Шрифт:
ЭФФЕКТИВНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ
Этот курс для всех кто связан с менеджментом, для индивидуальных предпринимателей с наёмными работниками, для директоров микропредприятий. Для менеджеров и «лидов». Для тех, кто прогуливал лекции по основам менеджмента.
Курс будет полезен тем, что помогает разобраться в самом важном, в основах менеджмента, в принципах управления подчиненными, для тех, кто ранее не сталкивался с ролью начальника. Даже привлекая к работе в торговой точке «кофе с собой» одного наёмного работника, Вы становитесь начальником, от грамотных действий которого зависит результат работы подчинённого. Курс сгодится
Даже если Вы уже начальник, и ваши подчинённые справляются с задачами, Вы можете ощущать недостаточность эффективности их работы. Понимания принципов управления поможет «настроить» механизм бизнес процессов вашего магазина, склада, агентства.
Мир постоянно меняется, и если для крупного бизнеса временные отрезки длинною в год нормальные величины для планирования, то для микроорганизаций сроки краткосрочного планирования могут быть продолжительностью не более месяца, а то и недели, а порой счёт идёт на дни. Умение планировать, предвидеть, – одно из важнейших умений менеджера.
Чтобы что-то спланировать, необходимо разобраться в актуальной ситуации, измерить её в каких-либо величинах, то есть в бизнесе необходимо использование определённых показателей, комплексных методик оценки. Только так можно понять, что и сколько имеется, и чего и сколько ещё потребуется. Без цифр невозможны конкретные показатели, а без ключевых показателей невозможно определить эффективность.
Данный курс нацелен на достижение понимания эффективности менеджмента, формирования набора основных знаний и методической базы в области эффективного менеджмента, практических навыков.
Там, где присутствуют трудовые отношения, присутствует и менеджмент, как специфическая форма этих отношений. Раздавать указания подчиненным это и есть менеджмент. От того, насколько понятными будут эти указания, зависит конечный результат.
Хороший или плохой менеджмент в компании определяется целью, которую он преследует. Но про хороший «плохой» менеджмент следует говорить отдельно, в теме про крупный бизнес, у которого есть множество скрытых причин прекратить своё существование. Хороший менеджмент – это основа существования микробизнеса, где управляющее воздействие, преследуя цель достижения целевых показателей, легко и непринуждённо может поставить крест на этом самом микробизнесе. Спасать кафе на двадцать посадочных мест, бригаду установки кондиционеров, автосервис в гараже, никто не будет, у них нет заступников в лице инвесторов, и общества с ограниченной ответственностью со среднесписочным показателем работников в десять единиц не являются системообразующими. Вот почему у «кофе с собой», у «островка» в торговом центре, должен быть не просто менеджмент, но менеджмент эффективный, иначе им не выжить в высококонкурентной среде.
Эффективность в бизнесе – это минимальные затраты и максимальная прибыль. Минимизировать затраты можно по-разному. Можно уменьшить размер налогооблагаемой базы, например, так выстроить кадровую работу, чтобы фонд оплаты труда стал меньше, и с него пришлось бы уплачивать намного меньше обязательных платежей. Таким способом прибыль увеличится на ту сумму, которую удастся «сэкономить». Это эффективно? На первый взгляд – очень. Но сколько будет уплачено в бюджет денег в виде штрафов, которые будут выписаны при проверке бизнеса вышестоящими контролирующими органами? А ведь им даже не всегда требуется физическое присутствие при проверке, часто бывает достаточно «камеральной».
Менеджмент – это конструирование ситуации возможной в будущем. Это балансирование на грани. Это постоянная, ни на минуту непрекращающаяся оценка рисков.
И менеджмент организации, и менеджмент персонала, всё это – работа с личным составом в той или иной форме. Без участия людей менеджмента, какого угодно, – не существует. В крупном бизнесе он суть более конкретен, распределён по наборам функций между различными исполнителями, а в микробизнесе его владелец – «человек-оркестр». Любой Индивидуальный Предприниматель сам себе и генеральный директор, и финансовый директор, и директор по персоналу, и старший бухгалтер, и начальник гаража. Все эти роли он принимает на себя в соответствии с моментом, то есть, той ситуации, в которой начинает продуцировать специфические трудовые функции.
Киоск с кофе можно открыть самостоятельно и быть там единственным работником в статусе ИП, а бухгалтерию отдать на откуп «приходящему бухгалтеру». Это эффективно? Для того, кто сам реализует стратегию собственного бизнеса, разделение труда с вычленением вспомогательных операций наёмным работникам – да, эффективно. Задача менеджера – «думать и соображать», он сам себе «и начальник и дурак». Передачей бухгалтеру рутины по ведению «тетрадочки», у предпринимателя высвобождается значительное количество времени, которое он сможет тратить на продумывание ведения своего бизнеса, и нахождения более прибыльных вариантов его процедур.
Говорить про эффективность наёмных менеджеров можно лишь в разрезе их индивидуальной, эгоистичной эффективности. Если бы проблемы «полной самоотдачи» линейных управленцев не существовало, не появилось такого феномена, как KPI. Вся история «голубых фишек» – это череда разбирательств инвесторов с наёмным менеджментом.
Для микроорганизаций, ресторана, парикмахерской, web-студии, качество работы линейного менеджера зависит целиком от того, от кого в компании зависит принятие решения о приёме на работу. Это не обязательно будет генеральный директор, так как ему в этом плане могут диктовать правила игры учредители. Но и в случае, когда в роли генерального директора выступает сам учредитель, он может самоустраниться от подбора и найма персонала, перепоручив всё с этим связанное другому работнику, причин для такого решения множество.
Формально рабочие процессы в кафе могут выглядеть вполне «техничными». Но при детальном рассмотрении, оказывается, что повар готовит стандартно и на очень заурядном уровне, буфетчица очень вежливо и корректно общается с посетителя с отталкивающим выражением лица, и оба только и ждут окончания рабочего дня. Да, еда приготовлена в соответствии с технологическими картами, столики чистые, посуда блестит, но посетителей с каждым днём всё меньше и меньше. И те, кто уже посещал заведение не приходят повторно. Раз в кафе есть работник и начальник, то есть и менеджмент. Эффективен ли он?
Владелец кафе, хозяйка салона красоты, хозяин автомастерской тратятся на рекламу в попытках организовать поток постоянных посетителей. Но посетители, привлекаемые рекламными обращениями, не желают посещать повторно их заведение с таким красивым интерьером.
Что же тут неэффективно работает? Реклама привлекает, повар готовит, мастер окрашивает. Все делают то, что им приказано так, как им приказывают. А неэффективен в таком случае сам менеджер, так как результат его работы – управленческое решение – не достигает запланированного показателя.