Управляя изменениями. Как эффективно управлять изменениями в обществе, бизнесе и личной жизни
Шрифт:
Хороший пример. Теперь давайте взглянем на людей, находящихся в подчинении у Одинокого рейнджера. Они приходят в офис поздно, а уходят рано. Что они делают в рабочее время?
Ждут.
Чего?
Когда их отправят выполнять поручения.
На организационном жаргоне подчиненных Одинокого рейнджера называют «мальчики на побегушках»; их посылают то за тем, то за этим. Они плохо обучены, не подготовлены и безынициативны. От них ожидают, что, выполнив одно мелкое поручение, они спросят: «Что еще?»
Проводит ли Одинокий рейнджер собрания
Нет.
А почему?
Потому что у него нет на это времени.
Если Одинокому рейнджеру начальство укажет на то, что каждый хороший руководитель должен проводить собрания подчиненных, то каким будет это мероприятие?
Очень коротким. Одинокий рейнджер быстро расскажет своим сотрудникам, что предстоит сделать, и разошлет их выполнять поручения. Не будет никаких вопросов. Никаких споров. Никаких дискуссий. После этого P000 будет гордо заявлять: «Мы провели рабочее собрание».
Еще вопрос. Занимается ли P000 обучением подчиненных?
Нет. Обычно он заявляет: «У меня нет на это времени» или «Зачем их чему-то учить? Все, что от них требуется, это проявлять усердие и выполнять порученную работу».
Одинокий рейнджер смотрит на мир упрощенно: «Наши проблемы простые, и их решения тоже простые. Проблема состоит в том, что вы недостаточно много работаете. Решение заключается в том, чтобы работать больше. Это все».
Одинокие рейнджеры путают количество и качество. Для них больше – всегда лучше. И все, что вы должны делать, это делать больше. Если мы будем усерднее работать, у нас не будет проблем. Проблема состоит в том, что наши люди работают недостаточно усердно.
Всем правит функция, а форма игнорируется. С точки зрения P000, если вы работаете достаточно упорно, то успех вам обеспечен.
Бюрократ: 0А00
Давайте перейдем к рассмотрению следующего неполноценного стиля. В соответствии с нашей кодировкой он будет описываться как 0A00.
Как вы думаете, на что похож стиль 0A00? Что, например, означает ноль на позиции P?
0A00 – это не производитель, обеспечивающий результаты. Он фокусирует свое внимание не на потребностях, которые должны удовлетворяться, а лишь на администрировании, систематизации и регламентировании. В отличие от Одинокого рейнджера для 0A00 важно не что делается, а как.
Этот человек не является Предпринимателем E, идущим неизведанными путями, принимающим на себя новые риски и инициирующим изменения. Не является он и Интегратором I, пытающимся объединить людей вместе. Я называю руководителей такого типа Бюрократами, 0A00.
Бюрократ управляет строго в соответствии с кодексом правил и стремится лишь к тому, чтобы сделать организацию эффективной.
Да, и этот кодекс не обязательно должен быть где-то напечатан. Он может просто храниться в памяти 0A00. Бюрократ управляет организацией на основе
Когда Бюрократ приходит на работу?
Вовремя.
А уходит?
Тоже вовремя.
А когда приходят на работу подчиненные Бюрократа?
Им лучше не опаздывать.
А когда они уходят?
Вовремя.
Чем они занимаются в рабочее время?
Это не так важно. Важно, чтобы они вовремя приходили и вовремя уходили.
Именно так. Бюрократы иногда управляют хорошо контролируемой катастрофой. Компания уверенно идет к своему краху в строгом соответствии с расписанием. Все в ней делается исключительно эффективно и точно по инструкциям.
А чем занимается в свободное время Бюрократ?
Составляет инструкции!
Верно! Бюрократ всегда стремится контролировать любые возможные нарушения. Функция 0A00 заключается в том, чтобы вводить новые правила, новые стандартные методики и новые процедуры.
Вот почему в бюрократиях сборники нормативов и процедур с каждым годом становятся все толще и толще. Чем больше отклонений обнаруживает 0A00, тем больше новых правил он вводит. Однако чем больше правил, тем больше случаев их нарушения, что означает необходимость введения дополнительных правил. Инструкции множатся и множатся, не обеспечивая реального улучшения контроля.
Классическим примером Бюрократа может служить капитан Куиг из книги Германа Вука «Бунт на “Кайне”» (The Caine Mutiny) [4] . Что больше всего беспокоит капитана в самый разгар Второй мировой войны?
Кто ворует землянику.
Компания, возглавляемая Бюрократом, может идти ко дну, но он будет проводить собрания, посвященные выяснению того, «кто ворует землянику» или кто не заполнил должным образом формуляр. Бюрократ хочет все делать правильно и мало заботится о том, что он в действительности делает. Он предпочитает точно выполнять неправильные действия, чем приблизительно – правильные.
4
Издано на русском языке. Бунт на «Кайне». Вук Г. М.: Книжная палата, 1990.
Я вижу, что Бюрократ также путает форму с функцией, но в отличие от Одинокого рейнджера он верит, что соблюдение формы автоматически обеспечивает выполнение функции. 0A00 считает, что для достижения требуемых результатов необходимо лишь формально осуществлять необходимые действия.
Взгляните на капитана Куига. Тайфун мог погубить корабль, если бы капитан в последний момент не изменил курс. Но что при этом он заявил? «Я не нарушаю приказов начальства из-за плохой погоды».