Журнал «Компьютерра» №30 от 23 августа 2005 года

Журнал Компьютерра

Татьяна Горшкова

Market communication group manager Epson Europe B.V., Moscow representative office

Брэнд – это обещание, которое дает компания покупателю (если считать что 1 компания = 1 брэнд) или ряд обещаний в случае с мультибрэндовыми компаниями. Покупатель воспринимает брэнд как совокупность характеристик, заявляемых компанией через средства массовой коммуникации, и сравнивает эти заявления с собственным опытом или известным ему опытом покупателей, уже имевших дело с этим брэндом. К счастью, сейчас можно легко узнать мнение других о товаре или услуге через множественные интернет-страницы, чаты и т. п. помимо непосредственного

общения со знакомыми. В основе любого известного (читай – преуспевающего) брэнда лежат многочисленные повторяющиеся случаи совпадения того, что обещает брэнд, и того, что получает покупатель. Обещания могут быть самыми разными – от исчезновения застарелых пятен на одежде и до достижения абсолютного здоровья процветания. Однако покупатель приобретая товар или услугу известного брэнда, хочет одного – получить без обмана то, что ему пообещали. Разумеется, не бывает идеальных товаров или услуг, у сотрудников каждой компании случаются ошибки, и в такой ситуации еще одно важное свойство, которое ожидают от известных брэндов, – это достойное поведение в кризисной ситуации, уважительное по отношению к потребителям, а также то, способна ли компания урегулировать возникший конфликт, способна ли она учиться на своей ошибке, чтобы не повторять ее в будущем.

Если изделие продается под известной торговой маркой, есть ли разница, где и кем оно сделано?

{ALT}.ru-ist

руководитель Angstroem Society

Чисто из практики выбора комплектующих – да, имеет. Ее не было бы только в одном случае: при жестком контроле качества продукции и следованию стандартам. Хоть немного отошли от принятых нормативов – забраковали и отправили на переработку. И плевать, где это произошло, в Германии или Индии. Одинаковые требования для всех могут изрядно укрепить позиции как ресурсного, так и операционного аутсорсинга.

Ashotovich

ИТ-менеджер

С точки зрения имиджа – безусловно есть. С точки зрения доступности и качества сервиса – отчасти есть. С точки зрения качества продукта – тоже есть, но уже значительно реже, чем, скажем, десять лет назад. Ибо случаев, когда известная фирма-обладатель брэнда контролирует весь технологический процесс начиная от разработки и кончая производством готовых изделий, становится все меньше и меньше.

Сергей Кропачев

пользователь

Сегодня это не так важно. Если у брэнда хорошо поставлена система контроля выпускаемой продукции и сервисного обслуживания, то и беспокоиться не о чем.

А с другой стороны, снижая себестоимость изделий, производитель снижает и критерии отбора (планку качества). И тут уж пусть будет хоть насколько угодно быстрое сервисное обслуживание, но корпоративного клиента (чем крупнее – тем хуже) вряд ли порадует, что вышедший из строя контроллер заменят через несколько минут, так как минута простоя может стоить очень больших денег.

Поэтому системы повышенной надежности изготавливать можно и нужно на собственных мощностях брэндовой организации с привлечением наиболее квалифицированных специалистов (с соответствующими характеристиками и качеством), а «штамповку» недорогих бытовых вещиц можно отдать кому угодно – лишь бы качество и надежность были приемлемы…

Разницы между товаром, сделанным в Штатах и, скажем, в Китае, чаще всего может и не быть. Особенно в современном мире, где «аутсорсинг» – не пустое слово. Но высчитывая денежную разницу между продуктом под известным брэндом и «нонеймом», следует учитывать, что кроме имиджа (то бишь рекламы) мы оплачиваем сервисное и гарантийное обслуживание (а это дорогого стоит), а также надежность (которая особенно важна для

корпоративных потребителей).

Subforest

офицер+программист

Разница конечно есть, и если, ну так вдруг случилось, я буду покупать изделие, не проштудировав всю доступную информацию о нем, то куплю брэнд – правда, не столько известный, сколько «положительно» известный в данном классе изделий, причем именно мне известный. Я вряд ли куплю «нонейм» (все-таки контроль качества – это серьезно), и уж точно не куплю Sany, Powasonic и Adibas.

ПИСЬМОНОСЕЦ: Вскрытие показало

Двухтомник Сергея Голубицкого «Аферы XX века» достается обоим авторам сегодняшнего «Письмоносца».

Добрый день!

Не так давно читаю ваш журнал, но даже за это время он мне понравился. Что-то в нем сродни «Faкелу» (которого, к сожалению, уже нет), именно личное мнение ЛЮДЕЙ, а не общественности или, что хуже, власть имущих. НО! Как так, в Москве нет рекламодателей и продавцов техники, которые не могут потратиться на скромный приз для «Письмоносца»??? Ведь такая реклама! Я бы чего продавал, каждую неделю что-нибудь, а предоставлял. Хоть набор болванок или опытные образцы карандашей-самописцев. Лишь бы увидеть название своей фирмы в «Терре»! Вот!

P.S. Не хочу думать плохо, но… частенько редакция прятала приз под стол… и, может быть, еще реже сообщала об этом?

С наилучшими пожеланиями,

Павел Алексеевич Михеев, инженер по котельным МП «Гортеплоэнерго», Красноярск [e-mail]

ОТ РЕДАКЦИИ: Вдохновившись вашим посланием, мы провели рейд и проверили редакционные подстольные пространства на наличие ценных предметов. Под столом ответственного секретаря было найдено два желтых стикера с пометками, пара ботинок Shelleys со скрипом (не готова пожертвовать), железный рубль и редакционный список телефонов с отпечатком ботинка (не Shelleys). Редактор новостей хранит под рабочим столом пару ботинок Carlo Pasolini (готов пожертвовать на два приза – на каждый приз по ботинку). Столешница главного редактора скрывает от любопытной общественности пустой компьютерный корпус без боковых крышек, неисправный UPS 1998 года выпуска и поддельный калькулятор Sharp (цена – 100 рублей). Также в комнате было найдено два пустых пузырька из-под йода, мужской журнал с пометками на полях и книга Максима Горького «Если враг не сдается, – его уничтожают» (М., 1938). Владелец этих предметов пожелал остаться неизвестным.

В #29 (601) от 16.08.2005 года на странице 31 в статье «Субкультурное поведение» дана сноска с описанием статьи 213 Уголовного кодекса Российской Федерации и ее применения в отношении к ругани матом.

Вы знаете, для написания данной сноски необходимо было все-таки проконсультироваться с юристом, поскольку применить к такому правонарушению, как мат, пусть даже и в общественном месте, такую статью, как хулиганство, по меньшей мере нереально. Кроме того, статья 213 УК РФ называется все-таки не «Мелкое хулиганство», а «Хулиганство». «Мелкое хулиганство» – это статья 20.1 Кодекса об административных правонарушениях.

Хулиганством может являться лишь то деяние, которое грубо нарушило общественный порядок (диспозиция ст. 213 УК РФ). Грубым же нарушением общественного порядка следует считать действия, причинившие существенный ущерб личным или общественным интересам или выразившиеся в злостном нарушении общественной нравственности. Например, срыв или нарушение культурного, религиозного или иного общественного мероприятия, нарушение покоя граждан в ночное время и т. п. То есть квалифицировать крепкое вылетевшее слово как уголовное преступление у вас не получится в любом случае.