Семейный бизнес по-русски
Шрифт:
10.3. Правильный PR. Создание имиджа предприятия в СМИ
Понятие PR-акций как приема создания имиджа предприятия пришло к нам с началом 90-х, когда рыночная экономика стала требовать, чтобы у фирмы появилось «свое лицо», своя история, свой образ. В ряде компаний, особенно с иностранным капиталом или российских гигантов, существуют целые отделы по созданию позитивного имиджа предприятия. Но далеко не все (даже крупные) фирмы до сих пор представляют, что же это такое, общественные связи, пиар, для чего он нужен, чем способен помочь фирме. Когда я четыре года проработала на крупном предприятии советского типа, у нас, естественно, тоже не было и понятия о формировании имиджа. К чему это привело? В глазах рядового издательства один из гигантов полиграфической промышленности представлялся мелкой областной типографией, которой и тиражи отдавать страшно, и далеко находится, и не факт, а просуществует ли еще год-два. Я поразилась однажды, когда постоянный заказчик очень удивился моему замечанию о том, что предприятие очень крупное, поэтому для нас максимально важна плановость производства. Он искренне удивился, почему о таком крупном комбинате он так ничего и не слышал все эти пять лет существования издательства на
Правильно выстроенные взаимоотношения со СМИ позволяют не только повысить спрос на продукцию или вашу услугу, но и защитить ваши интересы в противостоянии с коррупцией. Вот простой пример. Известной шведской фирме IKEA удалось именно широкомасштабной акцией в прессе отстоять свое право на получение документов на строительство гипермаркета без дачи взяток. Думается, успешный опыт стоит начать перенимать и нам, стоит только преодолеть свой страх перед известностью. Что дает предприятию правильно созданный имидж? Прежде всего, он делает вашу фирму узнаваемой и любимой. Рассказ, как вы и ваша семья начинали дело с нуля, как строили первый магазин или цех, как преодолевали трудности, вызовет в людях симпатию. Здесь главное – правильно выбрать СМИ. Конечно, сегодня нельзя обойти вниманием Интернет-сайты, именно их чаще посещает молодежь, и если именно они – ваш потребитель, то основное размещение материалов о фирме должны быть представлены там. Затем – специализированные сборники, выставки, каталоги, из всех СМИ выберите те, которые пропагандируют семейные ценности и будут, соответственно, поддерживать ваш имидж семейного предприятия, а также те, которые ориентированы на вашего потенциального потребителя. Но нельзя забывать, что в прессе должны появляться материалы не только о развитии вашего бизнеса, вы прежде всего должны подчеркивать именно семейственный характер вашего дела. Для чего нужен узнаваемый образ вашего предприятия? Во-первых, грамотно построенный имидж предприятия приведет к появлению у вас своего постоянного покупателя, имидж поддерживает ваше продвижение товара, а реклама должна в свою очередь поддерживать ваш имидж. Всегда приятно идти в знакомую компанию, а размещенные имиджевые статьи сделают вас понятными и знакомыми вашим потенциальным покупателям. Рассказ о вашей корпоративной культуре, вашем коллективе, истории становления и развития, общей атмосфере фирмы придаст вам «свое лицо» в многоликом рыночном пространстве, расскажет о вашей роли и миссии, о стиле работы и руководства фирмой. Основное внимание при создании внешнего имиджа предприятия стоит уделить персоне руководителя и вашим самым важным клиентам. Как говориться, «скажи мне, кто твой друг – и я скажу, кто ты». Зачастую те, с кем мы дружим, говорят гораздо больше он нас, чем перечисление наших последних достижений, инноваций и завоеваний. Они как бы становятся шлейфом компании, ее ореолом и формируют определенное окружение. Важное внимание нужно уделить формированию вашего предприятия как семейно-ориентированного, созданного не для того, чтобы приносить прибыль, а как воплощенная идея семейного совместного труда и единства мыслей и устремлений. Создаваемый позитивный облик предприятия позволяет использовать любые благотворительные акции, любые пожертвования на благо фирмы, для формирования ее позитивного облика. Помогли вашей бедной родственнице – пусть она расскажет об этом, оказали помощь талантливой однокласснице вашей дочери поступить в училище – пусть дочь мимоходом упомянет об этом в очередной статье, рассказывающей о вашем бизнесе. Сегодня мало делами доказывать свою любовь к родному краю и окружающим вас людям – об этом надо постоянно говорить. И тогда, случись на вашем предприятии проблемы, или если захотят ваши конкуренты сыграть нечестно против вас – у вас на руках будет мощная карта сформированного народного доверия и любви, которая в самом экстремальном случае и от действий чиновников, и от грязных статей конкурентов защитить сможет. Только сегодня главное помнить – просто словами никого не удивишь, люди верят только конкретным делам, поступкам.
