Стратегия успешного мастера. Как вырастить свой бизнес в сфере услуг
Шрифт:
В любом случае, вам всегда придется решать все свои проблемы самим – продумывать свою деятельность так, чтобы не доводить себя до обмороков и истощения, а если хотите попросить о помощи – знать, к кому вообще идти. За свое здоровье и самочувствие ответственны только вы!
Поэтому рекомендую вам как можно более трезво смотреть на этот мир и не играть в разные и не всегда приятные игры с собой и своими клиентами.
Устали? Отдыхайте! Хотите внимания от клиентов – подумайте, в чем оно должно выражаться, и попросите об этом прямо.
Не нужно считать себя жертвой и
Просто возьмите и оцените себя сами. Только честно. Сколько вы стоите?
Вы обмениваете свой опыт и знания на деньги, только и всего.
Пока вы не определили себе цену сами, ее всегда определит за вас кто-то другой. И практически всегда – не в вашу пользу!
Поэтому не будьте жертвой, с которой всегда что-то случается. Определитесь, сколько денег вам нужно для жизни. Сколько времени вам нужно на отдых. Сколько внимания вам нужно от каждого конкретного клиента? И в чем оно должно выражаться, если не в деньгах?
И потом подумайте, сколько людей для осуществления всех ваших желаний вам нужно в день принять?
Розовые очки уже трещат, не находите?
Но это к лучшему.
В начале своей практики многие сталкиваются с тем, что им неудобно брать «большие» деньги за свои услуги, а энергии пока так много, что хочется осчастливить весь мир! Но, друзья, «топливо» рано или поздно заканчивается, а материальные проблемы или просто жизнь «копейка в копейку» приводит к тому, что мастер начинает злится, в том числе на более довольных и «сытых» клиентов.
Люди это чувствуют, и постепенно редеет ваш поток. Поэтому, когда какой-то «бессребреник» из сферы услуг говорит мне о том, что ему не хочется денег, но хочется кого-то наставить на путь истинный, направить и просветить, я понимаю, что у него просто пока не очень много денег.
Когда появляются деньги, многие проблемы и заботы, в том числе проблема поиска уважения и внимания, а также проблема сравнения себя с другими просто отходят на второй план.
Поэтому рекомендую сосредоточиться не на «высоких материях», а на самых обычных человеческих задачах: например, на задаче повысить на сколько-то процентов свой доход или на задаче сходить на три новых мероприятия для установления нужных связей и привлечения клиентов.
А что касается личных смыслов, которые вы вкладываете в своей творчество, – вы их все равно туда вложите! Ведь умение считать свои доходы смыслам не мешает!
Более того, ваши финансовые цели придают гораздо больший смысл вашей деятельности. Если не верите – проверьте!
Поэтому перед написанием своей стратегии опускаемся на землю и пытаемся мыслить, исходя из своих истинных жизненных потребностей. Сначала закрываем все насущные потребности, а потом думаем о высоком. Все по пирамиде!
Да и клиенты, как вы уже поняли, тоже приходят к вам, исходя из какой-то своей потребности.
Они приходят к вам не просто за конкретной услугой.
Они приходят, чтобы потом на работе им сказали, что они отлично выглядят, чтобы муж заметил новый маникюр и красивый цвет волос (а муж, кстати, замечает весьма
Поэтому не обольщайтесь, что вы будете закрывать людям какие-то там высшие потребности.
Люди могут говорить вам о том, какие они «прокаченные» в духовном плане, что питаются праной и мечтают вообще перестать однажды есть, но на самом деле ими может руководить просто банальная потребность в любви и внимании со стороны окружающих, например.
Если вам говорят о саморазвитии, об искусстве и самоактуализации, то есть о высших потребностях, всегда делите все сказанное на десять. Святые не ходят на маникюр.
Любой человек просто хочет верить в то, что он особенный, и хочет, чтобы вы так его воспринимали.
Кстати, вы можете подыгрывать ему, а можете – нет. У вас нет обязанности играть те роли, которые вам навязывает клиент. Но это я забегаю вперед.
Почему я так подробно пишу о потребностях? Потому что до того, как у вас появится свой собственный план перемен, вам нужно очень четко осознать, что движет конкретно вами и вашими клиентами в вашей практике.
Тогда вам проще будет добиться того, чего вы хотите, и добиться прямым путем. Мы часто манипулируем, пытаясь добиться своего, и при этом усложняем жизнь себе и другим. А часто самый короткий путь – прямой.
Самый короткий путь – прямой.
Вы можете лучше удовлетворять потребности клиентов, если знаете, о чем на самом деле вам клиент своим поведением говорит.
Когда вам хочется, чтобы клиенты приходили именно к вам и говорили, что вы самый лучший мастер на свете – это в вас говорит ваша потребность в любви, уважении, принятии.
Если вы осознаете, что хотите именно этого, то вы не будете уменьшать ваш средний чек в попытке заслужить чью-то любовь. Потому что это не сработает. Неравноценный обмен. Зная свою потребность, вы сможете удовлетворить ее какими-то другими, менее накладными и более прямыми способами. Например, сможете сами попросить своего постоянного клиента сказать вам, как он вас ценит. Например, написать отзыв. Или вообще пойдете к психологу и будете решать с ним вопрос, почему вам все время нужно получать доказательство любви от других людей. Так вы сможете выбрать более корректные способы для удовлетворения своей потребности.
Надеюсь, я понятно объяснила.
А теперь – глава для новичков в сфере услуг и для тех, кто уже давно в профессии (и задумывается о том, а стоит ли вообще что-то менять?).
Если вы давно или, наоборот, недавно в профессии, имеет ли смысл что-то менять?
Бросить курить очень просто. Я делал это тысячи раз!
Марк Твен
Я знаю, как трудно что-то менять, если вы уже прошли долгий путь, и у вас есть то, что более-менее работает. Например, у вас есть клиенты, привычная схема работы и даже ваш привычный прайс.