Топ-менеджер. Инструкция, о которой не принято говорить

De Zeus

Первое правило “Топа” – никаких личных отношений, обязывающих к чему-либо. Если читатель будет не против, автор воспользуется правом и будет акцентировать внимание на важных аспектах в работе топ-менеджера. По мнению автора, они имеют отдельное подчас сложное и более глубокое значение, нежели принято считать.

Светлана взялась за поиск специалистов. Она пригласила на работу двух сотрудниц, с которыми работала на предыдущей работе. Нет, она их не “переманивала”. Креативный отдел в той компании распался, и они на тот момент искали новую работу. Поиск специалистов, вообще, одна из самых сложных и трудоёмких работ, занимающих немало времени. Ведь “кадры решают всё”, и к этому вопросу нужно подходить со всей серьёзностью, даже несмотря на спешный характер организации подразделения, ведь у Светланы было не так много времени. “Если

хочешь сделать что-то хорошо, сделай это сам”, и неважно кто это сказал, Наполеон или Фердинанд Порш, мысль очень верная. Работа с интернетом, телефонные звонки, собеседования, а ещё оборудование, мебель, канцелярия, Светлана всё делала сама. Ни к кому она за помощью не обращалась. Разве что, только HR-менеджер размещала заявки на сайтах для поиска новых сотрудников. Но собеседование и отбор кандидаток Светлана проводила сама, хотя это и должно было входить в обязанности HR-менеджера. Только она сама знала, какого уровня специалисты ей нужны, и никому она не могла бы доверить такой ответственный участок работы. Генеральный директор особого участия не принимала, она была занята другими более масштабными вопросами.

Елена, вообще, можно сказать, “уникальный” в своём роде человек. Она смогла создать, если так можно выразиться, на “пустом месте” предприятие по масштабам равное государственному. В тяжёлый экономический период в среде дикого капитализма, где олигархические кланы приватизировали практически всё производственное и инфраструктурное наследие великой страны, достижения Елены выглядят просто грандиозно. Она ни у кого ничего не отбирала, не захватывала, не перекупала, она построила всё “с нуля”. И сейчас Елена была занята глобальными вопросами развития своей компании.

Время шло, и работа экспериментального цеха мало-помалу приобретала осязаемые формы. На фабрику пошли первые пробные коллекции, которые воспринимались корифеями производства с жёсткой критикой.

– Это ещё что такое! Мы так никогда не шили, и шить не будем! – звенел голос главного конструктора в телефонной трубке. – Фабрика работает по своим стандартам. Вот и придерживайтесь установленного порядка. А то мнят себя “великими” дизайнерами. Вы сначала поработайте с моё!

И на фабрику первое время в командировку как на работу ездили сотрудницы экспериментального цеха, объясняя и доказывая свою правоту. В общении между подразделениями предприятия процветали “базар” и ругань. Так повелось, Светлана всегда общалась со всеми на “Вы”, и в её подразделении это обращение со временем приобрело норму для всех, но гораздо позже. Правило “Топа” – никаких “Ты”, только “Вы”. Светлану этот “базар” сильно раздражал, но она пока не знала, как с этим бороться.

Первые партии массового конечного продукта выглядели, мягко говоря, не совсем презентабельно. Светлана не могла понять, что же не так. Генеральный директор была крайне недовольна, и Светлану вызвали на ковёр.

– Такая работа никуда не годится, – стараясь быть вежливой, говорила Елена. – Такой товар мы не сможем продавать.

– Елена, конечно, не сможете, если его так криво пошили! Я видела товар в магазине, это же просто “ни в какие ворота”!

– Вы хотите сказать, это мы шить не умеем! – наверное, в первый раз самообладание Елены подвело свою хозяйку. – Да мы восемь лет одни из лучших на этом рынке! И Вы хотите сказать, что это наша вина!?

Разговор происходил почти на повышенных тонах. Светлана пыталась объяснить Елене технические тонкости и нюансы, давно для себя поняв, что на фабрике творится полный бардак в технической документации. У неё даже были подозрения, что многие специалисты фабрики просто не умеют грамотно читать техническую документацию. К тому же, она была уверена в своей работе и в работе своего подразделения, она лично проверяла работу каждого специалиста и конечный результат работы всего подразделения.

Елена была сильно разозлена. Да и Светлана, ещё не подумав, точнее, подумав из благих побуждений, предложила передать часть пошива на другую фабрику, мол, там проблем не возникнет, чем ещё больше возбудила самолюбие Елены.

