Управление полярностями. Как решать нерешаемые проблемы
Шрифт:
Менеджер, с которым я говорил, был расстроен потому, что искренне считал: акцент на командной работе позволяет решить серьезную проблему, с которой столкнулась организация. И раз я поставил под сомнение такой подход, то и работу по укреплению команды назову ненужной. На мой взгляд, ориентация на командную работу не может быть ни решением проблемы, ни ошибкой. Скорее всего, на том этапе и правда было важно сделать акцент на усилении корпоративного духа.
На лицах сидящих передо мной менеджеров отражался целый калейдоскоп эмоций. Одни хмурились и явно были настроены скептически. Другие улыбались с видом знатоков и, похоже, были не против выяснить, как концепция под названием «Управление полярностями» поможет им разобраться с дилеммой «личность – команда».
Управление полярностями
Я познакомлю вас с подходом, который называется «Управление полярностями», и в качестве примера мы обсудим ситуацию на тренинге. Возникшая перед участниками дилемма заключалась в следующем: «Как поддерживать самостоятельность сотрудников и при этом сохранить команду?». Я попросил их помочь мне заполнить карту полярностей, описав плюсы и минусы полюсов «команда» и «личность». На рис. 1 изображена карта полярностей, ставшая нашей отправной точкой.
Рис. 1. Построение карты полярностей «личность – команда»
Эта модель представлена двумя полюсами: левая половина – полюс личности, правая – полюс команды.
Каждый полюс – «личность» и «команда» – также делится пополам. Верхняя половина отражает позитивные результаты, которые получает организация, фокусируясь на этом полюсе. Мы будем именовать их преимуществами, положительными проявлениями или плюсами. Знак плюс (+) в верхней половине полюса означает: все, что вписывается в этот квадрант, считается позитивным. Далее в этой книге я буду называть левый верхний квадрант (Л+), а правый верхний квадрант (П+).
Нижняя половина отражает негативные последствия, которые случаются, если сосредоточиться только на этом полюсе, игнорируя противоположный. Это недостатки полюса, или его минусы. Знак минус (–) в нижней половине каждого полюса означает, что все, записанное в эту область, считается негативным. Далее я буду называть левый нижний квадрант (Л–), а правый нижний (П–).
Чтобы эффективно управлять полярностью, необходимо видеть все четыре квадранта карты полярностей. Глядя на четыре квадранта карты, вы получаете видение картины в целом.
Тем временем на тренинге
Вернемся к тренингу. Я начертил на флипчарте [1] схему карты полярностей. Вместе с менеджерами, собравшимися в аудитории, мы начали заполнять один за другим все четыре квадранта. Я спросил участников, чего они хотели добиться за счет большего внимания командной работе: важно в первую очередь разобраться с тем, каковы ожидаемые плюсы от работы с полюсом «команда» (П+).
Не существует единственно верного способа внести информацию в схему. Приступая к работе с картой полярностей, начинайте с того квадранта, который заполнить проще, а потом переходите к остальным. Мне показалось, что участникам легче определить плюсы полюса «команда». В результате на флипчарте получился перечень, в который вошли слова и фразы, выделенные ниже жирным шрифтом. Вот некоторые высказывания участвовавших в тренинге менеджеров.
1
Флипчарт (офисный мольберт) – магнитно-маркерная доска с креплением для листа или блока бумаги, переворачиваемой по принципу блокнота. Используется для проведения лекций, семинаров и прочих подобных мероприятий. Прим. ред.
«Пока каждый старался действовать самостоятельно, в компании было много сложностей. Но раньше такое поведение поощрялось. Бонусы получали только те, кто попадал в яблочко. В результате мы стали отдаляться друг от друга».
«Мы понимали, что лучше действовать сообща, как единая команда, имеющая общее направление».
«Хотим, чтобы каждый почувствовал: мы все делаем одно общее дело и работа каждого имеет значение».
«Мы хотели добиться синергии. Бывает, коллеги собираются в группу, и идеи, предложенные кем-то из участников, порождают новые мысли у других. Люди стимулируют друг друга и находят более творческие решения, чем при самостоятельной работе».
«Есть такая вещь: командная поддержка. Кто-то совершает ошибку или нуждается в помощи, а другие всегда рядом, чтобы поддержать или помочь эту оплошность исправить».
«Готовность пожертвовать личными интересами – вот что нам еще нужно. Порой и правда необходимо поступиться чем-то личным, чтобы помочь команде достичь цели. Мы стали слишком эгоистичными, среди сотрудников преобладают разговоры в духе “я/мне/меня” вместо “мы/нас”. Мы потеряли способность конкурировать с организациями, где люди ставят корпоративные нужды на первое место, жертвуя личным».
По ходу разговора становилось ясно, что у компании действительно были причины для продвижения и поддержки командной работы. В список попали не только преимущества, которые участники ожидали получить от укрепления корпоративного духа (плюсы полюса «команда»), но и некоторые поведенческие аспекты, от которых они хотели отказаться (минусы полюса «личность»). Мы легко заполнили на флипчарте два из четырех квадрантов. На рис. 2 вы видите отредактированную версию результатов.
Рис. 2. Полярность «личность – команда» (первая часть карты)
Отдельные сотрудники или целые группы могут толкать организацию от одного полюса полярности к другому, так как ощущают негативные аспекты текущего полюса или предвидят их наступление и считают эти аспекты проблемой, требующей решения, а также потому, что их привлекают позитивные проявления другого полюса, в которых видят выход из ситуации.
Другими словами, тот, кто был согласен с необходимостью инвестировать время и средства в укрепление командной работы на уровне всей организации, двигался к чему-то и от чего-то. Глядя на карту полярностей ( рис. 2 ), вы быстро поймете их мотивацию. Организация испытывала негативный эффект от излишней сосредоточенности на полюсе «личность» (Л–), сотрудники сочли это проблемой и стремились от нее избавиться. Мы видим, что плюсы полюса «команда» (П+) воспринимались как выход из ситуации, в силу чего компания и начала движение к этому полюсу.
И хотя выбор двигаться от негативных проявлений полюса «личность» (Л–) ко всем преимуществам полюса «команда» (П+) можно считать разумным или даже необходимым, это не решение проблемы. Невозможно перейти исключительно к командному формату работы, вообще игнорируя индивидуальную деятельность. При таком подходе коллективы стали бы менее эффективными, а отдельные сотрудники – менее продуктивными:
фокусируясь на полюсе «команда» в ущерб полюсу «личность», вы получаете преимущественно негативные аспекты полюса «команда».