В поисках совершенства. Книга о том, чего хотят сотрудники от своих работодателей
Шрифт:
«Новый офис и новые услуги, которые мы теперь предлагаем»…
«Попросила выделить помещение для холодных звонков и получила его»…
Я была рада, что эти сотрудники ощущают, что о них заботятся.
Новый офис, о котором здесь шла речь, находится в Петербурге, где мы были вынуждены сократить штат и переехать в меньшие по размеру, но лучшие помещения. Новые услуги – это новый проект по аутплейсменту, который пользовался спросом у клиентов в период начала экономического кризиса.
Лично
Сотрудники хотят:
• чтобы им предоставляли то, о чем они просят;
• иметь иногда возможность уединения для важных деловых звонков;
• иногда ничего не хотят, поскольку все и так хорошо.
«Мне не нравится мое рабочее место, в помещении слишком душно и жарко, и света недостаточно»…
Эту проблему легко решить, причем незамедлительно, тем более что речь идет об одном человеке.
У некоторых сотрудников есть проблемы, которых нет у других. Рабочее место этой сотрудницы находилось в нашем самом маленьком и темном помещении, окна которого выходили на деревья. Я немедленно распорядилась переместить эту сотрудницу в нашу самую большую и светлую комнату, и она была счастлива.
Сотрудники хотят:
• иметь удобное рабочее место и комфортные условия труда.
«Ноутбук бы полегче»…
Все наши директора пользуются ноутбуками компании, когда делают презентации для клиентов. Мы – единственная компания в нашей индустрии, которая это делает, и это отличает нас от остальных в плане профессионализма. Однако наши ноутбуки слегка устарели и весят немало, что порой затрудняет жизнь некоторым членам нашей команды директоров, в особенности дамам.
В то время замена компьютеров была для нас невыполнимой задачей, но требовала внимания, поскольку результативность членов команды зависела от их удовлетворенности и комфорта.
Сотрудники хотят:
• иметь оборудование, которое удобно использовать.
«Может, нанять специалиста по телемаркетингу или по сбору информации, чтобы повысить результативность, он бы давал имена людей, которым стоило звонить»…
Я согласна с предложением, поскольку стоит испробовать все, что может повысить нашу производительность.
Мы не нанимали еще на работу человека, в чьи обязанности входило бы просто находить контакты для команды, занимающейся продажами, поскольку
Сотрудники хотят:
• иметь техническую помощь, чтобы повысить собственную результативность и производительность компании.
«Обучение новых или старых членов команды или участие в этом; могла бы также провести семинар по сбору информации о нашей индустрии»… «Могу только повторить, у меня талант в области продаж, могу кого угодно этому обучить и поделиться опытом»… «Могу развить таланты других и обеспечить предоставление услуг более высокого уровня»…
Это комментарии трех директоров и консультантов, успешно исполняющих свои обязанности и показывающих высокие результаты. Отрадно, что они готовы тратить свое время и талант на обучение других, чтобы усилить команду и компанию.
Я глубоко убеждена, что самых лучших тренеров можно найти внутри собственной компании. В особенности, если они обучают других тому, что очень хорошо делают сами. Я сделала для себя заметку воспользоваться предложениями и привлечь всех троих к обучению других членов команды.
Сотрудники хотят:
• обучать других сотрудников в своей профессиональной области;
• делиться знаниями и помогать компании работать эффективнее.
«Нужна помощь в написании характеристик, в работе с базой данных и т. п.»…
Человеку нужна помощь в определенных областях, и мне кажется, здорово, что этот человек хочет совершенствоваться. Я себе записала, что нужно незамедлительно оказать такую помощь.
Сотрудники хотят:
• совершенствовать навыки;
• обучаться, чтобы работать эффективнее.
«Все хорошо, хотела бы, чтобы у меня был план карьерного роста»…
Очевидно, этот человек хотел сказать в деликатной форме о том, что мечтает подняться по карьерной лестнице в компании, поскольку упомянул об этом в своих ответах несколько раз. Так как сотрудница отлично выполняет свои служебные обязанности, умна и пользуется уважением коллег, я решила подумать о ее карьерном росте.
Сотрудники хотят:
• расти и развиваться в компании.
«Как мне кажется, лучше всего мои навыки и опыт раскрываются, когда я работаю непосредственно с клиентами и менеджерами высшего звена, делаю презентации, осуществляю продажи и веду переговоры от лица компании. Мне очень нравится эта сторона моей работы. Если бы я могла больше работать с клиентами, мы все от этого только выиграли бы»…