– И почему Вы считаете, что “там” проблем не возникнет? – прищурив и так тяжёлый взгляд, спросила Елена.

– Когда я с ними работала, у них за всё время сотрудничества не возникало столько вопросов и проблем. А если и возникали, то к каким-то незначительным техническим аспектам.

Они прекрасно читали нашу документацию.

С того момента генеральный директор, если так можно выразиться, затаила “праведный гнев”. Возможно, Елена заподозрила Светлану в корыстном умысле. Возможно, в непрофессионализме или в сложности характера. Но в любом случае с того момента “пространство завибрировало”, и не только вокруг Светланы.

Но трудности проявлялись и внутри подразделении Светланы. На общем фоне конфликта с фабрикой в подразделении стала процветать халатность и дедовщина, под сомнение ставился профессионализм руководителя. Легче всего обвинять во всём руководителя. И Светлана “грубо” взяла всё в свои руки. Она навязала, можно сказать, тоталитарный режим. Она стала проверять работу каждого специалиста в отдельности, вникала во все тонкости и подробности. Если было надо, она обучала своих подчинённых, можно сказать, в приказном тоне. Она запретила любые разговоры по личному телефону в рабочее время и в рабочем помещении, и если даже к какому-то специалисту звонили с фабрики, она требовала говорить только по рабочему телефону. Светлана завела себе помощницу, и все звонки проходили через неё. Помощница должна была записывать всю информацию на бумаге, прежде чем она попадала к адресату.

– У них там какая-то очередь по телефону! – возмущались на фабрике, но генеральный директор не вмешивалась.

Общение с фабрикой приобрело официальный характер, только электронная переписка. Никакого “базара” и “испорченного телефона”, все конфликтные и спорные вопросы Светлана решала сама лично, но дозвониться к креативному директору можно было только через помощницу. По личному телефону Светлана общалась только с Еленой. Поначалу это всех раздражало. Но несколько жёстких словесных конфликтов с подчинёнными и с фабрикой, и понятие “субординация” стало становиться реальностью. Да, в этих конфликтах Светлана выходила победителем, но до понятия “доминирование” было ещё далеко.

Светлана работала на пределе своих сил. Она раньше всех приходила на работу и позже всех уходила. На личную жизнь времени просто не оставалось. Она требовала от всех сотрудниц соблюдать дисциплину и придерживаться профессиональной этики. Хотя и не все до конца понимали смысл этой самой этики, со временем в коллективе это всё равно стало нормой.

Правило “Топа” – высокий уровень культуры и интеллигентности. В подразделении медленно создалась своя культура поведения. После нескольких замечаний в коллективе установился свой миропорядок. По умолчанию было принято тихо разговаривать, не мешая своим коллегам, аккуратно относиться к своему рабочему месту, поддерживать чистоту, мыть за собой посуду после обеденного перерыва, с уважением относиться к своему и чужому личному пространству. Многие стали обращаться друг к другу на “Вы”, но не все.

Работа подразделения стала постепенно выравниваться, что не могло не сказываться положительно и на результате. Но Светлану всё равно это не устраивало. С юных лет в психологии её поведения сильно проявлялся перфекционизм – убеждение в том, что идеал может и должен быть достигнут, что несовершенный результат работы не имеет права на существование. С годами перфекционизм, можно сказать, стал философией Светланы. И сейчас она искала возможность оптимизировать свою работу и работу своих подчинённых. Это стремление было вызвано тем, что ей катастрофически не хватало времени на главную её работу, дизайн. Современный дизайн требует максимум соответствия модным тенденциям, а в высоком смысле этого призвания – предугадывание и даже создание этих тенденций в будущем времени. Но Светлане приходилось жить сразу в нескольких “измерениях”, в работе над созданием дизайна будущих коллекций, в технической отработке предыдущих, и в организации каждодневной работы всего подразделения. Не говоря уже о том, что на неё лично как на креативного директора ложились ответственность за подборку новых материалов, утверждение цветов и качества образцов, предлагаемых поставщиками, проверку качества конечной продукции и много других невидимых для глаза непрофессионала в этой сфере аспектов. К тому же, как руководителю ей было просто необходимо заставить своих подчинённых работать с большей отдачей и коэффициентом полезного действия. Она усматривала в их работе определённого рода лень и не желание брать на себя ответственность, что не могло не сказываться на результатах работы всего подразделения.