези
попаданцы
аниме
5.00
рейтинг книги
Маяк надежды

Законы Рода. Том 3

Flow Ascold
3. Граф Берестьев
Фантастика:
фэнтези
аниме
5.00
рейтинг книги
Законы Рода. Том 3

Бастард Императора. Том 8

Орлов Андрей Юрьевич
8. Бастард Императора
Фантастика:
попаданцы
аниме
фэнтези
5.00
рейтинг книги
Бастард Императора. Том 8

Первый среди равных. Книга III

Бор Жорж
3. Первый среди Равных
Фантастика:
попаданцы
аниме
фэнтези
6.00
рейтинг книги
Первый среди равных. Книга III

Восход. Солнцев. Книга I

Скабер Артемий
1. Голос Бога
Фантастика:
фэнтези
попаданцы
аниме
5.00
рейтинг книги
Восход. Солнцев. Книга I

На границе империй. Том 7. Часть 5

INDIGO
11. Фортуна дама переменчивая
Фантастика:
боевая фантастика
космическая фантастика
попаданцы
5.00
рейтинг книги
На границе империй. Том 7. Часть 5

Real-Rpg. Еретик

Жгулёв Пётр Николаевич
2. Real-Rpg
Фантастика:
фэнтези
8.19
рейтинг книги
Real-Rpg. Еретик

Отмороженный 3.0

Гарцевич Евгений Александрович
3. Отмороженный
Фантастика:
боевая фантастика
рпг
5.00
рейтинг книги
Отмороженный 3.0

Газлайтер. Том 3

Володин Григорий
3. История Телепата
Фантастика:
попаданцы
альтернативная история
аниме
5.00
рейтинг книги
Газлайтер. Том 3

СД. Том 13

Клеванский Кирилл Сергеевич
13. Сердце дракона
Фантастика:
фэнтези
6.55
рейтинг книги
СД. Том 13

Хорошая девочка

Кистяева Марина
Любовные романы:
современные любовные романы
эро литература
5.00
рейтинг книги
Хорошая девочка

Вторая жизнь майора. Цикл

Сухинин Владимир Александрович
Вторая жизнь майора
Фантастика:
героическая фантастика
боевая фантастика
попаданцы
5.00
рейтинг книги
Вторая жизнь майора. Цикл