Итак, какие же лучше выбрать СМИ? Глянцевые журналы, которых сейчас выпускается великое множество, наш народ читает мало. Высокое качество полиграфии сочетается и с высокой ценой. Покупают их обеспеченные домохозяйки и молодые девушки-студентки из достаточно обеспеченных семей. Среди журналов стоит выбрать только те, которые попадают на стол к чиновникам и прочитываются ими. Конечно, участие в благотворительных базарах, помощь, оказанная районам в трудную минуту, придадут вашему предприятию дополнительный имидж социально-ответственной фирмы, обеспокоенной благоустройством своего родного города. Отреставрированные памятники, посаженые деревья, подаренный школе компьютер – такое люди помнят долго, если, конечно, узнают об этом. Недаром именно наши политики первыми занялись формированием своего положительного облика, им доверие людей нужно, как ничто другое. Поэтому их выступления транслируются по основным каналам, показываются в новостях. Из всех СМИ самой большой аудиторией обладает, разумеется, телевидение, и самая большая отдача – у местных новостей. Поэтому, если хотите запомниться – закажите сюжет, журналисты сами найдут способ, как правильно показать ваши деяния. Из любимых народных газет можно отметить постоянно высокие тиражи центральных газет с советской историей («Комсомольская правда» или «Известия»). Конечно, реклама и создание собственного имиджа – дело не минутное и далеко не дешевое, и начинаться оно должно постепенно, на каждом этапе развития увеличиваясь в размерах и вырастая в содержательности. Но без этого современному предприятию не преуспеть, не стать узнаваемым и любимым, не стать частью общероссийской системы.
ГЛАВА 11. Вы – успешный бизнесмен
11.1. Цена заслуженного успеха
Бизнес-среда меняет человека, как с этим не борись, как ни надейся, что, прийдя в бизнес, вы останетесь все тем же балагуром Колей, или веселым рубахой-парнем Витей, по законам бизнес-жанра, метаморфозы с вами начнут происходить почти сразу, как только вы создадите свою фирму. Прежде всего, повысится ответственность, которая с каждым днем будет все увеличиваться и увеличиваться. Вскоре вы поймете, что отвечаете не только за предприятие, но и за всех работающих на нем, при этом в вашу жизнь прочно войдет оценочный критерий людей. Вы не сможете просто любить или не любить своих родственников, на них неминуемо будет распространяться ваша оценка руководителя, что полезного и нужного они сделали для дела, и именно от этого во многом будет зависеть и ваше домашнее поведение с ними. Совершил крупную сделку – дома скажется ваш позитивный настрой, чувство гордости за удачливого сына, провалил – неминуемо в отношениях будет сказываться огорчение и резкость по отношению к неудачнику.
Второе, что неминуемо изменит ваш характер, – это строгое планирование жизни, особенно если вы сможете овладеть техниками тайм-менеджемента. В жизнь войдет регламент, уважение ко времени, умение пользоваться с пользой каждой минутой, а это может не лучшим образом отразиться на ваших взаимоотношениях с друзьями. Если раньше вы могли часами поболтать с ними, утешить в случае необходимости, выпить вместе, то теперь вы позволить себе этого не сможете. Вы отведете на беседу строго определенное количество минут, и дружеская встреча уже не сможет превратиться в шумную затянувшуюся вечеринку. Друзья взгрустнут и не преминут вас посчитать заевшимся сухарем, потерявшим все свое обаяние дельцом, очерствевшим человеком, в общем, пропащей душой. А вы в свою очередь поймете, как далеко ушли от них со своими планами, надеждами, как сильно изменились, стали целеустремленней и собранней, а ребята остались в том детстве, где вместе росли. Расставание с друзьями, приятелями – часть платы за успех. Конечно, можно остаться вместе с ними, но тогда ваш бизнес достаточно быстро уйдет в небытие, а вы этого в угаре очередной вечеринке и не заметите.
