Точка кризиса

Трейси Брайан

_• Каким, по нашим предположениям, будет исход этой ситуации?

_• Что, если наши предположения ошибочны?

_• Если мы ошибаемся в одном из наших ключевых предположений, чем это может быть чревато?

_• Что в этом случае нам придется сделать иначе?

Корреляция и причинная связь

И наконец, если вам нужно добиться полной ясности в отношении сложившейся ситуации, никогда не путайте корреляцию с причинной

связью. Большинству людей свойственна склонность к скоропалительным выводам. Во многих случаях, когда два события происходят одновременно или одно за другим, люди предполагают, что одно из них является причиной другого.

Однако очень часто два события происходят одновременно или сразу друг за другом, но ни одно из них никак не связано с другим. Предположение о существовании причинной связи между ними может привести к путанице и принятию неверных решений. Не допускайте, чтобы такое случилось с вами.

В любой кризисной ситуации, когда вы доходите до критической точки, представьте себя своим собственным консультантом по менеджменту, которому поручено объективно проанализировать проблемную обстановку. Выступите в роли детектива, который расследует проблему и задает вопросы, не пытаясь заранее решить, что нужно сделать, а что нет. Соберите факты. Они не лгут. Если вы соберете достаточно фактов и тщательно их проверите, то правильное решение и правильный план действий постепенно появятся сами собой.

Действия в критической обстановке

1. Вообразите, что вас наняли для того, чтобы тщательно проанализировать проблему, с которой вы столкнулись, и порекомендовать оптимальные решения. Какие вопросы вы зададите, прежде чем придете к каким-то выводам?

2. Чтобы составить достоверную картину проблемной ситуации, соберите все относящиеся к ней факты. Постарайтесь точно понять, что случилось, прежде чем сделать вывод.

Прежде чем в жизнь человека входит успех, он обязательно сталкивается с множеством временных неудач и, возможно, с несколькими поражениями. Когда человек терпит неудачу, самый легкий и логичный выход – сдаться. Именно так и поступает большинство людей.

Наполеон Хилл

Глава 5

Возьмите все под контроль

Мужество – это лестница, на ступеньках которой размещаются все прочие добродетели.

Клэр Бут Люс

Когда дела идут хуже некуда, когда вы сталкиваетесь с внезапными провалами планов и разочарованиями, вашим естественным ответом становится состояние негативизма, страха и гнева. Каждый раз, когда вы чувствуете себя обиженным, несете убытки или подвергаетесь критике, у вас проявляется склонность защищать себя, демонстрируя реакцию «бороться или бежать».

Вам, как лидеру, сначала нужно обеспечить полный контроль над своим разумом и эмоциями, а затем взять в свои руки ситуацию – именно в таком порядке.

Лидеры фокусируются на будущем, а не на прошлом. Они сосредоточиваются на том, что можно сделать сейчас, чтобы решить проблему или исправить ситуацию. Они фокусируются на том, что находится под их контролем, на своих следующих решениях и действиях. Вы должны поступать точно так же.

Станьте специалистом по антикризисному управлению

Когда компания оказывается в бедственном положении, совет директоров часто увольняет президента и приглашает специалиста по антикризисному управлению. Этот человек сразу берет организацию под свой полный контроль. Он внедряет практику централизации процесса принятия решений в своем офисе и осуществляет контроль за всеми расходами, вплоть до выписки каждого чека, чтобы точно знать, сколько денег уходит из компании и кому.

Антикризисный управляющий встречается со всеми ключевыми людьми в компании, чтобы получить от каждого из них оценку ситуации и рекомендации относительно того, что следует сделать в срочном порядке для разрешения кризиса. Затем он действует решительно и часто безжалостно, принимая необходимые трудные решения, включая закрытие производственных мощностей, продажу филиалов и увольнение сотен или тысяч людей. Другими словами, антикризисный управляющий делает все, что требуется для спасения компании.

Возьмите на себя всю ответственность

Чтобы стать своим собственным специалистом по антикризисному управлению, взять под полный контроль собственную организацию или бизнес в период кризиса, вам прежде всего нужно взять на себя полную ответственность за свои действия и за все, что будет происходить начиная с этой минуты. Хорошие лидеры принимают на себя груз ответственности и берут управление в свои руки. Плохие лидеры уклоняются от ответственности и перекладывают ее на других.

Всегда помните о необходимости сохранять позитивный настрой и целеустремленность. Добивайтесь этого, регулярно повторяя аффирмацию «Я отвечаю за все! Я отвечаю за все! Я отвечаю за все!».

Это утверждение можно подкрепить еще одним: «Все, что произойдет, будет зависеть от меня».

И что самое главное, перестаньте обвинять окружающих в чем бы то ни было. Дело в том, что обвинения входят в число главных причин возникновения гнева и других негативных эмоций. Как только вы перестанете обвинять в случившемся других людей и возьмете на себя всю ответственность за будущее, ваши негативные эмоции исчезнут, разум успокоится и прояснится, а вы начнете принимать более эффективные решения.

Как противостоять пяти стадиям горя

Психолог Элизабет Кюблер-Росс известна своими исследованиями различных стадий переживаний, через которые проходят люди, столкнувшиеся со смертью близкого человека. Эти стадии сходны с теми, через которые проходите вы, когда ваш бизнес переживает тяжелое потрясение или серьезную неудачу. Понимание этих пяти стадий и эмоций, которые они вызывают, поможет вам подниматься на ноги после провалов и разочарований быстрее, чем когда-либо раньше.

В процессе переживания горя выделяются следующие пять стадий: отрицание, гнев, поиск виноватых, депрессия и принятие. Затем на смену переживанию приходят возвращение к нормальной деятельности и восстановление контроля.

Первой реакцией на серьезную неудачу часто становится отрицание. Вы потрясены и чувствуете, что данная проблема не могла возникнуть. Этого не должно было случиться. Неудача поставила под угрозу ваш бизнес и вашу жизнь. Поэтому первой фазой процесса становится желание делать вид, что ничего не случилось, и надеяться, что это неправда.