Система миллиардеров: короткий путь к большим деньгам
Шрифт:
(Ричард Брэнсон)
Маркетинг и продажи – это ключевая компетенция предпринимателя. Если ты не в продажах и маркетинге, ничего не будет.
(Олег Тиньков)
Приглядывайтесь к повседневному в поисках неочевидных решений. Если вы намерены решать проблемы клиента, стоит начать с вопроса о том, как бы ему хотелось, чтобы она была решена. Такая способность ставить себя на место покупателя содействует развитию новаторского мышления.
(Майкл Делл)
Ценности
(Ричард Брэнсон)
Потерянный клиент – самый убедительный аргумент для человека, занятого в розничной торговле.
(Говард Шульц)
Любой бизнес, который мы решаем запустить, должен улучшать жизнь клиентов.
(Ричард Брэнсон)
Если это не противоречит моральным, юридическим и этическим нормам, мы должны сделать все, чтобы удовлетворить клиента.
(Говард Шульц)
Нужно сделать все, чтобы покупатель к вам вернулся. Наши покупатели возвращаются – в среднем, восемнадцать раз в месяц.
(Говард Шульц)
Мне всегда было интересно искать новые решения, благодаря которым люди будут получать удовольствие – в идеале там, где не ожидают.
(Ричард Брэнсон)
Общее впечатление у клиента складывается в первую очередь на основе качества обслуживания и скорости доставки – вот где разгорится конкурентная борьба.
(Майкл Делл)
Подумайте о следующем: одной из главных ценностей в Dell считается создание у клиента исключительно благоприятного впечатления, а сотрудник, отвечающий по телефону, груб, недружелюбен или заставляет клиента слишком долго ждать, пока он снимет трубку. Все потеряно. Не имеет значения, насколько хорошо информирован этот торговый представитель, или как быстро мог бы быть доставлен товар, или насколько довольным мог бы остаться клиент своим приобретением. Он уже повесил трубку.
(Майкл Делл)
Низкая себестоимость или конкурентоспособная цена не являются достаточно прочными основаниями для построения бизнеса. Всегда найдется кто-то, кто предложит товар по более выгодной цене или произведет его с меньшими затратами. Важнее всего добиться лояльности самих покупателей и сотрудников, а это возможно только при высочайшем уровне оказываемых услуг и качественной продукции.
(Майкл Делл)
Во время заключения сделки необходимо пожать друг другу руки. Но затем попросите юристов зафиксировать детали. Возможно, это самые полезные расходы для вас!
(Ричард Брэнсон)
Девиз МЕНАТЕПа: «Каждый клиент для
(Михаил Ходорковский)
Если хотите произвести хорошее первое впечатление, уделите внимание своей одежде. Конечно, «воспитанные» основателями Google, Facebook и Twitter, уже не все потенциальные инвесторы ожидают, что вы наденете костюм и галстук. Однако пунктуальность, а также чистая и удобная одежда помогут вам сразу установить контакт.
(Ричард Брэнсон)
Мы сделали iPod для себя, а когда делаешь что-то для себя, лучшего друга или родственника, стараешься изо всех сил.
(Стивен Джобс)
Обычно мне требуется шестьдесят секунд, чтобы, встретив незнакомых людей, решить, могу ли я им доверять.
(Ричард Брэнсон)
Я всегда подчёркивал, как важно иметь презентабельный вид: хорошо выглаженный пиджак и начищенные ботинки, аккуратную прическу и чистые ногти. В первую очередь нужно продать себя. Если это получилось, то товар вы тем более продадите.
(Рэй Крок)
Основное впечатление на публику производят внешний вид, жесты и иллюзии.
(Майкл Мориц)
Вообще, в нашем мире немало значит «иметь вид»!
(Дональд Трамп)
Оставайтесь постоянно на связи со своими клиентами и персоналом в торговом зале, и вы сразу узнаете, если бизнес вдруг двинется не в том направлении. Я всегда стараюсь читать как можно больше писем – плохих, хороших, безразличных, любых, – чтобы понять, как можно улучшить работу. Кроме того, я получаю большое количество отзывов от своих читателей в Twitter, Google+ и Facebook.
(Ричард Брэнсон)
Строгий костюм диктует свою манеру поведения, исключает расхристанность, проявления партизанщины. Наш посетитель-клиент попадает в офис, окунается в деловую атмосферу, где всё, вплоть до интерьера, настраивает на деловой лад. Наши сотрудницы знают: элегантность, деловитость – вот требования к их одежде. Следите за модой, это необходимо, но не путайте рабочий кабинет с демонстрационным залом дома моделей, с выставкой светских туалетов. За отступления от этих незыблемых правил – санкции, весьма весомые.
(Михаил Ходорковский)
Очень часто восприятие гораздо важнее факта.
(Дональд Трамп)
Именно одежда создает образ человека, будь то мужчина или женщина, поэтому, если вы желаете преуспеть в бизнесе, следует начинать с собственного гардероба. Ничего не поделаешь: чтобы делать деньги, требуются средства, а собственный гардероб – это весьма удачное их вложение.
(Дональд Трамп)
В Dell принято считать, что чем придирчивее покупатель, тем он лучше, потому что придирчивый покупатель способен научить вас многому.