Деятельность делового человека проходит в переговорах, в определенном давлении на партнеров, в решении сложных конфликтных ситуаций. Вы учитесь все взвешивать, в ваше мироощущение неминуемо входит понятие – «выгодно-невыгодно», рационализм берет верх над мягкостью и уступчивостью, даже если изначально в вас были эти черты. Постепенно желание посоветоваться и демократичные взаимоотношения меняются властностью и готовностью все решить быстро и самому, лидерские качества, которые были и прежде, развиваются семимильными шагами, а с их развитием может начать расти непонимание и отторжение со стороны как родственников, так и знакомых. Меняются ваши ценности и представления о жизни – поэтому не может не меняться окружение. Отсеется часть работающих у вас родных, которые непременно посчитают, что власть и деньги сильно вас испортили, что вы превратились в диктатора. Не всегда наше родственное окружение понимает: чтобы выйти из критической, непредсказуемой ситуации, человек должен научиться принимать быстрые решения и полностью отвечать за них. Со временем руководитель осознает свои силу и берет на себя все большую ответственность. Через какое-то время у него пропадает желание этой ответственностью делиться. Человек неминуемо становится чуть жестче, циничней, развивается деловая наглость, нарастает определенная «шкура», пробить которую бывает все труднее. Появляется чувство одиночества. И это – еще одна плат за успех.
Постепенно ваш меняющийся статус начнет диктовать свои условия, сначала станет меняться одежда, затем может произойти и смена круга окружения. Желание быть понятым и принятым приходит к тому, что вы начинаете общаться с такими же бизнесменами, как и вы сами, входите в различные предпринимательские клубы и сообщества. Это происходит не за один год, но неминуемо происходит. С одной стороны, это помогает понять вам ваши изменения, с другой стороны, возникает необходимое человеку чувство причастности к определенной группе.
С течением времени меняются и взаимоотношения с вашими родными. Хорошо, если у вас осталось единство цели, тогда, как бы не менялось ваше поведение и характер, вы будете продолжать строить партнерские отношения. Хуже, если главным фактором все же были эмоции, которые меняются, проходят, исчезают. В деловом мире эмоциональность не приветствуется, и человек волей-неволей становится более замкнутым, сухим. Иногда это становится неприемлемым, и партеры, родственники расстаются, перестают общаться. Успех и здесь диктует свои условия.
Еще одно, что нужно помнить, начиная свой бизнес – с ростом и развитием вашей фирмы вы будете становиться все более публичным человеком. А значит, все больше на публике вы будете говорить не то, что думаете на самом деле, а то, что напишет вам имиджмейкер, ваши дети и вся ваша семья станет публичной, как и особенности вашей жизни. Вы больше не сможете пройтись по двору в пижаме или прийти на работу в потертых джинсах, ваш имидж будет диктовать вам свои условия поведения, свои места посещения, свою речь.
И наконец, деньги. Они меняют человека, появляется определенная вседозволенность, понимание, что за деньги можно купить если и не все, то очень многое. Многие взаимоотношения с людьми начинают расцениваться через этот показатель. Постепенно деньги могут занять прочное место в вашей системе ценностей и заменить многие человеческие радости. Такова может оказаться плата за успех.
Но любое ваше изменение – это этап взросления, превращения в ответственного, самостоятельного, умеющего отвечать за свои поступки человека, ценящего и уважающего время, умеющего договариваться и выстраивать свои взаимоотношения с людьми на рациональной основе. Только внутренне став сильной личностью, вы сможете привести и сохранить преуспевающее предприятие.