Стервология. Технологии счастья и успеха в карьере и любви
Шрифт:
«Взрослея», демократичный менеджер мудреет и понимает, что все люди ошибаются, но это еще не значит, что они подосланы конкурентами или замаскированные дауны, что есть разные взгляды и подходы, и не обязательно верное мнение только одно. Он понимает, что неврастения – не лучшее состояние для руководителя, а потому становится терпимее и стойко переживает промахи. Или становится более автократичным и жестким, навсегда уверовав в то, что люди – это стадо, которое нужно вовремя кормить, направлять во время выпаса и доить.
Хороший начальник отличается от того, которого тебе предстоит сменить, следующими характеристиками:
1. Он всегда владеет большим объемом и более
2. Он обладает хорошим чувством юмора и не обижается, если шутят над ним.
3. Он нетерпим только к ошибкам, которые повторяются многократно, справедливо полагая, что нужно учиться не совершать одни и те же промахи.
4. Он не тратит свое время на ерунду и не терпит, когда это делают подчиненные.
5. Он четко сам расставляет приоритеты в работе и учит подчиненных делать это.
6. Никто не сомневается, что больше всех в коллективе работает именно он.
7. Он четко и своевременно отлавливает застойные моменты и проволочки в работе и быстро их устраняет.
8. Он отслеживает настроения, способности и таланты подчиненных и для каждого находит оптимальное, с точки зрения получения результата, место.
9. Он открыт и доступен и всегда готов помочь, если есть проблема.
10. Он критикует подчиненных только один на один.
Развитие менеджера проходит несколько этапов. На первом, когда вчерашний член коллектива становится управленцем, ему важно быть профессионалом в своем деле, уметь общаться с людьми и иметь общее представление о том, как и куда идет фирма, и какую роль в этом процессе играет он и его коллектив. Его работникам нужно и того меньше – знать свое дело и не портить отношения в коллективе. По мере управленческого роста от начальника уже не требуется знание тонкостей профессии, тем более что под его руководством могут оказаться люди разных специальностей. На этом этапе для него первостепенное значение приобретает общение и построение отношений в коллективе и с партнерами. Таков, например, менеджер по продажам, организующий оформление документов и доставку и с утра до вечера проводящий с трубкой в руке, прибалтывая клиентов взять побольше и находя новых партнеров. Третий уровень – начальник среднего звена. Для него уже самое важное – это политика, стратегические и тактические планы фирмы и способы донесения нужной информации до менеджеров более низкого уровня, и, конечно, контроль над исполнением приказов, а значит, имеет значение его умение объяснить человеку, что от него нужно, обучить, провести самые важные из переговоров. Это, если следовать нашей иерархической лесенке, начальник отдела продаж или производства. И, наконец, верхняя ступенька – директор фирмы, самый главный босс, топ-менеджер. Для него совсем не важно уметь что-то делать руками, даже уметь работать на компьютере и знать иностранные языки не важно – есть, в конце концов, секретари и переводчики. Приоритет на этом уровне – глобальное стратегическое планирование, решение сложных вопросов, анализ рынка и своего места в нем, проведение самых ответственных, судьбоносных переговоров. Вот поэтому я часто повторяю моим подчиненным, что сама ничего делать не умею, но знаю, как должно быть сделано и за какое время. Вот и угадай, на какой я ступеньке развития как менеджер.
Итак, как же стать менеджером, как развить себя и обучить управлять? Как это ни грустно, но отчасти начальниками рождаются, и есть люди, которые не могут управлять В ПРИНЦИПЕ, поэтому первое, что нужно для начальника, – это желание
Начальник всегда должен помнить, что самое ценное, что у него есть, – это ВРЕМЯ. Он знает, сколько стоит час работы того или иного специалиста, а также собственный час работы, и поэтому его страшно раздражают слоняющиеся без дела люди, разговоры ни о чем и – о ужас! – убийство времени. Чтобы время текло медленнее, его нужно максимально насыщать событиями. Чтобы не жалеть о бесцельно прожитых годах, нужно учиться заканчивать дела и получать удовлетворение от достигнутого. Есть много пособий по управлению временем, но все они сводятся к расшифровке простых истин:
– Каждый день нужно писать план на следующий день и расставлять приоритеты.
– Нужно иметь представление о том, что будет через месяц или год, то есть иметь далеко идущие планы.
– Никогда не делай то, что могут сделать другие.
– Если предстоит какая-то работа, запланируй на нее определенный отрезок времени и постарайся не выходить из графика.
– Всегда в первую очередь выполняй самые неприятные и сложные дела.
– Отмечай в списке дел то, что сделано, – результат должен быть, что называется, налицо.
– Всегда носи с собой небольшой блокнотик для фиксирования приходящих в голову блестящих идей. Практика показывает, что голова не безразмерна, и многое как приходит на ум, так и уходит во всемирное энергоинформационное пространство неиспользованным. Кто-то сказал, что имеет значение не то, что ты знаешь, а то, о чем ты вовремя подумаешь. С этой точки зрения мне очень нравится писать книги – это как итог, раскладывание по полочкам того, то есть в голове, анализ опыта и отработка тупиковых отношений.
– Не насилуй себя одним видом работы слишком долго, иначе потом будешь испытывать к нему устойчивое отвращение.
– Не позволяй людям тратить твое время впустую. Пусть подчиненные кратко излагают суть вопроса на бумаге, а «пришельцам» секретарь заранее должна сообщить, что встреча будет длиться минут 15–20 – как тебе удобно.
– Если ты не знаешь, для чего тебе нужна та или иная информация, не трать пока на нее время. Знать много фактов важно для участника викторины, а тебе нужно знать, что делать с тем, что ты уже знаешь. А детективные задачки со всеми неизвестными пусть решают героини Дарьи Донцовой.
– Используй все, что придумали умные ученые, чтобы сэкономить время таких, как мы: телефоны, факсы и электронная почта, Интернет в любой точке мира, видеоконференции и программы учета данных. Запомни: лучше потратить несколько месяцев на организацию процесса, чем потом с нервами что-то отыскивать, собирать, переделывать. Кстати, и секретари не просто так деньги едят – пусть служат фильтром для посетителей, дозваниваются по вечно занятым телефонам, печатают бланки и делают всякую мелочь, без которой не обойтись, но время на нее тратить жалко.
– Приучи себя к определенному порядку в местах, где ты работаешь и живешь. Пусть хотя бы самые важные вещи и бумаги имеют свои места. Неплохо иметь и хоть какое-то расписание жизни. Очень благотворно на психику влияет и дает ощущение стабильности, да и ожидание чего-то хорошего всегда приятно не меньше, чем сюрпризы – пару раз в месяц маникюр, еженедельно бассейн, раз в месяц парикмахер, а на сегодняшний вечер совещание у директора и романтический ужин. Зачем делить жизнь на работу и «не работу»?